[摘要]
2013年10月，我參加了某某省中國移動綜合分析系統(tǒng)項目的建設(shè)，擔任了項目經(jīng)理的角色。該項目面向移動網(wǎng)絡(luò)的各級管理、規(guī)劃、維護、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，進行加工分析挖掘，為企業(yè)運營決策和維護優(yōu)化提供信息支撐。該項目作為移動集團的戰(zhàn)略性項目，執(zhí)行一省研發(fā)多省部屬的開發(fā)模式，受到了移動集團和本公司的高度重視。本人也在項目的成本管理中，結(jié)合公司要求和項目實際情況，科學(xué)的運用信息系統(tǒng)項目成本管理的理論知識。本文結(jié)合筆者的實踐，探討了在項目的范圍管理中遇到的問題及解決方法。以在計劃階段做好成本估算，有效管理和控制風險因素和在實施階段進行成本跟蹤和控制等方面討論了該項目成本度管理的基本活動與方法。項目歷時1年并于2014年11月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文還總結(jié)了項目成本管理方面的一些經(jīng)驗與需要改進之處。
[正文]
一、 項目概述
隨著移動通信用戶、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增加，終端客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面增強網(wǎng)管運維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶滿意度，由此提出了建設(shè)綜合分析系統(tǒng)，在2013年10月該項目作為重點項目啟動了。
綜合分析系統(tǒng)總投資2000萬，要求在2014年10月1日前投入使用。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，研發(fā)平臺采用Windows Server 2008 R2，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQL Server 2008 R2，集成平臺采用SharePoint Server 2013 ，數(shù)據(jù)服務(wù)器、ETL服務(wù)器、前置應(yīng)用服務(wù)器均采用IBM x3755M3，存儲采用IBM DS3512。該綜合分析系統(tǒng)的主要功能包括：領(lǐng)導(dǎo)試圖專題、端到端分析專題、價值小區(qū)專題、四網(wǎng)協(xié)同專題、數(shù)據(jù)質(zhì)量專題、元數(shù)據(jù)專題、功能導(dǎo)航、自動化分析周報、節(jié)假日預(yù)測以及指標查找模型搜索以及小區(qū)GIS呈現(xiàn)（WebGIS）等通用功能。該項目的干系人涉及到客戶方項目領(lǐng)導(dǎo)，客戶方顧問，客戶方項目負責人，我方項目領(lǐng)導(dǎo)，項目顧問，項目經(jīng)理，分析設(shè)計人員，開發(fā)人員，測試人員，美工等。由此可見，該項目周期長、投資大、干系人多，有效的管理是項目成功的關(guān)鍵。
通過公司的項目經(jīng)理競爭上崗機制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項目的項目經(jīng)理，全面主持項目的管理工作。項目歷時1年并于2014年11月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。下面結(jié)合項目，分別從在計劃階段做好成本估算，有效管理和控制風險因素和在實施階段進行成本跟蹤和控制等幾個方面來論述。
二 項目成本管理工作方法
軟件成本管理是軟件項目管理的一個重要組成部分，也是一個十分容易被忽視但卻又是十分重要的內(nèi)容。成本管理的目的是通過執(zhí)行項目成本管理過程和使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來改進項目成本績效。項目組整體上把按進度和預(yù)算交付項目作為我們最大的挑戰(zhàn)，因此我們十分重視對項目進度和成本的控制和管理。該項目中我們借助項目管理軟件Microsoft Project 2007來輔助進度和成本的計劃和管理。
首先，計劃階段做好成本估算與預(yù)算工作。
成本估算和成本預(yù)算是成本控制的基礎(chǔ)。該項目涉及范圍較廣，團隊人員眾多，技術(shù)復(fù)雜，有很多風險因素，給成本估算帶來了很大的困難。規(guī)模估算時成本估算的基礎(chǔ)，在進行規(guī)模估算時，我們主要采用LOC估算法，根據(jù)歷史項目記錄，以經(jīng)驗數(shù)據(jù)推測。比如,我用此方法估算出每個子系統(tǒng)大約需5萬行代碼，那么整個系統(tǒng)就需50萬行代碼。在預(yù)留兩萬行，大約52萬行，有了這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源之后，我對項目規(guī)模有了大致的把握。
工作量估算時成本估算的關(guān)鍵，工作量的估算方法大致可分為算法方法，類比位算法，自底向上估算法，算法方法主要基于一些模型進行估算。類比估算主要是要有歷史項目做參考，自底向上估算法遵從先分后總的估算思想，在本項目中，我們主要采用類比估算和自底向上法相結(jié)合的估算方法對工作量進行估算，將WBS的每項活動與歷史項目相對照并結(jié)合LOC法的估算結(jié)果得出一個正常值M，再根據(jù)個人經(jīng)驗得出一個悲觀估算A，一個樂觀估算B，再利用[（4m+A+B）/6]公式得出每項任務(wù)平均工作量。有了這些基本的數(shù)據(jù)之后，就可以按照工作量分配相應(yīng)的人力資源，再根據(jù)不同員工的工時費率計算出人力資源成本，因為軟件開發(fā)成本大部分是人力資源成本。
有了每項活動的成本估算，我們在將它自底向上總進行匯，得到將是直接成本，還應(yīng)當考慮間接成本，如安裝，培訓(xùn)，預(yù)防性維護，材料費，管理費等。我們一般按照直接成本的15%作為間接成本，兩者之和為計算估算成本，再計算總成本時，風險基金和稅收不能忽略。我們把計算估算值得20%作為風險基金，計算估算值的5%作為稅金。計算估算值，風險基金和稅金三者之和便是總成本。
此外，我在成本估算范圍內(nèi)，還預(yù)留了部分管理儲備，以防止成本風險的發(fā)生。
其次，有效管理和控制風險因素
項目中我們對項目風險進行了必要的管理，以避免風險事件的發(fā)生引發(fā)項目成本增加或超支。公司項目管理部門提供了風險管理計劃的模板和風險事件列表模板。為了讓項目組整體在各個階段保持良好的風險意識，我嘗試采用了“十大風險事項跟蹤”，把項目中各主要風險事項按照排名張貼在公告欄上。由于項目涉及的范圍廣，需求和范圍界定不清、計劃不充分、用戶參與不足、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、技術(shù)問題等為我們項目計劃階段主要風險事件。事實表明，這種做法效果是非常明顯的。特別是客戶方面，我定期把風險事件列表E-mail給客戶方項目負責人方某。為了能盡快落實未明晰的需求部分，我與客戶方主要項目負責人方某進行了面對面的溝通。通過一番利弊關(guān)系的陳述，達成盡快明晰懸留部分需求的共識。需求問題很快得到解決。項目組整體信心十足，積極性和責任感增加。公司領(lǐng)導(dǎo)方面對項目組也表現(xiàn)出特別的關(guān)心。
再次，實施階段進行成本跟蹤和控制。
實施階段需要進行成本的跟蹤和控制。Project 2007中需要設(shè)定各項資源（人員）的工時標準費率，即人員每小時的工作成本。項目組小組長每周五下班前通過公司管理信息化平臺提交《項目周報》，把小組內(nèi)本周內(nèi)完成的任務(wù)進度情況和下周任務(wù)計劃進行匯報．報告要求按百分比嚴格量化任務(wù)完成情況。根據(jù)周報信息，我把各項任務(wù)實際完成數(shù)據(jù)輸入到進度計劃中，Project 2007自動成本統(tǒng)計表，清楚顯示任務(wù)基準和實際成本信息，通過查看跟蹤甘特圖就可以較好把握項目總體的進度績效。我還繪制出BCWS，BCWP，ACWP曲線。以定時檢查成本是否超支。
在項目計劃中，我們?yōu)楸卷椖吭O(shè)置了相應(yīng)的里程碑，在每個里程碑我們都通過小組會議的形式本階段的工作，進度進行確認和總結(jié)，并決定是否調(diào)整下階段進度計劃
當然，項目全過程加強團隊組織建設(shè)是必不可少的。
在項目開發(fā)過程中，我要求團隊成員要相互交流，加強溝通。對于技術(shù)中的難點我們還同其它項目組共同研究探討。有時還請公司專業(yè)顧問指評，我盡量平衡項目干系人各方利益，讓客戶也參與到項目中來。同時還使用各種激勵方式激勵員工努力工作，并全面推行了績效考核制度，建立“賽馬機制”，讓員工在公平，公正的環(huán)境中激烈競爭。每月我們還會對員工進行一些培訓(xùn)，主要是關(guān)于項目中所需要用到的一些新技術(shù)的培訓(xùn)，雖然這與成本管理似乎沒有多大關(guān)系。但是，我認為這樣可以增加團隊成員積極性，最大限度地發(fā)揮每個成員的創(chuàng)造力，增強團隊凝聚力，提高成員的工作效率，盡而可以盡量縮短項目開發(fā)周期降低開發(fā)成本。
經(jīng)過努力，綜合分析系統(tǒng)在原定的2014年9月底試運行成功并在11月初通過了驗收。
[結(jié)束語]
回顧整個項目過程，雖然該項目工期長，業(yè)務(wù)復(fù)雜，干系人多等各種難題，但是通過有效的成本管理，還是多次受到公司和移動集團的表揚，并按時上線驗收。但在這期間也有很多問題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)如下：
1、有效的溝通和確認能事半功倍。
2、建立獎懲制度，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。
3、除此之外還有很多不足，不在此一一列舉。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，更好地完成項目。