2021年3月，我們公司作為甲方中標了某農(nóng)商銀行的全資產(chǎn)管理平臺開發(fā)，該項目采取強矩陣型組織架構(gòu)，而我被指定為項目經(jīng)理。該項目預算550萬，建設(shè)工期14個月，分兩期完成。該項目建設(shè)推動了某銀行資產(chǎn)管理的標準化、規(guī)范化和可視化，完善了公司治理，推動了線上業(yè)務的拓展和大數(shù)據(jù)應用。該項目包括信息采集平臺、信息生產(chǎn)平臺、報表展示平臺、模型驗證平臺、問題警示平臺、系統(tǒng)配置平臺、貸款在線申請、企微掃碼申請、員工行為管理等九大平臺，20多個子系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用j2ee的b/s/s三層架構(gòu)技術(shù)和javaｓｃｒｉｐｔ視圖技術(shù)，將用戶界面、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)資源進行分離，以oracle數(shù)據(jù)庫為支撐，綜合運用etl、數(shù)據(jù)倉庫、olap、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模等商業(yè)智能技術(shù)，依照管理業(yè)務模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取、整合，完成對前臺業(yè)務數(shù)據(jù)和各種產(chǎn)品業(yè)務數(shù)據(jù)的集中管理和業(yè)務的規(guī)范操作、集中審批、快速授信、不良監(jiān)測、行為管理、風險預警、模型優(yōu)化等眾多功能。

本文將結(jié)合作者的實踐，以該項目為例，討論信息系統(tǒng)項目管理中如何識別、獲取和管理資源以成功完成項目的過程以及如何保證項目經(jīng)理和項目團隊能夠在正確的時間使用正確的資源。我將從規(guī)劃資源管理、估算活動資源、獲取資源、建設(shè)團隊、管理團隊、控制資源等六個方面進行闡述。

一、規(guī)劃資源管理

資源是保障項目成功的關(guān)鍵，做好資源規(guī)劃可以確保有足夠的資源成功完成項目，同時應對稀缺資源的調(diào)配問題。在組織團隊研究項目章程、需求文件、范圍基礎(chǔ)前提下，我?guī)ьI(lǐng)團隊與銀行相關(guān)干系人面對面溝通，深入了解他們的期望和項目實施條件以及銀行方產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員、信息系統(tǒng)規(guī)章制度、硬件設(shè)施等情況，初步確定了資源類型、角色和職責、資源數(shù)量、團隊成員技能要求、可安排時間、匯報關(guān)系等信息，形成了資源管理計劃。通過頭腦風暴，形成了包括團隊溝通、沖突處理、會議指南、團隊管理等內(nèi)容的團隊章程。我邀請了部分重要干系人和行業(yè)專家，對初稿進行研討，最終形成了資源管理計劃，發(fā)布后我通過郵件發(fā)送到相關(guān)干系人。在規(guī)劃過程中，我深知高效的團隊需要經(jīng)歷震蕩期，通過前期的團隊成員參與，團隊成員彼此熟悉并逐步形成了團隊合作的氛圍。

二、估算活動資源

為了估算出執(zhí)行項目所需要的團隊資源、材料、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量，我結(jié)合資源管理計劃，組織團隊對已經(jīng)完成的活動清單、活動屬性、成本估算等內(nèi)容進行了分析和討論，我邀請了專業(yè)的技術(shù)設(shè)計人員參與了會議，對每個活動級別的資源進行了估算，再進行向上匯總，得到工作包、控制賬戶和項目層級上的資源需求，也明確了每個資源需求的數(shù)量和種類的依據(jù)，得到了資源分解結(jié)構(gòu)。我制作了層級結(jié)構(gòu)的表格，分別從人員、材料、設(shè)備、接口等四個維度對資源的數(shù)量、種類、技能要求等進行了明確，對于有特別要求的還進行了文檔標注。如報表展示平臺有25個首頁，需要2個ui設(shè)計人員，必須具備5年以上的大型科技項目設(shè)計經(jīng)驗，是項目后期非常重要的資源需求。

三、獲取資源

資源需求和種類明確后，就需要獲取資源為團隊組建、設(shè)施搭建做準備。獲取資源的質(zhì)量高低，直接決定了項目完成的質(zhì)量、進度情況，對成本也有較大的影響。我組織團隊以研討會的形式分析了資源管理計劃、資源需求等文件，分析團隊和銀行方的人員情況，形成了包含每種具體可用資源的時間的資源日歷、包括使用材料、設(shè)備情況的物質(zhì)資源派工單以及包含角色、職責、名錄的項目團隊派工單。考慮到員工離職、階段性工作任務、技能等風險情況，我將兩名經(jīng)驗豐富、技能全面的成員設(shè)置為靈活機動人員，為關(guān)鍵崗位設(shè)置了ab崗，并要求a崗人員制作操作手冊和b崗人員能夠在緊急情況下接替a崗人員工作。在此次過程中，我通過預分派完成了8名成員的合理配置，1名ui設(shè)計人員的外部招聘，3名團隊成員在上海組成虛擬團隊進行遠程工作。

四、建設(shè)團隊。

人員是最關(guān)鍵的資源，建立高效的團隊能有效的促進項目成功。為了提高員工技能，促進團隊互動，改善團隊整體氛圍，除了組織全員討論會議外，我參照項目管理計劃和資源日歷，建立了團隊內(nèi)的導師傳幫帶機制，讓老員工帶領(lǐng)新員工，促進團隊內(nèi)知識的分享和轉(zhuǎn)移。同時，我向銀行方申請到了一間獨立的辦公間，實現(xiàn)了團隊內(nèi)成員的集中辦公。我每個月組織團隊成員開展一次小型的戶外拓展活動，在輕松的環(huán)境中愉悅身心、緩解壓力。對于上海虛擬團隊的成員，我每周組織一次線上會議，了解工作進展情況;每周保證和每個人通過微信聊天或打電話至少一次，了解員工的想法和狀態(tài)。我每個月召開一次項目工作會議，在會上表揚當月進度、成本控制好的小組和團隊。為了讓大家以更加積極的心態(tài)參與項目，我在項目之初就制定了項目閃光員工的評選活動，明確了評選規(guī)則，得到了大家的一致認可，在項目結(jié)束后評選出了5名閃光員工，并進行了公開表揚。通過這些措施，整個項目期間團隊氛圍較好，沒有出現(xiàn)員工離職，各項工作也按照計劃執(zhí)行。

五、管理團隊

為了衡量員工表現(xiàn)，讓員工一如既往的保持良好精神面貌，為員工行為提供反饋，我制定了項目okr考核辦法，每個月開展一次團隊考核評估，并就評估結(jié)果與員工開展深入面談。和他們溝通考核情況，和他們一起分析做的好的地方和需要改進的地方以及如何改進。我采取了教練式輔導的方法進行溝通，取得了不錯的效果。項目結(jié)束后，每個員工的能力都得到了提升。當然，一個10多人的團隊不可能沒有沖突。如在白領(lǐng)貸審批模型構(gòu)建過程中，婁工和招工就年齡、收入字段分層發(fā)生了分歧導致該模型的構(gòu)建延遲了1天。我了解到后，私下與他們進行溝通，認可了他們的初衷，然后一起分析問題根源、解決問題，最終兩個人放下了分歧、均理解了對方。在整個項目期間，我對出現(xiàn)的大部分沖突均采取了合作/解決問題的方法，對于極個別員工無法合作的，如有個員工性子執(zhí)拗、剛正、孤僻，我則每天和他強調(diào)以項目完成為目標，能和大家溝通盡量和大家溝通，碰到意見不合的情況先緩一緩。經(jīng)過一個月后，該員工溝通技能有了顯著提升。

六、控制資源

為了更好的按照計劃為項目配備實物資源，以及監(jiān)督資源使用情況并采取必要監(jiān)督措施，在整個項目期間，我們按照項目管理計劃和物質(zhì)資源分配單，我們建立了資源登記臺賬，團隊采購后，由專人進行登記、監(jiān)督使用情況，在項目結(jié)束后將剩余資源予以釋放。在第四個月掙值分析中，我們發(fā)現(xiàn)了進度稍微延遲和數(shù)據(jù)卡頓現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁。我?guī)ьI(lǐng)團隊采取頭腦風暴進行魚骨圖分析發(fā)現(xiàn)，由于數(shù)據(jù)量超過預期，原先的服務器存儲不夠。我分析后，認為有必要新增服務器，我提出了更變請求，得到了項目管理委員會的批準，后由采購小組實施了變更，卡頓問題也得到了解決。

通過我們的不懈努力，該項目在22年4月順利上線，通過了銀行的驗收，目前運行穩(wěn)定，效果明顯，得到了業(yè)主的一致好評。該項目的成功，得益于我將科學規(guī)劃了資源管理計劃、采取了有效的團隊建設(shè)和管理措施，實現(xiàn)了資源統(tǒng)籌與整合，為員工賦能，產(chǎn)生了1+1>;2的迭代效果。當然，更離不開整個項目團隊和銀行干系人的配合與支持。當然，我仍有不足之處，在團隊管理方面，領(lǐng)導力還需要提升，更多的使用了職位權(quán)利。通過這次項目，我深刻認識到自己的不足，后續(xù)我將進一步加強學習，努力提升項目管理知識和專業(yè)技術(shù)能力，提升管理能力和領(lǐng)導能力，以身作則，努力培養(yǎng)出更多專業(yè)性強的項目管理人員，為數(shù)字中國建設(shè)貢獻自己力量。