閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項目管理過程中成本估算方面問題的敘述，回答問題1至問題3。

    信息技術(shù)有限公司(CSAI主要致力于為國內(nèi)教育提供信息化服務(wù)，成立業(yè)內(nèi)一流的研發(fā)中心，不斷研究和推出深受用戶歡迎的軟件產(chǎn)品，客戶遍布中國每個省/市/自治區(qū)。公司創(chuàng)立8年來，通過不斷加強和改進技術(shù)管理來完善產(chǎn)品和提升服務(wù)品質(zhì)，已成為中國教育軟件研發(fā)領(lǐng)域首家通過CMM3評估項目的公司。

    張工是CSAI的項目經(jīng)理，1個月前剛接手某高校學(xué)生管理系統(tǒng)研發(fā)項目。完成項目需求調(diào)研后，張工開始制定詳細(xì)的進度和成本計劃。表4-1和表4-2

    分別是張工用兩種方法做的項目成本估算，估算貨幣單位為(元)。

    【問題1】(8分)

    請用200字以內(nèi)說明信息系統(tǒng)項目管理過程進行成本估算的基本方法。

    【問題2】(8分)

    表4-1和表4一2分別采用了什么估算方法，表中估算成本A, B各為多少？

    【問題3】(9分)

    請結(jié)合你本人的實際項目經(jīng)驗，用300字以內(nèi)文字分析信息系統(tǒng)項目成本估算過程中的主要困難和應(yīng)該避免的常見錯誤。

4.1.2案例分析

 【問題1】

    信息系統(tǒng)開發(fā)項目中常用的成本估算方法包括自頂向下估算法、自下而上        估算法、參數(shù)估算法、專家估算法和猜測估算法等，其中自頂向下估算法也稱為類比估算法。

    (1)自頂向下估算方法

    自頂向下估算法是從項目的整體出發(fā)，進行類推，即估算人員根據(jù)以往完成類似項目所消耗的總成本或工作量，來推算將要開發(fā)的信息系統(tǒng)的總成本或工作量。然后，按比例將它分配到各個開發(fā)任務(wù)單元中，是一種自上而下的估算形式，通常在項目的初期或信息不足時進行。例如，在合同期和市場招標(biāo)時等。不是非常精確的時候或在高層對任務(wù)的總的評估的時候采用這種方法。該        方法的特點是簡單易行和花費少，但具有一定的局限性，準(zhǔn)確性差，可能導(dǎo)致項目出現(xiàn)困難。

    (2)自下而上估算方法

    自下而上估算法是利用工作分解結(jié)構(gòu)圖，對各個具體工作包進行詳細(xì)的成本估算，然后將結(jié)果累加起來得出項目總成本。用這種方法估算的準(zhǔn)確度較好，通常是在項目開始以后，或者WBS已經(jīng)確定的開發(fā)階段等，需要進行準(zhǔn)確估算的時候采用。它的特點是這種方法最為準(zhǔn)確。它的準(zhǔn)確度來源于每個任務(wù)的估算情況，非常費時費力。估算本身也需要成本支持，而且可能發(fā)生虛報現(xiàn)象。

    (3)參數(shù)估算方法

    參數(shù)估算法是一種使用項目特性參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型來估算成本的方法，是一種統(tǒng)計技術(shù)，如回歸分析和學(xué)習(xí)曲線。數(shù)學(xué)模型可以簡單也可以復(fù)雜。有的是簡單的線性關(guān)系模型，有的模型就比較復(fù)雜。一般參考?xì)v史信息，重要參數(shù)必須量化處理，根據(jù)實際情況，對參數(shù)模型按適當(dāng)比例調(diào)整。每個任務(wù)必須至少有一個統(tǒng)一的規(guī)模單位。例如，平方米(m²)，米(m)，臺，KLOC，F(xiàn)P，人/天，人/月，人/年等。其中的參數(shù)如xx 元/m², xx 元/m, xx元/臺，xx 元/KLOC, xx元/FP, xx元/人/天。一般說存在成熟的項目估算模型和具有良好的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)時可以采用。它的特點比較簡單，而且也比較準(zhǔn)確，是常用的估算方法。但是，如果模型選擇不當(dāng)或者數(shù)據(jù)不難，也會導(dǎo)致偏差。

    通常有兩類模型用于估算成本，即成本模型和約束模型。

    成本模型是提供工作量或規(guī)模的直接估計，常常有一個主要的成本因素，例如規(guī)模，還有很多的次要調(diào)節(jié)因素或成本驅(qū)動因素。典型的成本模型是通過歷史項目數(shù)據(jù)，進行回歸分析得出的基于回歸分析的模型。

    約束模型顯示出兩個或多個工作量參數(shù)，持續(xù)時間參數(shù)或人員參數(shù)之間時間變化的關(guān)系。例如，PRICE-S和Putman模型。

    (4)專家估算法

    專家估算法是由多位專家進行成本估算，一個專家可能會有偏見，最好由多位專家進行估算，取得多個估算值，最后得出綜合的估算值。其中最著名的是Delphi方法，該方法的基本步驟如下：

    ①組織者發(fā)給每位專家一份信息系統(tǒng)的規(guī)格說明和一張記錄估算值的表格，請他們估算。

    ②專家詳細(xì)研究軟件規(guī)格說明后，對該信息系統(tǒng)提出3個規(guī)模的估算值。

    ．最小值a_i；

    ．最可能值m_i

    ．最大值b_i。

    ③組織者對專家表格中的答復(fù)進行整理，計算每位專家的平均值E_i=(a_i+4m_i+b_i)/6然后計算出期望值：E=E_l+E₂+…E_n/n 。

    ④綜合結(jié)果后，再組織專家無記名填表格，比較估算偏差，并查找原因。

    ⑤上述過程重復(fù)多次，最終可以獲得一個多數(shù)專家共識的軟件規(guī)模。

    (5)猜測法

    猜測法是一種經(jīng)驗估算法，進行估算的人有專門的知識和豐富的經(jīng)驗，據(jù)此提出一個近似的數(shù)據(jù)，是一種原始的方法，只適用于要求很快拿出項目大概數(shù)字的情況，對于要求詳細(xì)估算的項目是不適合的。

    在實際軟件項目中，進行軟件規(guī)模成本估算時常?？紤]三種模型：自頂向下估算法、自下而上估算法、參數(shù)估算法。自下而上法費時費力，參數(shù)法比較簡單，自下而上法與參數(shù)法的估計精度相似。但是各種方法不是孤立的，應(yīng)該注意相互結(jié)合使用。類比法通常用來驗證參數(shù)法和自下而上法的結(jié)果。

    最后，介紹一下目前企業(yè)軟件開發(fā)過程中常用的軟件成本估算方式，它是一種自下而上和參數(shù)法的結(jié)合模型，步驟如下。

    (1)對任務(wù)進行分解。

    (2)估算每個任務(wù)的最大值max,最小值min,平均值avg。

    (3)計算每個任務(wù)的估算值E_i=(max+4avg+min)/6。

    (4)計算直接成本=E_l+E₂+…+E_i … +E_n。

    (5)計算估算成本=直接成本＋間接成本。

    (6)計算總成本＝估算成本＋風(fēng)險基金＋稅。

    其中

        風(fēng)險基金＝估算成本×a％(一般情況：a為10-20左右)

                稅=估算成本× b%(一般情況為5左右)

    間接成本是指直接成本之外的成本。如安裝、培訓(xùn)、預(yù)防性維護、備份與恢復(fù)的費用，以及與運行系統(tǒng)相關(guān)的勞務(wù)和材料費、管理費、相關(guān)補助費用及其他等。

    【問題2】

    表4-1采用了自下而上的成本估算方法，表4-2采用了參數(shù)法成本估算方法。

項目經(jīng)理的成本是30元/小時，項目經(jīng)理張工參與項目的時間是500小時，而分析人員的成本參數(shù)是20元/小時，2個分析人員，每人參與項目時間是500小時，編程人員的成本參數(shù)是13元/小時，2個編程人員，每人參與項目時間是500小時，由于參數(shù)模型是簡單的線性模型，所以，很方便計算出人力成本是61000元；其間接成本包括一般管理費和額外費用，一般管理費是人力成本的35%，額外費用是人力成本和管理成本的25％；這樣合計為98820元；還有設(shè)備費用及其間接費用13000元，項目成本總計111820元，詳見表4-3.

     對于表4-1，估計分解之后每個任務(wù)的規(guī)模，然后總計項目的總規(guī)模成本。

    采用自下而上的估算方法，用的模型是：

  　估算總值＝估算值＋風(fēng)險基金＋稅

其中

    估算值=直接估算值＋間接估算值

    間接估算值=直接估算值× 15%

    風(fēng)險基金=估算值× 20%

    稅=估算值×5%

    要求估算的誤差應(yīng)該保持在－5%～+5%

    按照這個算法并根據(jù)表4-3的WBS的分析結(jié)果圖示，估算過程如下：

        直接成本＝202000元

        間接成本＝202 000 × 0.15＝3030元

        估算值＝202 000+3 030＝23230元

        總成本＝23 230+23 230 × 20%+23 230 × 5 %＝29037.5元

        經(jīng)過計算，兩表中A