A公司是由信管網(wǎng)投資建立的致力于為教育行業(yè)提供信息技術(shù)咨詢、開發(fā)、集成的專業(yè)應(yīng)用解決方案提供商，在“數(shù)字化校園”領(lǐng)域具有多年的研發(fā)經(jīng)驗和相當(dāng)數(shù)量的成功案例。經(jīng)過長時間的使用和改進(jìn)，系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟，獲得了用戶的信賴。目前通過和有關(guān)銀行的合作，綜合考慮了學(xué)校的需求，為“數(shù)字化校園”推出了軟、硬件結(jié)合的“銀校通”完整解決方案。

半個月前， A公司和u大學(xué)合作建設(shè)的“銀校通”項目正式立項。由于A公司已有比較成熟的產(chǎn)品積累，項目研發(fā)工作量不是特別大。張工被任命擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項目管理和用戶溝通等工作。張工兩個月前剛從工作了五年時間的B公司辭職來到A公司，由于B公司主要從事電子政務(wù)信息系統(tǒng)的集成，故張工在“數(shù)字化校園”的業(yè)務(wù)方面不是特別熟悉。 

項目組成員還包括李工、小王、2名程序員和1名測試人員，李工主要負(fù)責(zé)項目中的技術(shù)實現(xiàn)，小趙和小高2名程序員主要負(fù)責(zé)程序編碼工作，小王負(fù)責(zé)項目文檔的收集和整理。在A公司，李工屬于元老級的人物，技術(shù)水平高也是大家公認(rèn)的，但李工在過去作為項目經(jīng)理的一些項目中，工作上常由于沒有處理好客戶關(guān)系為公司帶來了一些問題。小王的工作雖然簡單但是格外繁重，因而多次向張工提出需要增派人員，張工也認(rèn)為小王的工作量過大，需要增派人手，因此就事多次與公司項目管理部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。但每當(dāng)項目管理部門就此事向李工核實情況時，李工總是說小王的工作不算很多，而且張工的工作比較輕松，讓張工幫助下小王就可以了，不需要增派人員。

因而項目管理部門不同意張工關(guān)于增加項目組成人員的建議。張工得到項目管理部門意見反饋后，與李工進(jìn)行了溝通，李工的理由是張工的工作確實不多，總是幫別人提意見，自己做得不多。所以李工認(rèn)為張工有足夠時間來幫助小王完成文檔工作。張工試圖從崗位責(zé)任、項目分工等方面對李工的這個誤解進(jìn)行解釋，又試圖利用換位思維的方法向李工說明真實情況，但李工依舊堅持自己的看法，認(rèn)為張工給自己的工作太少。

【問題1】(8分)

  什么是項目溝通管理中的溝通渠道，溝通渠道與溝通復(fù)雜性的關(guān)系怎樣，試根據(jù)溝通渠道的計算公式計算該項目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量。請用300字以內(nèi)文字回答。

【問題2】(9分)

  請用500字以內(nèi)文字分析該項目中存在的主要項目管理問題，并針對問題提出建議。

【問題3】(8分)

  請用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實際經(jīng)驗，就軟件項目中如何改進(jìn)項目溝通提出實質(zhì)性的建議。

cnitpm提供的參考答案：

【問題1】

溝通渠道(communication channels)是項目中溝通的排列組合數(shù)量，看起來像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目。

溝通的復(fù)雜性會隨著項目中人員的增加而增加，項目溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。

地理位置和文化背景也會影響到項目溝通的復(fù)雜性。如果利益相關(guān)者來自不同的國家，那么通常在正常的工作時問安排雙向的溝通會非常困難甚至不可能。

語言障礙也可能給溝通帶來一些問題。

項目組成員包括張工、李工、小王、2名程序員和1名測試人員。項目組成員總數(shù)為6人，根據(jù)溝通渠道數(shù)計算公式，該項目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量為6×(6—1)÷2=15。

【問題2】

(1)項目經(jīng)理角色定位問題。張工應(yīng)該能較好地把握全局。對于軟件開發(fā)項目，工作量估算、人力資源管理和溝通管理等方面顯得特別重要，張工在這些方面存在較大的欠缺。

(2)團隊建設(shè)與協(xié)作方面的問題。公司項目管理部門對張工擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理沒有做充分的授權(quán)，對張工缺乏必要的信任和支持。李工自持是元老級人物，對張工的項目管理工作沒有認(rèn)可。項目組成員總體缺乏協(xié)調(diào)和配合，表現(xiàn)出對立與矛盾的僵化局面。

(3)溝通不暢。項目組溝通上存在很大問題，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通有問題。其次，在李工這一方面的溝通存在問題，但如果項目經(jīng)理關(guān)系處理得當(dāng)，有時可以把負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)檎妗?/span>

【問題3】

 根據(jù)軟件企業(yè)項目管理實際情況，改進(jìn)項目溝通的建議包括：

  (1)使用項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)輔助溝通。

  (2)建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

  (3)使用項目溝通模板。

  (4)把握項目溝通基本原則。

  (5)發(fā)展更好的溝通技能。

  (6)認(rèn)識和把握人際溝通風(fēng)格。

  (7)進(jìn)行良好的沖突管理。

  (8)召開高效的會議。