2014年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師上午綜合知識真題解析：

66、六西格瑪管理方法的核心是將所有的工作作為一種流程，采取量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而提高客戶滿意度。具體的改進流程為（）。
A．①確定 ②測量 ③分析 ④改進 ⑤控制
B．①測量 ②分析 ③確定 ④改進 ⑤控制
C．①測量 ②分析 ③改進 ④確定 ⑤控制
D．①控制 ②測量 ③分析 ④改進 ⑤確定

信管網(wǎng)解析：
六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進，而DMAIC又由下列4個要素構(gòu)成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測量體系。
六西格瑪：http://www.xomuzic.com/pm/24395.html
信管網(wǎng)參考答案：A

2014年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師上午綜合知識真題與解析：http://www.xomuzic.com/pm/14249.html