【說(shuō)明】
王先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型軟件項(xiàng)目。上任時(shí)公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶(hù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求。項(xiàng)目開(kāi)始比較順利，但進(jìn)入到后期，客戶(hù)頻繁的需求變更帶來(lái)很多額外工作。王先生動(dòng)員大家加班，保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，客戶(hù)相當(dāng)滿(mǎn)意。
但需求變更卻越來(lái)越多。為了節(jié)省時(shí)間，客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員不再向王先生申請(qǐng)變更，而是直接找程序員商量。程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何記錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快王先生就發(fā)現(xiàn)：需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法保持一致，甚至沒(méi)有人能說(shuō)清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人違反配置管理規(guī)定，直接在測(cè)試環(huán)境中修改和編譯程序。但在進(jìn)度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁出現(xiàn)“改好的錯(cuò)誤又重新出現(xiàn)”的問(wèn)題，客戶(hù)已經(jīng)明確表示“失去了耐心”。
而這還只是噩夢(mèng)的開(kāi)始。一個(gè)程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時(shí)退出。雖然最終花費(fèi)了整整3天的時(shí)間解決了這個(gè)問(wèn)題，但客戶(hù)卻投訴了，表示“無(wú)法容忍這種低下的項(xiàng)目管理水平”。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類(lèi)似的錯(cuò)誤，客戶(hù)高層對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量也疑慮重重。
隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶(hù)的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)界面風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。王先生知道如果發(fā)表意見(jiàn)可能會(huì)得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶(hù)決定調(diào)整所有界面， 王先生只好立刻動(dòng)員大家抓緊時(shí)間修改?？珊髞?lái)當(dāng)聽(tīng)說(shuō)因修改界面而造成了項(xiàng)目一周的延誤后，客戶(hù)方原來(lái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時(shí)氣憤地質(zhì)問(wèn)王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會(huì)讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯(cuò)在哪里了。
從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些錯(cuò)誤呢？
【問(wèn)題1】
　　請(qǐng)說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】
　　請(qǐng)說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？
【問(wèn)題3】
請(qǐng)說(shuō)明完整的變更處置流程。

信管網(wǎng)參考答案：

【問(wèn)題1】
請(qǐng)說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？
答：
1.沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體管理，沒(méi)有制定詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并對(duì)之進(jìn)行有效控制。
2.項(xiàng)目的變更控制出現(xiàn)了問(wèn)題，每一次的變更都應(yīng)該嚴(yán)格按照變更程序進(jìn)行，即遵循申請(qǐng)、評(píng)審、批準(zhǔn)、執(zhí)行、評(píng)估、記錄的變更原則。
3.項(xiàng)目的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，在與用戶(hù)的溝通中只是一味地退讓?zhuān)瑳](méi)有將調(diào)整需要花費(fèi)的成本和時(shí)間代價(jià)也同時(shí)告知用戶(hù)，并為他們分析其中的利害關(guān)系，最后讓用戶(hù)來(lái)解決是犧牲時(shí)間和成本來(lái)進(jìn)行調(diào)整，還是維持現(xiàn)狀或是在不影響全局的情況下進(jìn)行微調(diào)。
4.項(xiàng)目的進(jìn)度控制出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)每一次的變更進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度的更新。
5.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有做好，沒(méi)有對(duì)每一次變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、制定相應(yīng)對(duì)策和控制。
6.沒(méi)有做好版本的控制管理。
【問(wèn)題2】
請(qǐng)說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？
答：
1．沒(méi)有整體管理，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失控，不能成功完成任務(wù)。
2．沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行變更控制流程，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生了太多的需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法保持一致，甚至沒(méi)有人能說(shuō)清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”，致使整個(gè)項(xiàng)目失敗。
3．在項(xiàng)目溝通上，由于溝通不暢通，會(huì)使項(xiàng)目組陷入吃力不討好的局面，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目不能在規(guī)定的項(xiàng)目約束內(nèi)完成。
4．在項(xiàng)目的進(jìn)度控制上，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付成果，項(xiàng)目失敗。
5．在風(fēng)險(xiǎn)管理上，沒(méi)有規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，最后讓風(fēng)險(xiǎn)搞垮了項(xiàng)目。
6．缺乏版本管理，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目版本失控。

【問(wèn)題3】
請(qǐng)說(shuō)明完整的變更處置流程。
答：
變更處置流程一般按照以下幾點(diǎn)來(lái)操作：
第一步：申請(qǐng)。需要變更的時(shí)候，需要及時(shí)以書(shū)面的形式提出變更申請(qǐng)。
第二步：評(píng)審。提出變更申請(qǐng)之后，由專(zhuān)門(mén)的變更控制委員會(huì)評(píng)審。
第三步：批準(zhǔn)。變更控制委員會(huì)在審查通過(guò)后，發(fā)出變更通知。
第四步：實(shí)施。按照變更通知實(shí)施變更，實(shí)施的做好監(jiān)控。
第五步：評(píng)估。實(shí)施完成后，評(píng)估變更結(jié)果。
第六步：記錄。把變更過(guò)程記錄存檔。