今天在內(nèi)審會(huì)議結(jié)束后，與領(lǐng)導(dǎo)聊到項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：你的客戶接到一個(gè)政策命令，要求你的項(xiàng)目必須在某一個(gè)日期上線使用，而根據(jù)你目前的資源和項(xiàng)目進(jìn)度情況，你能肯定，這個(gè)要求不能達(dá)成，你將怎樣說(shuō)服他既能達(dá)到項(xiàng)目延期的目標(biāo)，同時(shí)又能保證客戶接受?我的回答是：一是向客戶誠(chéng)實(shí)地說(shuō)明情況，項(xiàng)目不能按期上線；二是盡量將項(xiàng)目上線進(jìn)程分解，分步上線，以緩解客戶的壓力。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我只回答了一半，另一半是：站在客戶的角度，指出項(xiàng)目在客觀不能上線的情況下，盡量壓縮項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)，并分析風(fēng)險(xiǎn)的后果，除了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)外，同時(shí)項(xiàng)目的糟糕狀態(tài)還可能影響其政治生命，項(xiàng)目的結(jié)果對(duì)客戶的影響肯定是直接的。如果不站在客戶的角度，只站在自己的角度分析進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，是很難說(shuō)服客戶的。

　　這讓我想起了昨天我與一位客戶的溝通，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的進(jìn)度和績(jī)效非常糟糕，變更頻繁，回款壓力很大，公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和回款盯得很緊，在收了一筆階段款后，我與客戶溝通項(xiàng)目剩余內(nèi)容的推進(jìn)問(wèn)題，客戶表示目前的環(huán)境和狀況對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)很不利，負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)協(xié)調(diào)工作的負(fù)責(zé)人有人事變動(dòng)，并且還沒(méi)最終確定，項(xiàng)目估計(jì)很難順利推動(dòng);我表示此項(xiàng)目公司給了我很大的壓力，并且對(duì)于你們來(lái)說(shuō)也拖不起。這位客戶最后沒(méi)有說(shuō)項(xiàng)目延期的建議、計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)，而只說(shuō)了項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)，最關(guān)鍵的是他說(shuō)如果按計(jì)劃推進(jìn)此項(xiàng)目，可能的結(jié)果是，項(xiàng)目上線，但效果可能很差，可能會(huì)導(dǎo)致很多部門(mén)并不認(rèn)可軟件系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收會(huì)造成很大的困難，相反，緩一下，等相關(guān)負(fù)責(zé)確定后，再推動(dòng)或許項(xiàng)目會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果；項(xiàng)目只是上線，但如果項(xiàng)目的滿意度非常差或者回款很的情況下，對(duì)我在公司的壓力更大，沒(méi)有什么比項(xiàng)目失敗更為糟糕的了。最后經(jīng)我們項(xiàng)目組仔細(xì)考慮，覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，同意延期。