變更流程：
①變更請(qǐng)求；②變更評(píng)估；③變更決策；④變更實(shí)施；⑤變更驗(yàn)證；⑥溝通存檔。 有可能的問題：
①對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；②對(duì)變更的請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)；③ 在修改的過程中沒有注意進(jìn)行版本管理；④修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；⑤修改的內(nèi)容未和 項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。
導(dǎo)致的后果：
①缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn) 物的整體變化情況失去把握；②缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作 失誤；③在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的；④修改完成后不進(jìn)行驗(yàn) 證則難以確證變更是否正確實(shí)現(xiàn)；⑤未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系 人的工作之間出現(xiàn)不一致之處；
可能案例：
①需求不明確的情況下就簽訂合同，開發(fā)過程中開發(fā)人員對(duì)于變更隨便答應(yīng)。隨著項(xiàng)目 進(jìn)行，變更越來越混亂，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
答題要點(diǎn)：這類題目是變更管理里面的典型題目，總結(jié)了一下基本需要答以下幾點(diǎn) 1在項(xiàng)目功能和標(biāo)準(zhǔn)不明確的時(shí)候就簽訂了合同，為后來的項(xiàng)目變更埋下了隱患 2沒有建立項(xiàng)目變更管理制度(例如：開發(fā)人員隨口答應(yīng)，不上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理）
3作為上點(diǎn)的衍生品，還可以回答，變更請(qǐng)求沒有經(jīng)過評(píng)估，沒有評(píng)估產(chǎn)生的費(fèi)用和技術(shù)要 求，也沒有簽字確認(rèn)。
4變更實(shí)施時(shí)沒有考慮對(duì)系統(tǒng)其他功能的影響，也沒有考慮能否實(shí)現(xiàn)。
5 變更后沒有進(jìn)行驗(yàn)證
6沒有對(duì)變更后的內(nèi)容進(jìn)行存檔，也沒有通知給相關(guān)的項(xiàng)目干系人。
補(bǔ)充：變更管理的基本流程
1變更申請(qǐng)2變更評(píng)估3變更決策4變更實(shí)施5變更驗(yàn)證6溝通存檔 實(shí)施變更之前有4個(gè)重要控制點(diǎn)：授權(quán)、審核、評(píng)估和確認(rèn)
授權(quán)：事先明確客戶方有權(quán)提出變更申請(qǐng)的人員和實(shí)施方有權(quán)處理變更的人員，并要控制雙方的人數(shù)（應(yīng)對(duì)案例中是個(gè)人就來提變更的尷尬場(chǎng)面）
審核：對(duì)變更進(jìn)行必要的審核，決定是否需要修改和什么時(shí)候修改
評(píng)估：對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)估，要讓客戶了解變更的后果。（應(yīng)對(duì)客戶事后說早知道要付出如此代價(jià)我就不變更了）
確認(rèn)：讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價(jià)?！次铱梢孕薷?，但您能接受后果么？ ^ 確認(rèn)以后才能實(shí)施變更。
項(xiàng)目經(jīng)理要在客戶滿意度跟項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用之間尋找好平衡點(diǎn)，不能做老好人也不能做鐵板人。
②監(jiān)理項(xiàng)目中的變更管理這類題目的回答首先要了解監(jiān)理的相關(guān)知識(shí)，這里只進(jìn)行一些簡(jiǎn)述，重點(diǎn)知識(shí)還需書本著重 學(xué)習(xí)。
監(jiān)理工作的精髓：四控三管一協(xié)調(diào)
“四控”：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、變更控制
“三管”：合同管理、安全管理、文檔管理
“一協(xié)調(diào)”：溝通與協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料供應(yīng)商之間的關(guān)系
監(jiān)理單位要以領(lǐng)域?qū)＜业慕嵌?，來解決項(xiàng)目目前出現(xiàn)的問題，防范未來將出現(xiàn)的問題。
總監(jiān)理工程師代表的職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；
2^按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使授權(quán)范圍內(nèi)的總監(jiān)理工程師的職責(zé)和權(quán)力?？偙O(jiān)理工程師的職責(zé)：
I. 確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；
2^主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作；
3^審查分包單位的資質(zhì)，給業(yè)主及總包單位提出審查意見；
4^檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行人員調(diào)配，并在實(shí)施監(jiān)理工作過程中，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換；
5^主持監(jiān)理工作會(huì)議〈包括監(jiān)理例會(huì)〕，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令；
6^審查承包單位提交的開工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃；
7^審查簽署承包單位的申請(qǐng)、支付證書和竣工結(jié)算；
8^審查和處理工程變更；
9^主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查；
10.調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審查工程延期；
II. 組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)；
12. 審查簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定資料，審查承包單位的竣工申請(qǐng)，組織監(jiān)理人員對(duì)待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收；
13. 主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料。
總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托給總監(jiān)理工程師代表：
1.主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；
2^簽發(fā)開工\復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報(bào)驗(yàn)單；
3^審查簽認(rèn)竣工結(jié)算；
4^調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠；
5^根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行人員調(diào)配，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。
③因?yàn)榘姹净靵y導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。配置管理題目
答題要點(diǎn)：一般的配置管理題目基本答題要點(diǎn)都是以下幾點(diǎn)，牢記
缺乏項(xiàng)目整體管理
缺乏整體變更控制規(guī)程
缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通
缺乏配置管理
缺乏整體版本管理
補(bǔ)充：配置管理的主要工作〈很多案例喜歡考概念理解，配置管理也不例外）
1制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定配置極限，制定配置庫備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。
2配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。
3建立配置管理系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。
4基線化。獲得授權(quán)，建立和發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。
5建立配置庫。建立動(dòng)態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。
6變更控制。包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。
7配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。
8配置審計(jì)。包括功能審計(jì)和物理配置審計(jì)。
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