2014年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識真題解析：

5、在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯誤的是（5）。
A、銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
B、營銷自動化作為銷售自動化的擴充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果分析
C、CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，但兩者關(guān)系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)
D、客戶服務與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)
信管網(wǎng)解析：
2010年下半年系統(tǒng)架構(gòu)設計師原題，查看軟題庫原題：http://www.ruantiku.com/shiti/1266119699.html
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。在客戶管理系統(tǒng)中，銷售自動化是其中最為基本的模塊，營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果分析等功能?？蛻舴张c支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，兩者之間雖然關(guān)系比較獨立，但由于兩者之間具有一定的關(guān)系，因此會形成一定的閉環(huán)反饋結(jié)構(gòu)。
信管網(wǎng)參考答案：C

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