2005年上半年高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三問題2：

請用 200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？

案例背景

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題 1 至問題 3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題 2】（7 分）
請用 200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？ 

信管網(wǎng)參考答案：

根據(jù)項目現(xiàn)狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題。

（1）就項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。

（2）就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識。

（3）就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認(rèn)。

（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。

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