以下論文由2015上半年全國(guó)前3信管網(wǎng)學(xué)員分享： 【信管訪談】考前10天，2015上半年全國(guó)前三178（60/65/53）高分學(xué)員分享沖刺建議！

摘要

在后3g時(shí)代的信息化高速發(fā)展時(shí)期，最突出的特點(diǎn)就是移動(dòng)智能終端的迅速崛起。移動(dòng)智能終端將深入到我們生活的各個(gè)方面，對(duì)于銀行業(yè)來說誰先搶占先機(jī)，誰就贏得了市場(chǎng)。2011年4月，我有幸成為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)某商業(yè)銀行綜合信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，總投資 1200 萬元，建設(shè)工期為 12 個(gè)月。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化銀行的管理、優(yōu)化流程和優(yōu)化體質(zhì)，節(jié)省開支、提高收益的目標(biāo)該項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收，運(yùn)行穩(wěn)定。獲得用戶方和公司管理層雙方的一直好評(píng)。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，它與范圍、成本和時(shí)間是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。我作為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特點(diǎn)，有針對(duì)性地強(qiáng)化質(zhì)量管理方面的工作，并采取了以下針對(duì)性的措施：具體問題具體分析，優(yōu)化組織級(jí)質(zhì)量管理過程；制訂詳細(xì)的質(zhì)量規(guī)劃，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；管好過程，執(zhí)行質(zhì)量保證；管理好結(jié)果，嚴(yán)格質(zhì)量控制。

正文

我所在公司主要提供金融系統(tǒng)的行業(yè)解決方案，如基于金融行業(yè)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。2011年4月，我公司通過公開招投標(biāo)流程成功中標(biāo)a市某商業(yè)銀行綜合信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理工作，由于項(xiàng)目涉及該銀行的手機(jī)客戶端開發(fā)、全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助終端軟件升級(jí)、營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)開發(fā)及部分硬件設(shè)備采購(gòu)及調(diào)試四個(gè)子項(xiàng)目，總投資 1200 萬元，建設(shè)工期為 12 個(gè)月。其中手機(jī)客戶端開發(fā)，涵蓋iphone版客戶端、ipad版、ＡＮＤroid版，windws phone版等客戶端及后臺(tái)服務(wù)開發(fā)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助終端軟件升級(jí)涉及到該商業(yè)銀行在a市的120個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)atm機(jī)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)；營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)開發(fā)主要所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)開發(fā)；硬件設(shè)備采購(gòu)及調(diào)試涉及應(yīng)用負(fù)載均衡設(shè)備、ssl加速服務(wù)器的安裝調(diào)試工作。

手機(jī)銀行客戶端是網(wǎng)上銀行的延伸，比網(wǎng)上銀行更方便，延長(zhǎng)銀行的服務(wù)時(shí)間，擴(kuò)大銀行服務(wù)范圍，并且容易隨身攜帶。手機(jī)銀行真正實(shí)現(xiàn)了“anytime、anywhere、anyway（無論何時(shí)、無論何地、無論如何）”銀行業(yè)務(wù)的辦理，成為銀行業(yè)更加便利、更具競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)方式。對(duì)于公眾用戶就多了一種更便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。迎合了公眾的需求，省去排隊(duì)煩惱，隨時(shí)、隨地享受銀行服務(wù)。同時(shí)，也可以緩減銀行柜臺(tái)的業(yè)務(wù)壓力，降低交易成本。信管網(wǎng)(cnitpm.com)

該項(xiàng)目具有投資規(guī)模大、建設(shè)周期長(zhǎng)、涉及項(xiàng)目干系人多等特點(diǎn)，在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，作為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)，設(shè)四個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于子項(xiàng)目經(jīng)理的任命，綜合考慮公司人力資源和各方?jīng)_突，結(jié)合各自管理經(jīng)驗(yàn)及特長(zhǎng)領(lǐng)域，比如手機(jī)客戶端開發(fā)子項(xiàng)目，是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，小王有過四五個(gè)的成功類似項(xiàng)目經(jīng)理，故此子項(xiàng)目由小王負(fù)責(zé)。各個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于各子項(xiàng)目進(jìn)行分別管理，子項(xiàng)目經(jīng)理向我匯報(bào)，對(duì)子項(xiàng)目成員采取間接管理的方式。有利于各子項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度控制，同時(shí)也減小了我直接管理半徑，可以更集中精力做好項(xiàng)目的整體計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、管理等工作。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它是要持續(xù)的通過質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制的過程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)和控制，提出改進(jìn)和糾正措施，以達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量預(yù)定目標(biāo)。在整個(gè)項(xiàng)目過程中，我針對(duì)該集成項(xiàng)目的特點(diǎn)，采取的主要質(zhì)量策略為：一、具體問題具體分析，優(yōu)化組織級(jí)質(zhì)量管理過程；二、制訂詳細(xì)的質(zhì)量規(guī)劃，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；三、管好過程，執(zhí)行質(zhì)量保證；四、管理好結(jié)果，嚴(yán)格質(zhì)量控制。

一、具體問題具體分析，優(yōu)化組織級(jí)質(zhì)量管理過程

我公司已經(jīng)建立iso9000質(zhì)量管理體系,也通過了能力成熟度模型集成（cmmi）三級(jí)認(rèn)證。公司具有較為完備的質(zhì)量管理體系。公司制訂了相關(guān)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，落實(shí)了質(zhì)量責(zé)任。按照公司流程，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目啟動(dòng)后需要對(duì)組織的質(zhì)量管理過程以及相關(guān)的項(xiàng)目管理過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。例如應(yīng)用負(fù)載均衡設(shè)備、ssl加速服務(wù)器為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，不存在硬件設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)的活動(dòng)，所以首先將硬件設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)維護(hù)相關(guān)的流程裁剪掉了。另外對(duì)產(chǎn)品需求說明書的內(nèi)容進(jìn)行了修改，由原來要描述整個(gè)產(chǎn)品（包括軟件和硬件）的系統(tǒng)需求，改為只描述軟件系統(tǒng)的需求；另外保留了其他相關(guān)的流程和交付物。

同時(shí)我組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過定期的項(xiàng)目會(huì)議，與項(xiàng)目組成員進(jìn)行了充分的溝通，明確了質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目的重要性以及大家如何做才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量，使大家對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)充滿了信心。對(duì)于項(xiàng)目組中部分成員認(rèn)為，“流程是死的、無用的，軟件的質(zhì)量是靠測(cè)試保證的”等錯(cuò)誤思想，通過多次溝通予以了糾正，使大家就以下內(nèi)容達(dá)成了一致：（1）項(xiàng)目的質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和構(gòu)建出來的，而不是單靠測(cè)試保證的；（2）要十分重視項(xiàng)目的質(zhì)量成本，越在項(xiàng)目早期發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，糾正的成本越低。（3）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成需要全體項(xiàng)目成員的參與，也不是一勞永逸，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)迭代的過程，漸進(jìn)明細(xì)的過程。

二、建立清晰的質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量計(jì)劃編制工作

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，好的規(guī)劃是成功的一半。在項(xiàng)目實(shí)施過程，我充分認(rèn)識(shí)到合理編制計(jì)劃的重要性，特別在質(zhì)量管理中，確定清晰明確的質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)及必須開展的過程是一切質(zhì)量工作的前提。在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理規(guī)劃的編制中，主要從兩方面做工作：一是應(yīng)用流程圖，將業(yè)務(wù)流程串起來，查漏補(bǔ)缺，識(shí)別質(zhì)量管控點(diǎn)；應(yīng)用質(zhì)量展開方法，將客戶的需求分解展開，明確了“客戶的要求是什么”、“產(chǎn)品的特性或服務(wù)怎么樣”、“產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)參數(shù)是多少”、排出優(yōu)先級(jí)、列出關(guān)聯(lián)矩陣，通過分析，最終形成了一張《手機(jī)銀行客戶端子系統(tǒng)質(zhì)量檢查表》，為后期的質(zhì)量保證和控制提供了重要依據(jù)。 另一方面，結(jié)合以往項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定了質(zhì)量核對(duì)表、質(zhì)量檢查清單等模板，確定了質(zhì)量管理流程及工作職責(zé)，在項(xiàng)目組內(nèi)落實(shí)了質(zhì)量管理的責(zé)任人，形成可切實(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目工作的質(zhì)量管理計(jì)劃，并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及建設(shè)方的主管人員對(duì)該質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，獲得一致認(rèn)可。

三、做好質(zhì)量審計(jì)，通過質(zhì)量保證確保項(xiàng)目的產(chǎn)品和過程的正確

經(jīng)驗(yàn)告訴我們：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢查出來的，預(yù)防勝于檢查。有了具體的質(zhì)量度量指標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃，如何將它們落實(shí)在項(xiàng)目工作中，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的成敗關(guān)鍵。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我嚴(yán)格要求質(zhì)量管理人員通過以下措施確保項(xiàng)目過程不出問題：一是嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃開展各種評(píng)審，主要包括：需求規(guī)格說明書評(píng)審；總體方案評(píng)審、詳細(xì)落地方案評(píng)審、測(cè)試方案及用用例評(píng)審、上線方案評(píng)審，關(guān)鍵里程碑點(diǎn)一定要通過建設(shè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與評(píng)審并確認(rèn)簽字。通過層層評(píng)審，層層把關(guān)，將問題消滅在初始階段，基本杜絕了返工現(xiàn)象。在此項(xiàng)目實(shí)施過程中項(xiàng)目組一共召開了60余次評(píng)審會(huì)，平均3天一次會(huì)議。二是對(duì)界面原型進(jìn)行細(xì)致檢查并與建設(shè)方參到項(xiàng)目組中的人員進(jìn)行確認(rèn)。通過有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中不能滿足質(zhì)量要求及時(shí)進(jìn)行整改，出現(xiàn)偏差時(shí)候及時(shí)糾正，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。

四、制定嚴(yán)密的測(cè)試方案，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制

代碼走查和測(cè)試方案的制定，是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的有效途徑。通過代碼走查一方面可以提前發(fā)現(xiàn)bug，另一方面可以有效地監(jiān)督程序員的工作質(zhì)量。在此項(xiàng)目中，質(zhì)量管理人員一共檢查出了160多個(gè)代碼問題，有邏輯關(guān)系錯(cuò)誤的、有大小寫錯(cuò)誤導(dǎo)致接口不通的、有代碼書寫明顯錯(cuò)誤的等等。測(cè)試是檢查產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就制訂了嚴(yán)密的測(cè)試方案、明確了不同階段采用不同的測(cè)試方法，取得了明顯成效。一是在不同階段采取的相關(guān)的測(cè)試方法：采用v模型進(jìn)行軟件的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試。具體分工是：由開發(fā)人員進(jìn)行單元測(cè)試，質(zhì)量管理人員進(jìn)行抽測(cè)；由測(cè)試人員進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，質(zhì)量管理人員抽測(cè)并分析測(cè)試結(jié)果，此項(xiàng)測(cè)試共設(shè)計(jì)了56個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，經(jīng)過兩輪測(cè)試，通過率達(dá)到了99％；由用戶進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試，質(zhì)量管理人員全程參與。對(duì)測(cè)試出的問題，項(xiàng)目組主要采用魚骨圖法進(jìn)行缺陷的分析，查明原因；采用帕累托圖找出主要缺陷，將精力投入的關(guān)鍵問題的解決上。經(jīng)過前期有效地控制，每輪測(cè)試出現(xiàn)的基礎(chǔ)在可控范圍內(nèi)，經(jīng)過分析解決，問題逐漸收斂，在交付用戶確認(rèn)測(cè)試時(shí)，未出現(xiàn)重大問題。

最終，項(xiàng)目歷時(shí)12個(gè)月，按期保質(zhì)完成任務(wù)，已經(jīng)順利驗(yàn)收?；仡櫛敬雾?xiàng)目管理的總體工作，特別在項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面投入了比較大的精力，即質(zhì)量管理計(jì)劃編制，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制等方面結(jié)合了相關(guān)工具和方法，取得了滿意的效果。特別是手機(jī)銀行客戶端用戶體驗(yàn)良好，該渠道的業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步提高，減少了柜臺(tái)工作壓力。