2010年下半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)真題答案與解析：

● 某企業(yè)目前有15 個(gè)運(yùn)維服務(wù)合同正在執(zhí)行，為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，企業(yè)采取的正確做法應(yīng)包括（54）。
①建立一個(gè)服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求；②設(shè)立一個(gè)運(yùn)維服務(wù)部門對(duì)15 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理；③建立相同的目標(biāo)確保各項(xiàng)目都能提供高質(zhì)量的服務(wù)；④建立一套統(tǒng)一的知識(shí)庫
（54）A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
信管網(wǎng)解析：
根據(jù)上題分析所述，一個(gè)組織同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目管理辦公室應(yīng)承擔(dān)統(tǒng)一收集和匯總這些項(xiàng)目的信息和績(jī)效，并對(duì)組織高層或其他需要這些信息的部門或組織進(jìn)行報(bào)告的任務(wù)。同時(shí)這些信息也幫助組織進(jìn)行判斷，該項(xiàng)目是否運(yùn)行在正確的軌跡上。
故“①建立一個(gè)服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求；②設(shè)立一個(gè)運(yùn)維服務(wù)部門對(duì)15個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理；④建立一套統(tǒng)一的知識(shí)庫都”是可取的。而“③建立相同的目標(biāo)確保各項(xiàng)目都能提供高質(zhì)量的服務(wù)”過于絕對(duì)，不一定是適宜的。因?yàn)椴煌?xiàng)目其目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等基準(zhǔn)是不一定相同的。故D是正確答案。
信管網(wǎng)參考答案：D