2009年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題解析：

試題二
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個項目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。 根據(jù)公司與客戶達成的協(xié)議，需要在一個月之內(nèi)升級完成M原來開發(fā)過的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴(yán)重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問題1]（6分）
從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。
[問題2]（9分）
請簡要敘述面對上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問題3]（10分）
請簡要說明該公司和項目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。
信管網(wǎng)參考答案：
[問題1]（6分）
從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。
答：1.項目都是在組織里執(zhí)行的，項目的組織結(jié)構(gòu)制約著項目對所需資源的獲得。但項目經(jīng)理無論在何種組織結(jié)構(gòu)下都有按照目標(biāo)完成項目的責(zé)任。本例中的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)使項目經(jīng)理小劉權(quán)責(zé)不對稱，是其為難的主要原因。
2.本例中研發(fā)部經(jīng)理的行為會對項目造成重大影響，是重要的項目干系人。其解雇M的要求與項目的客戶要求的工期這兩個干系人的要求存在沖突，是造成小劉為難的另一個原因。
[問題2]（9分）
請簡要敘述面對上述困境應(yīng)如何妥善處理。
答：1. 與M溝通，了解其行為的真正原因，爭取其遵守公司規(guī)定。
2. 搞好項目團隊建設(shè)活動，使M融入到項目團隊之中。
3．爭取外部資源，避免M的對實現(xiàn)項目目標(biāo)的不可替代性。
4. 建立項目團隊工作激勵制度。
5. 與研發(fā)部經(jīng)理溝通，爭取其對本項目工作的支持。
[問題3]（10分）
請簡要說明該公司和項目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。
答：1.制定公司級項目資源使用政策和過程，保證項目執(zhí)行的資源可用性。
2.提升項目經(jīng)理的職級，使公司變?yōu)槠胶饩仃嚮驈娋仃?，使項目?jīng)理有和職能經(jīng)理對等談判權(quán)，利于項目執(zhí)行。
3.將項目經(jīng)理和職能經(jīng)理在項目中的職責(zé)做清晰劃分，爭取權(quán)責(zé)對等。
4.項目經(jīng)理要執(zhí)行項目團隊建設(shè)，提升項目績效。
5.項目經(jīng)理要履行管理項目團隊職責(zé)，及時處理項目團隊問題。
6.項目經(jīng)理要在風(fēng)險管理中關(guān)注人力資源風(fēng)險。
7.項目經(jīng)理要分析并管理好項目干系人。
8.項目經(jīng)理對關(guān)鍵路徑任務(wù)要準(zhǔn)備可替代資源。