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試題：論評(píng)審在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中的重要作用
評(píng)審工作貫穿信息系統(tǒng)項(xiàng)目始終。評(píng)審是確保項(xiàng)目質(zhì)量的重要手段之一，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，系統(tǒng)地運(yùn)用評(píng)審方法可以起到事半功倍的效果。
請(qǐng)圍繞“評(píng)審在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的重要作用”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
1.什么是評(píng)審，什么是階段管理評(píng)審，簡(jiǎn)要論述技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要作用。
2.質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)有哪些。
3.結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地論述你是如何運(yùn)用評(píng)審方法來(lái)確保項(xiàng)目質(zhì)量的，著重介紹評(píng)審活動(dòng)的組織、人員構(gòu)成和評(píng)審過(guò)程。


論評(píng)審在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中的重要作用

摘要：本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理中的評(píng)審問(wèn)題。該項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月正式啟動(dòng)的。該系統(tǒng)為用戶(hù)提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先澄清了評(píng)審、階段管理評(píng)審和技術(shù)評(píng)審的概念，接著簡(jiǎn)述了技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的五大作用，然后分析和探討了質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)，最后從評(píng)審活動(dòng)的組織、人員構(gòu)成和評(píng)審過(guò)程等幾個(gè)方面重點(diǎn)論述了如何運(yùn)用評(píng)審方法來(lái)確保項(xiàng)目質(zhì)量。在論文的結(jié)尾部分總結(jié)了我在使用評(píng)審這一質(zhì)量管理工具方面的成功實(shí)踐和不足之處。在本項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。本系統(tǒng)已于2011年12月14日成功上線(xiàn)并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

正文：
XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)這一大型項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月正式啟動(dòng)的。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門(mén)提供一套集優(yōu)撫安置、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/Web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic 11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle 11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/Jsp，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1.6萬(wàn)多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶(hù)要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線(xiàn)），為了保證項(xiàng)目如期按質(zhì)按量完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理，獲得了良好的項(xiàng)目績(jī)效，取得了可喜的成績(jī)。眾所周知，評(píng)審是確保項(xiàng)目質(zhì)量的一個(gè)非常重要和實(shí)用的工具，在本項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，我充分發(fā)揮了評(píng)審這一質(zhì)量管理工具的作用，為項(xiàng)目質(zhì)量起到了非常重要的保駕護(hù)航作用，體會(huì)非常深刻。本文將圍繞評(píng)審在項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程中的重要作用展開(kāi)深入討論。（本段敘述我參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，為后面響應(yīng)問(wèn)題3作準(zhǔn)備）
根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我知道要成功使用某一工具和方法，正確把握該工具和方法的本質(zhì)非常重要。根據(jù)我所掌握的知識(shí)，我認(rèn)為評(píng)審就是有計(jì)劃地組織具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)被評(píng)審的產(chǎn)出物在格式、內(nèi)容、質(zhì)量等方面的符合性進(jìn)行判斷和把關(guān)的過(guò)程；階段管理評(píng)審就是指在項(xiàng)目的某個(gè)時(shí)期，依據(jù)事先定義好的每個(gè)階段的開(kāi)始和結(jié)束邊界，檢查該階段的過(guò)程和工作產(chǎn)出物的合格性，對(duì)項(xiàng)目階段績(jī)效進(jìn)行整體評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議的過(guò)程；技術(shù)評(píng)審就是在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中對(duì)相關(guān)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并敦促糾正的過(guò)程。評(píng)審這一非常重要的工具不容忽視，因?yàn)樵u(píng)審工作貫穿信息系統(tǒng)項(xiàng)目的始終，它是確保項(xiàng)目質(zhì)量的重要手段之一。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，系統(tǒng)地運(yùn)用評(píng)審方法可以起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)我多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要作用主要體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：1.通過(guò)階段管理評(píng)審，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目日常工作中存在的問(wèn)題，為及時(shí)改進(jìn)提供輸入，避免問(wèn)題長(zhǎng)期存在或重復(fù)出現(xiàn)；2.通過(guò)階段管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效和計(jì)劃績(jī)效之間的差異，從而方便管理者采取必要的糾集行動(dòng)；3.通過(guò)技術(shù)評(píng)審驗(yàn)證實(shí)際成果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一致程度，避免日后返工；4.通過(guò)技術(shù)評(píng)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出物中存在的缺陷，為及時(shí)修正提供輸入，避免缺陷因未及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留到項(xiàng)目的后續(xù)階段而被放大，給項(xiàng)目造成更大的損失；5.通過(guò)技術(shù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組成員在工作中存在的技能或工作態(tài)度的問(wèn)題，及時(shí)糾偏。（本段響應(yīng)問(wèn)題1，什么是評(píng)審，什么是階段管理評(píng)審，簡(jiǎn)要論述技術(shù)評(píng)審和階段管理評(píng)審對(duì)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要作用。）
在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，我們不得不提及的一個(gè)角色就是QA。在我們公司，QA需要承擔(dān)三種角色：教練、醫(yī)生和警察。QA的職責(zé)包括過(guò)程輔導(dǎo)、過(guò)程審計(jì)、過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程度量等工作。作為教練，QA人員需要為項(xiàng)目組提供正式的過(guò)程培訓(xùn)、非正式的過(guò)程輔導(dǎo)、過(guò)程釋疑以及協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程裁剪等。正式的過(guò)程培訓(xùn)是指根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，QA需要對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行正式 的管理過(guò)程培訓(xùn)；非正式的過(guò)程輔導(dǎo)，是指根據(jù)項(xiàng)目組執(zhí)行過(guò)程的實(shí)際情況和效果，提供及時(shí)的個(gè)性化輔導(dǎo)，讓過(guò)程執(zhí)行者更好地掌握過(guò)程的精髓和過(guò)程的執(zhí)行方法；過(guò)程釋疑是指根據(jù)實(shí)際需要，向過(guò)程執(zhí)行者解釋他們對(duì)過(guò)程的疑惑或不正確的理解；協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程裁剪，是指項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況裁剪公司標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，QA人員需要主動(dòng)、及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的裁剪指導(dǎo)。作為警察，QA既履行執(zhí)法職能，QA人員需要代表公司執(zhí)法，審計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程符合程度和過(guò)程執(zhí)行的質(zhì)量并給出相應(yīng)的判罰。作為醫(yī)生，QA在項(xiàng)目工作的開(kāi)展過(guò)程中，需要承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)和分析度量數(shù)據(jù)的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。（本段響應(yīng)問(wèn)題2：質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)有哪些？）
回到評(píng)審這個(gè)主題上來(lái)，評(píng)審的效果好不好，我認(rèn)為與評(píng)審活動(dòng)的組織、參加評(píng)審的人員構(gòu)成以及如何開(kāi)展證審工作有非常密切的關(guān)系。根據(jù)我們這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)出物的評(píng)審，都會(huì)安排評(píng)審負(fù)責(zé)人，由評(píng)審負(fù)責(zé)人牽頭落實(shí)評(píng)審工作。評(píng)審負(fù)責(zé)人在評(píng)審會(huì)議召開(kāi)前會(huì)做好如下六件事：1.編制評(píng)審計(jì)劃。2.根據(jù)被評(píng)審的產(chǎn)出物性質(zhì)邀請(qǐng)合適的評(píng)審人員。3.提前2－3天把被評(píng)審材料發(fā)給評(píng)審人員。4.評(píng)審前安排時(shí)間給評(píng)審人員講解一次被評(píng)審材料。5.給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間，以便他們能發(fā)現(xiàn)和提出被評(píng)審文件中一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。6.評(píng)審會(huì)議召開(kāi)之前，先收集和記錄好評(píng)審人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。提到評(píng)審人員，一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理、QA幾乎都會(huì)參加，其他參加的人員就應(yīng)該視被評(píng)審的產(chǎn)物不同而不同，我們的原則是：項(xiàng)目的下游人員來(lái)評(píng)審上游人員的工作成果（如讓設(shè)計(jì)人員來(lái)評(píng)審需求文檔，讓開(kāi)發(fā)人員來(lái)評(píng)審設(shè)計(jì)文檔等），這樣比較有效，因?yàn)橄掠稳藛T需要根據(jù)上游人員的工作成果來(lái)開(kāi)展工作，所以他們就會(huì)更加認(rèn)真和負(fù)責(zé)。每次評(píng)審，我們都會(huì)采用如下六個(gè)步驟：1.由產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人給評(píng)審人員講解被評(píng)審的產(chǎn)出物的內(nèi)容。2.評(píng)審人員陳述自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3.產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人澄清、解釋評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或接受問(wèn)題。4.評(píng)審負(fù)責(zé)人匯總評(píng)審結(jié)果，提交《產(chǎn)出物評(píng)審報(bào)告》。5.相關(guān)兩側(cè)人對(duì)評(píng)審報(bào)告中提出的問(wèn)題進(jìn)行簽字確認(rèn)并承諾修改期限。6.專(zhuān)人跟蹤落實(shí)評(píng)審報(bào)告中所提出的需要解決的問(wèn)題直至問(wèn)題被真正解決。（本段響應(yīng)問(wèn)題3：結(jié)合具體項(xiàng)目，系統(tǒng)地論述我是如何運(yùn)用評(píng)審方法來(lái)確保項(xiàng)目質(zhì)量的，著重介紹了評(píng)審活動(dòng)的組織、人員構(gòu)成和評(píng)審過(guò)程。）
通過(guò)有效的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目于2011年12月4日全部上線(xiàn)并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，在用戶(hù)期望的日期前三周左右圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線(xiàn)并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。回顧項(xiàng)目，我認(rèn)為我們?cè)谠u(píng)審方面有五點(diǎn)做的好的地方：
1.每次評(píng)審必有計(jì)劃。
2。合理安排評(píng)審人員，避免濫竽充數(shù)。
3.評(píng)審前安排講解，避免評(píng)審流于形式、走過(guò)場(chǎng)。
4.評(píng)審結(jié)果讓當(dāng)事人簽字并承諾解決。
5.專(zhuān)人跟蹤監(jiān)督評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
然而，在本項(xiàng)目評(píng)審活動(dòng)中，也存在著一些不盡如人意的地方，這我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)了完善。如：
1.評(píng)審人員平時(shí)工作比較忙，有時(shí)候出現(xiàn)評(píng)審工作和他們?nèi)粘９ぷ髯曹?chē)的情況，這在一定程度上影響了評(píng)審質(zhì)量。
2.產(chǎn)出物評(píng)審檢查表還不完善，因此評(píng)審質(zhì)量在很大程度上取決于評(píng)審人員的個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平。（本段總結(jié)本項(xiàng)目所取得的實(shí)際效果，同時(shí)對(duì)該項(xiàng)目在評(píng)審方面的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行總結(jié)）