摘要：

2013年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)。該項(xiàng)目是該省公安廳“天網(wǎng)計(jì)劃”的重要項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共1000萬人民幣，建設(shè)工期為1年。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)、反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.該項(xiàng)目于2014年8月通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文以此項(xiàng)目為例，結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，討論了項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目建設(shè)過程中的重要性，論述了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、項(xiàng)目的質(zhì)量保證以及項(xiàng)目在實(shí)施過程中的質(zhì)量控制，最后總結(jié)分享項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)，以及項(xiàng)目存在的不足及具體的改進(jìn)措施。

正文：

某省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺(tái)是該省公安廳“天網(wǎng)計(jì)劃”的重要項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共1000萬人民幣，建設(shè)工期為1年。該省公安廳力圖通過警務(wù)地理信息系統(tǒng)的建設(shè)，匯聚整合全省基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和公安機(jī)關(guān)內(nèi)外部各類信息資源，利用信息化手段構(gòu)建動(dòng)態(tài)信息防空網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施扁平化指揮調(diào)度，構(gòu)建信息系統(tǒng)應(yīng)用體系的全局性、綜合性、基礎(chǔ)性支撐工程，建設(shè)形成省廳“高端統(tǒng)籌，周到服務(wù)”的又一制高點(diǎn)，全面提升XX省公安信息化深層次應(yīng)用的水平。我作為開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，至始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。自2013年8月項(xiàng)目啟動(dòng)至2014年8月歷時(shí)一年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得了用戶的好評(píng)。

該省警務(wù)地理信息系統(tǒng)的基本情況：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式，服務(wù)器使用曙光刀片機(jī)，操作系統(tǒng)采用RHEL6.2，使用JAVA語言開發(fā)，SVN作為配置管理工具。中間件使用weblogic，數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle10g。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)/反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.

由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此在本項(xiàng)目中，質(zhì)量管理就顯得尤為重要。這一點(diǎn)在工期緊、聚業(yè)務(wù)復(fù)雜、范圍涉及面廣、項(xiàng)目干系人眾多等特點(diǎn)于一身的XX省警務(wù)地理信息系統(tǒng)中得到了充分驗(yàn)證。所以我作為項(xiàng)目經(jīng)理必須以質(zhì)量為核心做好質(zhì)量的計(jì)劃的編制、質(zhì)量的保證、質(zhì)量控制，以下結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)踐重點(diǎn)論述質(zhì)量管理這三方面相關(guān)內(nèi)容。

需求是龍頭，是做項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，沒有需求，項(xiàng)目就無從談起，因此我們?cè)谥贫?xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃之前，應(yīng)弄清楚甲方的需求，為此我?guī)ьI(lǐng)我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員深入到甲方現(xiàn)場(chǎng)，由省廳信通處處長(zhǎng)牽頭，各市局局長(zhǎng)，市局相關(guān)人員以聯(lián)合討論會(huì)的形式獲得了用戶的需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會(huì)同甲方召開了需求評(píng)審會(huì)，確定了項(xiàng)目的需求，并且讓各市局領(lǐng)導(dǎo)、省廳領(lǐng)導(dǎo)在需求規(guī)格說明書上書面簽字確認(rèn)，為后期的項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)。

一：制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，古代將領(lǐng)帶兵打仗也深知計(jì)劃的重要性，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，深知一個(gè)好的項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，質(zhì)量是設(shè)計(jì)和計(jì)劃出來的，而非檢查出來的。為此，我采取了以下幾種辦法:

1． 我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多次深入甲方現(xiàn)場(chǎng)，在和相關(guān)項(xiàng)目干系人多次溝通后，我逐漸將委托方對(duì)系統(tǒng)的隱形需求挖掘出來，分別為：反應(yīng)速度快，長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行有保障，操作易上手等。明確了需求，就擁有了范圍。根據(jù)項(xiàng)目干系人的隱性需求，以及項(xiàng)目范圍說明書。我重新制定了質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。

2． 在細(xì)化了委托方的需求后，我又使用效益成本分析法并再次與委托方進(jìn)行了溝通。在征得他們的同意，且不超出成本預(yù)算以及進(jìn)度不滯后的情況下，我使用了最適合該系統(tǒng)的硬件以及軟件。根據(jù)委托方定下的工期以及投資成本，我編制了質(zhì)量管理計(jì)劃。

3． 同時(shí)，我也更新了產(chǎn)品描述。為了滿足委托方干系人的需求，在成本以及進(jìn)度允許的情況下，我為該系統(tǒng)加上了實(shí)現(xiàn)部分非功能性需求的要求。為了保證產(chǎn)品功能與產(chǎn)品描述一致，我要求團(tuán)隊(duì)成員使用流程圖的方法，畫出質(zhì)量檢查表，做到每一個(gè)功能都與產(chǎn)品描述相對(duì)應(yīng)，絕不超出范圍基線。

4． 由于該項(xiàng)目的重要性，公司給我項(xiàng)目組里派有2位經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。通過詢問他們我得知，產(chǎn)品的質(zhì)量保證必須是隨產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)時(shí)進(jìn)行的。只有在過程中就規(guī)范好，做出來的產(chǎn)品才不會(huì)無法通過驗(yàn)收或造成多次變更。于是。我指派其中1名專家制定過程改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)系統(tǒng)全程采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法，跟蹤系統(tǒng)開發(fā)過程。

在制定質(zhì)量控制管理計(jì)劃的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)客戶的有些要求與相關(guān)的法律法規(guī)相沖突。為此我及時(shí)通知了客戶與客戶進(jìn)行了溝通，最后我們修改了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。使項(xiàng)目的質(zhì)量得到了保證。

二：質(zhì)量保證

“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種情況下項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很大，一但開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度。因此在開發(fā)的時(shí)候我要求每個(gè)開發(fā)的具體功能必須要求項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)干系人對(duì)開發(fā)人員進(jìn)行交底，避免返工的發(fā)生。開發(fā)在這一階段在每完成一個(gè)里程碑式的可交付物時(shí)我都會(huì)邀請(qǐng)客戶來進(jìn)行確認(rèn)簽字，保證了我們開發(fā)產(chǎn)品的有效性，減少了無謂的變更。

現(xiàn)實(shí)生活中，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理工作中的一大重點(diǎn)。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，為了保證質(zhì)量，我使用了以下幾種方法：

1. 相關(guān)人員須參加業(yè)務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)，具體以郵件通知為準(zhǔn)；

2. 在經(jīng)得部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后，由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組長(zhǎng)對(duì)組成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并將績(jī)效信息記錄備案，最終反應(yīng)到年終獎(jiǎng)的考評(píng)中;

3. 開發(fā)人員嚴(yán)格按照<< JAVA編程規(guī)范>>進(jìn)行開發(fā)，每周三晚加班時(shí)由項(xiàng)目構(gòu)架師進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的相關(guān)人員立即進(jìn)行整改，由此導(dǎo)致當(dāng)天計(jì)劃工作不能完成的由開發(fā)人員自行加班完成;

4. 采用V模型的開發(fā)方法，。并嚴(yán)格的，靈活的使用文檔。盡量避免忽視測(cè)試對(duì)需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證，導(dǎo)致后期驗(yàn)收測(cè)試才發(fā)現(xiàn)的問題。在編碼階段，我團(tuán)隊(duì)里的3個(gè)編碼技術(shù)員分別代號(hào)ABC，每人完成自己的工作后，記錄下自己的工作情況并簽字確認(rèn)。這樣測(cè)試人員可以在單元測(cè)試的時(shí)候，很容易發(fā)現(xiàn)問題并找到責(zé)任人。其中，測(cè)試人員在單元測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一組編碼不符合要求，通過文檔，馬上發(fā)現(xiàn)是B設(shè)計(jì)員的問題。B設(shè)計(jì)員通過文檔，迅速的找到了病灶，不到半天時(shí)間就解決了該問題。同時(shí)，我還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)規(guī)程。每一步驟的具體操作和要求都在規(guī)程中描述。規(guī)定全部人員必須嚴(yán)格遵守規(guī)程中的約定，執(zhí)行活動(dòng)的順序與要求。

5. 根據(jù)過程改進(jìn)計(jì)劃，在里程碑的出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，確保工作工程按照制定好的規(guī)程來。在編碼階段審計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)功能說明是每1分鐘定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)向總部數(shù)據(jù)中心上傳一次數(shù)據(jù)，雖然這樣做有效的減少了網(wǎng)絡(luò)消耗，提升了運(yùn)行速度，但是明顯與委托方需求的陳述不符，于是我立即上報(bào)CCB，并立即對(duì)該功能進(jìn)行了修改，保證數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換。當(dāng)確保再次審計(jì)達(dá)標(biāo)后，再進(jìn)行下一階段任務(wù)。避免了后期交付時(shí)委托方的不滿而造成的返工。

6. 每天經(jīng)行一次工作情況的收集，形成工作績(jī)效報(bào)告，與質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)經(jīng)行比對(duì)，不符合的地方都要上報(bào)CCB，提出變更請(qǐng)求，并給出建議的糾正措施。同時(shí)，將犯過的問題寫進(jìn)組織過程資產(chǎn)與項(xiàng)目管理計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，保證今后的工作中避免此類錯(cuò)誤。

三：質(zhì)量控制

控制產(chǎn)品的質(zhì)量，是質(zhì)量管理中的另一個(gè)重點(diǎn)。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況。為了控制質(zhì)量，我采取了以下幾種方法。

1． 我采取了分階段的測(cè)試方法，分別為單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試四個(gè)階段。并且我要求各小組在送測(cè)之前，采取預(yù)版本機(jī)制，先進(jìn)行小組內(nèi)部經(jīng)行測(cè)試，內(nèi)部測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題后，小組內(nèi)部進(jìn)行修改。在保證上一次測(cè)試的問題解決并沒有副作用后，再發(fā)布正式版本送測(cè)。這樣提高了測(cè)試的效率，也減少了修改的工作量，同時(shí)雙重確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2. 在編碼階段，加強(qiáng)對(duì)編碼的復(fù)查，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，大量的代碼寫入，程序員難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。在修改代碼的時(shí)候，我要求其他同事必須對(duì)代碼進(jìn)行復(fù)查，至少在2人復(fù)查后，方可提交代碼。這樣雖然降低了工作效率，但是保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。并降低了變更的風(fēng)險(xiǎn)。減少了測(cè)試小組的工作量。

另外，我們采取黑盒法進(jìn)行測(cè)試，把工作重點(diǎn)放在測(cè)試用例的準(zhǔn)備上，嚴(yán)格定義測(cè)試索引、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試輸入、預(yù)期結(jié)果、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的把各種業(yè)務(wù)的不同情況都表現(xiàn)出來。同時(shí)，我們準(zhǔn)備了一家定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)行測(cè)試，在該結(jié)算點(diǎn)手工記帳和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)記帳同時(shí)進(jìn)行，并有計(jì)劃地穿插一些測(cè)試用例。通過這些辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了和解決了許多問題。

經(jīng)過我們的努力，該系統(tǒng)2014年8月上線成功，并在同年11月通過驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目進(jìn)度管理的過程，項(xiàng)目能成功地通過驗(yàn)收得益于在事前進(jìn)行了充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作。我覺得項(xiàng)目管理的能力和項(xiàng)目開發(fā)的能力是有很大的區(qū)別的。一個(gè)成功而高效的項(xiàng)目開發(fā)必須要有一個(gè)能統(tǒng)籌管理和善于溝通的項(xiàng)目經(jīng)理。雖然項(xiàng)目成功通過了驗(yàn)收沒有大的事故發(fā)生，但任然存在許多問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1．對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中個(gè)別工作包沒有進(jìn)行量化。在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，我們和客戶對(duì)工作包的認(rèn)識(shí)存在偏差，而對(duì)工作包的定義又沒有明確的量化，造成驗(yàn)收工作的被動(dòng)。通過和客戶的溝通，決定先進(jìn)性系統(tǒng)的全面驗(yàn)收，待到維護(hù)期時(shí)我們?cè)龠M(jìn)行改進(jìn)。

2．軟件測(cè)試不系統(tǒng)，用例準(zhǔn)備扔不夠充分，忽視了壓力測(cè)試。系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運(yùn)行速度下降很快，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求。雖然通過升級(jí)硬件解決了這個(gè)問題，但造成了資金的額外投入。。

綜上所述，在該項(xiàng)目的實(shí)施工程中，我得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如果對(duì)以上不足進(jìn)行很好的總結(jié)和提高，可以“百尺竿頭更進(jìn)一步，在我項(xiàng)目經(jīng)理的生涯中，在以后的工作中，我會(huì)留意克服，并將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。