摘要：
2014年3月本人參與了北京某軟件科技有限公司的一個(gè)地稅項(xiàng)目，此項(xiàng)目為某地方稅務(wù)局安全管控系統(tǒng)，包含了基于B/S架構(gòu)的四個(gè)子系統(tǒng)和C/S架構(gòu)的客戶端，其中子系統(tǒng)分別為權(quán)限系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)及終端防護(hù)系統(tǒng)，而客戶端需要安裝于每一臺(tái)用于稅務(wù)局內(nèi)網(wǎng)的所有操作系統(tǒng)中，以便于對(duì)所有地稅辦公的PC機(jī)器進(jìn)行全面的管控。在這個(gè)歷時(shí)兩年之久的中大型項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。
做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論知識(shí)并結(jié)合我司CMMI3項(xiàng)目質(zhì)量管理過程域的具體要求，將質(zhì)量管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)的工作來抓。通過建立項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項(xiàng)目過程得以持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量有了堅(jiān)實(shí)的保障，從而使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)展，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評(píng)價(jià)。
正文：
一、項(xiàng)目概述：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息化及信息化管理成為現(xiàn)代社會(huì)的主流，但也面臨著安全方面的隱患，基于信息的安全性問題，讓我司與某省地方稅務(wù)局有了和合作的機(jī)會(huì)。此項(xiàng)目為期兩年，13個(gè)市、106個(gè)縣級(jí)單位，分別安裝了服務(wù)器，客戶端數(shù)超2萬個(gè)，受到地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，所以針對(duì)質(zhì)量的要求就相當(dāng)?shù)膰?yán)格，注重與項(xiàng)目干系人保持積極的溝通，加強(qiáng)需求的分析、范圍確認(rèn)等前期工作，才能保證在質(zhì)量管理中質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過程中對(duì)質(zhì)量的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理中存在的一些主要問題、質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開等幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述。
二、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃：成功的項(xiàng)目是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的希望，為此，項(xiàng)目的成功與否，質(zhì)量是很關(guān)鍵的一個(gè)因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量，是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的重要使命。要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的。“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查，”良好的質(zhì)量保證計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。
我在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的同時(shí)，由項(xiàng)目組的專職QA（質(zhì)量保證）工程師質(zhì)量展開質(zhì)量保證計(jì)劃的編制。在質(zhì)量管理計(jì)劃制訂的過程中，我與QA人員經(jīng)過反復(fù)商討，并經(jīng)過與高層經(jīng)理、項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有產(chǎn)品及服務(wù)通過測(cè)試驗(yàn)收，包括功能驗(yàn)收、上線安裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和最終驗(yàn)收；在項(xiàng)目的實(shí)施過程中產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下要求：1、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥82；2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.6；3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2”。隨后我們根據(jù)范圍說明書明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過程中去。
為了方便QA工程師及時(shí)驗(yàn)證過程活動(dòng)以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應(yīng)的要求,我們從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā),根據(jù)CMMI3的18個(gè)過程域,將各個(gè)過程程域?qū)?yīng)的檢查項(xiàng)一一列出,形成《QA審計(jì)檢查表》，使之成為一個(gè)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。
質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。通過評(píng)審，可以從相關(guān)小組和個(gè)人那里獲得反饋意見，以便我們進(jìn)一步對(duì)計(jì)劃進(jìn)行改正修訂。同時(shí)，也可以使大家對(duì)描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)。
三、實(shí)施質(zhì)量保證：做為一項(xiàng)管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。在制訂了切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃后，項(xiàng)目的質(zhì)量小組需以該計(jì)劃為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目組中展開質(zhì)量保證活動(dòng)，要通過質(zhì)量保證活動(dòng)來確保項(xiàng)目生命周期中的過程和產(chǎn)品符合已建立的、預(yù)期的要求，并符合已制訂的計(jì)劃。我們?cè)陧?xiàng)目質(zhì)量保證過程中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、依照適當(dāng)?shù)囊?guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中目標(biāo)定期評(píng)審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供可見性。
2、QA工程師由向項(xiàng)目和相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果，以便使管理者能夠及時(shí)在項(xiàng)目過程中對(duì)偏離采取及時(shí)有效的防范和糾正措施，以此避免項(xiàng)目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對(duì)各分校間的流程差異重視不足，且由于項(xiàng)目干系人眾多，導(dǎo)致需求調(diào)研溝通花費(fèi)的時(shí)間超過原有估算，情致該階段的進(jìn)度偏差較大。在該里程碑偏差達(dá)到10%以上時(shí)，QA人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時(shí)向我提出了進(jìn)度的預(yù)警，此后項(xiàng)目組通過加強(qiáng)與客戶的溝通以及趕工等及時(shí)有效的措施，使得進(jìn)度得以控制。
3、識(shí)別和文檔化不一致性問題，并確保其得以解決。在評(píng)審和審計(jì)過程中，質(zhì)量保證組對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不一致項(xiàng)在《QA審計(jì)報(bào)告》中給予了及時(shí)紀(jì)錄，并將該紀(jì)錄提交我處，由我分派問題的解決責(zé)任人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。如果不一致項(xiàng)不能在項(xiàng)目組內(nèi)部得到處理，質(zhì)量保證組便該將其及時(shí)提交給高層經(jīng)理，由高層管理者做出決斷。
通過以上這些有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。
四、質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果， 判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。我們知道項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目周期的全過程，85％的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。
在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過OA工程師的日常審計(jì)、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測(cè)試等手段，來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。
五、總結(jié)：
通過以上各項(xiàng)有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項(xiàng)目沿著預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并按約定的時(shí)間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評(píng)。在實(shí)施過程中，我們對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視及有效管理是項(xiàng)目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)將強(qiáng)化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。