2009年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題解析：

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理，回答問題 1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程 項目，該項目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁 HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)參考答案：
【問題1】(5分)
由題干關(guān)鍵信息“濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省略了一些環(huán)節(jié)
和工作”說明，該電子政務(wù)一期工程項目沒有遵循項目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，存在以犧牲質(zhì)量換取進(jìn)度的行為，即可能犧牲了一些必要的質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和手段。在該項目 組“省略了一些環(huán)節(jié)和工作”的情況下，還能“最后通過驗收”，這也間接說明，該項目沒有嚴(yán)格把關(guān)項目質(zhì)量，沒有為項目的日后維護(hù)留下充足的文檔資料。雖然滿足了項目進(jìn)度要求，但忽略了因項目質(zhì)量而導(dǎo)致后期維護(hù)成本的增加，對公司效益和形象造成了雙重不利的影響。
由題干關(guān)鍵信息“為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在”知，該項目缺乏“網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D”、“結(jié)構(gòu)化布線施工圖”、“竣工圖”、“連線表”等配套文檔；或者該項目設(shè)計環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖(或竣工圖與施工圖不符)且沒有提交存檔(或文檔管理不善)。
由題干關(guān)鍵信息“……對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼”進(jìn)一步說明，該項目沒有按照要求生成項目中間交付物，文檔不齊、太簡單(或文檔管理不善)。這也間接說明，該項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進(jìn)行必要的測試或評審。
客戶對項目質(zhì)量的信心來自于集成商以往管理項目時良好的質(zhì)量表現(xiàn)，以及當(dāng)前項H具體的可實施的質(zhì)量管理計劃和到位的質(zhì)量保證，這是因為“質(zhì)量出自計劃，而非僅僅來自檢查”。在實際項目過程中，很多時候處于時間緊、任務(wù)重、工作量大的局面。在項目質(zhì)量管理過程中，只要能夠合理調(diào)配人員，制定合理的計劃來控制項目質(zhì)量和進(jìn)度，同時使用一些基本項目管理工具與技術(shù)來管理項目資產(chǎn)，就能夠保證項目高質(zhì)量地完成，同時還可給項目后期維護(hù)提供保證。
【問題2】(6分)
在開展全面質(zhì)量管理的過程中可能采取的質(zhì)量控制方法或工具有：因果圖(或魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA圖)、流程圖、直方圖(或柱形圖)、檢查表、散點圖、排列圖(或帕累托圖、 PARETO圖)、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖(PDPC)、活動網(wǎng)絡(luò)圖等工具，以及檢查、測試、評審、統(tǒng)計抽樣和6σ等方法。
【問題3】(4分)
保障實施項目的質(zhì)量，不僅僅是項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊的事，也是公司和公司管理層的事，一個建立了質(zhì)量管理體系的組織有助于項目經(jīng)理管理項目的質(zhì)量。為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，在公司管理層面應(yīng)提供以下幾個方面的支持：①制定公司質(zhì)量管理方針；②選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求；③制定質(zhì)量控制流程；④提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)(或工具)，如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析等；⑤提供相應(yīng)的資源等。