[摘要]
本文主要從信息系統(tǒng)工程施工項(xiàng)目中制定人力資源管理計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的優(yōu)化管理。
2015年初，筆者參與了“泰安市DY縣區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，并擔(dān)項(xiàng)目管理一職。該項(xiàng)目總額1100余萬元，是NY衛(wèi)生局牽頭建設(shè)的重要民生項(xiàng)目，將下屬3家二級醫(yī)院，35家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各類醫(yī)療信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)患者醫(yī)療信息集中存儲(chǔ)、分布調(diào)閱、資源共享，減少患者跨院就診的重復(fù)檢查，本公司負(fù)責(zé)承建該項(xiàng)目中各醫(yī)院放射科影像和文字報(bào)告上傳和共享調(diào)閱工作。為了保證項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成，筆者在項(xiàng)目進(jìn)度管理過程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目人力資源管理的理論知識，并結(jié)合多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中將人力資源管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。注重在項(xiàng)目建設(shè)過程中發(fā)揮參與項(xiàng)目的每一個(gè)成員的作用，讓項(xiàng)目所有相關(guān)人員能夠在可控、高效狀態(tài)下有序工作，采取“以人為本”的指導(dǎo)思想，做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理工作，使團(tuán)隊(duì)成員思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，最終為項(xiàng)目順利進(jìn)展提供了保障，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，得到用戶方的高度好評和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

[正文]
隨著國家新醫(yī)改方案的推出，對如何減少患者就診時(shí)的重復(fù)檢查，減少就醫(yī)過程中的無效等待時(shí)間，有力解決“看病難”的問題，減輕患者就診負(fù)擔(dān)，提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，提出了新的要求。在此背景下，DY縣向上級主管部門申報(bào)了“區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺系統(tǒng)”項(xiàng)目，目的是將所屬區(qū)域內(nèi)3家二級醫(yī)院和35家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)患者各類檢查文字和影像信息集中存儲(chǔ)、資源共享，減少因?yàn)榭缭壕驮\帶來的重復(fù)檢查，實(shí)現(xiàn)及時(shí)跟蹤各居民健康檔案信息，并能及時(shí)對各類傳染病進(jìn)行監(jiān)控和上報(bào)。
在該項(xiàng)目中我們公司負(fù)責(zé)承建區(qū)域內(nèi)放射科報(bào)告和影像信息的整合存儲(chǔ)和分布調(diào)閱模塊，因?yàn)獒t(yī)療影像數(shù)據(jù)量大，對存儲(chǔ)容量要求較高，而該項(xiàng)目因?yàn)橘Y金有限，無法采購大量存儲(chǔ)設(shè)備，經(jīng)公司與NY衛(wèi)生局多次商討后決定，采用“按需求調(diào)閱”方式，影像分布存儲(chǔ)于各家醫(yī)院，中心機(jī)房不再進(jìn)行集中存儲(chǔ)影像，客戶端工作站需要調(diào)閱其它醫(yī)院影像時(shí)，首先進(jìn)行“調(diào)閱申請”，由中心管理程序?qū)⒋鎯?chǔ)在其它醫(yī)院的影像遷移到中心端，再供客戶端進(jìn)行調(diào)閱，并且必須在2分鐘之內(nèi)完成發(fā)起“調(diào)閱申請”到“瀏覽影像”的訪問過程。
因?yàn)榇隧?xiàng)目覆蓋區(qū)域廣，涉及人員多，使得項(xiàng)目更加復(fù)雜，實(shí)施難度加大。為了保證可以按要求如期完工，我們項(xiàng)目組采用系統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法，與用戶反復(fù)確認(rèn)系統(tǒng)功能要求，仔細(xì)討論軟件功能實(shí)現(xiàn)方案，詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施方案，訂制了可行的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，并與用戶保持每周兩次定期溝通匯報(bào)，在經(jīng)過近6個(gè)月的實(shí)施，終于在用戶要求的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施工作，而且系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，在用戶驗(yàn)收會(huì)上得到用戶方和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
現(xiàn)在看， 該項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于項(xiàng)目整體實(shí)施中對人力資源的有效管理，下面分別就項(xiàng)目的人力資源計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理等幾個(gè)方面加以簡要論述。

一、人力資源計(jì)劃編制：
人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過程。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，需要及早就項(xiàng)目的人力資源分配做出合理計(jì)劃，以保證按時(shí)獲取滿足項(xiàng)目要求的合適資源。在該項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，筆者在制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的同時(shí)也完成了人力資源計(jì)劃的制訂，因?yàn)轫?xiàng)目組成員的安排直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況，二者之間相互影響、密不可分。
在制定人力資源計(jì)劃時(shí)，筆者著重衡量人員經(jīng)驗(yàn)、成本、效率、可用性，綜合分析所需要的專業(yè)和技術(shù)管理人才。然后根據(jù)對項(xiàng)目工作內(nèi)容對人員的要求，來安排合適的人員，以保證“用正確的人做正確的工作”，既避免“小馬拉大車”，又防止“大材小用”。做到了保證高級別復(fù)雜工作有合適人員負(fù)責(zé)的同時(shí)，也避免了讓能力強(qiáng)的員工做低級別簡單工作，做到人盡其用，既可以保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，又降低了公司的人力成本。
此外在制定計(jì)劃的時(shí)候，筆者還充分考慮了項(xiàng)目組成員的進(jìn)入與退出項(xiàng)目時(shí)間。在項(xiàng)目早期，以項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析工程量為主，主要進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、客戶溝通、需求獲取、需要分析等前期工作。進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段后，以軟件架構(gòu)師和軟件設(shè)計(jì)師為主。在編程階段則以程序員和測試人員為主。在系統(tǒng)安裝部署和試運(yùn)行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師為主。在整個(gè)項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師、配置管理人員和測試人員的工作持續(xù)進(jìn)行，但因?yàn)楦鞴ぷ鞑皇浅掷m(xù)進(jìn)行，則這部分人員在閑置時(shí)歸還各自部門，以節(jié)約項(xiàng)目成本。

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：
在制定了人力資源計(jì)劃后，筆者開始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。根據(jù)要求本項(xiàng)目人力資源需求包括：1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名需求分析工程師兼設(shè)計(jì)工程師、4名程序員、1名配置員兼質(zhì)量管理人員、1名測試工程師、1名系統(tǒng)工程師。在此期間我與公司項(xiàng)目管理部共同協(xié)商挑選適合本項(xiàng)目的人員，在選擇人員時(shí)，筆者不僅針對這些成員具備的知識技能，還包括各成員性格、合作能力、溝通能力、自我學(xué)習(xí)能力等幾方面進(jìn)行了綜合考慮。初步選擇好項(xiàng)目組成員后，筆者還與各成員所在部門經(jīng)理溝通，確認(rèn)這些成員的特長、技術(shù)優(yōu)勢和可用性，以爭取各部門經(jīng)理的合作。
為保證項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，合理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是必不可少的條件，如果為項(xiàng)目找錯(cuò)了人，或者將合適的人放在了不合適的位置，都無法發(fā)揮人員的作用，既對團(tuán)隊(duì)成員的積極性帶來消極影響，并且最終有可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期、成本加大等惡果。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是管理整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，有共同的奮斗目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都能充分發(fā)揮他們在項(xiàng)目中的作用。一個(gè)成功的項(xiàng)目，必然是靠整體團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。
為了建設(shè)一支成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，筆者注意以下幾個(gè)方面工作：
1.建立明確的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中不同成員角色由于本身崗位和所處的角度不同，對項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值都會(huì)有很大的區(qū)別。通過對成員的觀察和日常有意識的溝通，了解各成員的需求和意愿，在項(xiàng)目工作中努力將項(xiàng)目目標(biāo)與各成員的需求結(jié)合起來，為每個(gè)成員都樹立共同的奮斗目標(biāo)，做到每個(gè)成員都清楚自己的工作對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，每個(gè)成員都能做到勁往一處使，心往一處想，形成項(xiàng)目特有的凝聚力。
2.制定適合的規(guī)章制度。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲條例等。制定好的制度，再讓每個(gè)項(xiàng)目成員都能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，在現(xiàn)實(shí)工作中成員感覺制度是項(xiàng)目成功的保證，而不再覺得是一種多余約束。同時(shí)還要對制度進(jìn)行有效的跟蹤管理，當(dāng)有違背規(guī)章制度的行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止糾正，否則長期下來，制度便形同虛設(shè)，其余成員便會(huì)放松對自己的要求，不良風(fēng)氣就會(huì)擴(kuò)散。筆者身為項(xiàng)目管理，帶頭遵守各類規(guī)章制度，在表率的作用下，項(xiàng)目組內(nèi)各成員沒有出現(xiàn)惡意違反規(guī)章情況，為和諧的項(xiàng)目氛圍提供了保證。
3.營造相互信任、善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。在技術(shù)問題討論上，要民主平等，不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性，討論問題對事不對人，讓每個(gè)項(xiàng)目成員都能有話講；在生活中，筆者耐心了解各成員需求與困難，做好后勤保障，讓團(tuán)隊(duì)成員可以全心投入工作；在項(xiàng)目各階段里程碑結(jié)束時(shí)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員吃飯唱歌慶祝，既激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)成員，又為下階段工作創(chuàng)造的團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：
項(xiàng)目人力資源管理從項(xiàng)目的啟動(dòng)到項(xiàng)目驗(yàn)收，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期，分別是：形成期、震蕩期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期。在該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期和震蕩期中，有些成員認(rèn)為抽調(diào)到項(xiàng)目中不比在公司有部門經(jīng)理的監(jiān)督，在項(xiàng)目現(xiàn)場工作主動(dòng)性稍差，經(jīng)常需要他人監(jiān)督和催促才能完成當(dāng)天工作。在這些過程中就難免與其它團(tuán)隊(duì)成員間發(fā)生摩擦和口角。究其原因主要是各團(tuán)隊(duì)成員從各自部門抽調(diào)到項(xiàng)目組，相互間不夠熟悉中，缺少必要的合作經(jīng)歷和信任關(guān)系，每個(gè)成員對項(xiàng)目理解和意愿也不相同，成員間難以達(dá)成思想和認(rèn)識上的統(tǒng)一。如果不解決這些震蕩期的問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)思想不統(tǒng)一，很難按期完成項(xiàng)目任務(wù)。為此我在項(xiàng)目初期通過每天集中辦公、每周例會(huì)、休息時(shí)間的娛樂活動(dòng)、聚會(huì)等方式增進(jìn)成員間相互了解，促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和信任，化解成員間矛盾，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的相互認(rèn)可，相互間加深了解，增進(jìn)感情，使大家為共同完成項(xiàng)目目標(biāo)而努力。
[總結(jié)]
項(xiàng)目的人力資源管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組建、建設(shè)、管理到解散的全生命周期管理過程。加之人的因素在IT項(xiàng)目中的特殊地位，使得IT項(xiàng)目的人力資源管理的作用比其他項(xiàng)目更加重要。成功的人力資源管理是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，本著“以人為本”的思想，做好項(xiàng)目人力資源管理工作，為項(xiàng)目成功判定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。