2010年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)真題答案與解析：

● 質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)不包括（47）。
（47）A．成本分析
B. 基準(zhǔn)分析
C. 質(zhì)量成本
D. 質(zhì)量審計(jì)
信管網(wǎng)解析：
在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，采用的主要技術(shù)、方法如下：
（1成本/效益分析
在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的過(guò)程中，必須權(quán)衡成本與效益。質(zhì)量管理要有效益，項(xiàng)目的各項(xiàng)工作以及各個(gè)交付物就要符合質(zhì)量要求，這樣才能降低返工率，從而生產(chǎn)率得以提高、成本得以降低，最終使項(xiàng)目干系人滿意度提高。
為滿足質(zhì)量要求而付出的質(zhì)量成本主要是支出與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用，而制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的目標(biāo)是努力使獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)施過(guò)程中所消耗的成本。質(zhì)量管理的基本原則是效益盡可能要高，而成本盡可能要低。
（2基準(zhǔn)分析
在項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施過(guò)程中或計(jì)劃做法，以其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法作為基準(zhǔn)，將二者進(jìn)行比較，就是基準(zhǔn)分析。通過(guò)這樣的比較來(lái)改善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。作為基準(zhǔn)的其他項(xiàng)目可以是執(zhí)行組織內(nèi)部的項(xiàng)目，也可以是外部的項(xiàng)目，可以是同一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目，也可以是其他應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目。
（3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是用來(lái)確定哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大的一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。該技術(shù)主要用于項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程優(yōu)化，例如，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)者可能希望通過(guò)實(shí)驗(yàn)確定哪－種方案更加滿足客戶的需求。同時(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)也可以用于諸如平衡成本和進(jìn)度以解決項(xiàng)目管理問(wèn)題的過(guò)程。
（4質(zhì)量成本
質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本。包括為確保與要求一致而做的所有上作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預(yù)防成本、評(píng)估成本和故障成本，而后者又可分解為內(nèi)部成本與外部成本。其中預(yù)防成本和評(píng)估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預(yù)防成本是為了使項(xiàng)目給果滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求，而在項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生之前采取的一些活動(dòng)；而評(píng)估成本是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本：故障成本是在項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過(guò)質(zhì)量測(cè)試活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不能滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求發(fā)生的成本。
關(guān)于質(zhì)量審計(jì)：質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量保證的一個(gè)主要工具和技術(shù)。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)特定管理活動(dòng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查，找出教訓(xùn)以改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)?lái)項(xiàng)目的實(shí)施。質(zhì)量審計(jì)可以是定期的，也可以是隨時(shí)的，可由公司質(zhì)量審計(jì)人員或在信息系統(tǒng)領(lǐng)域有專門知識(shí)的第三方執(zhí)行。在傳統(tǒng)行業(yè)質(zhì)量審計(jì)常常由行業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)行，他們通常為一個(gè)項(xiàng)目定義特定的質(zhì)量尺度，并在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中運(yùn)用和分析這些質(zhì)量尺度。
可見質(zhì)量計(jì)劃的上具和技術(shù)不包括D。
信管網(wǎng)參考答案：D