摘要:
2010年3月，我擔(dān)任某**信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)規(guī)劃與組織實(shí)施開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)工程量大，業(yè)務(wù)需求多變，外部運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的的大型數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)分布系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要由電能查詢、能源管理、能耗查詢、能耗統(tǒng)計(jì)、能耗報(bào)表、預(yù)測(cè)分析、設(shè)備管理、系統(tǒng)維護(hù)等模塊組成。該系統(tǒng)采用JAVA、JSP、Javabean和Servlet技術(shù)，結(jié)合功能強(qiáng)大的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。此系統(tǒng)采用由頂向底逐步求精的設(shè)計(jì)方法有效地提高了軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率。本文結(jié)合項(xiàng)目實(shí)例探討了在項(xiàng)目管理中始終作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量管理中遇到的問(wèn)題和解決方法，總結(jié)了質(zhì)量管理的三個(gè)主要過(guò)程及其采用的工具。系統(tǒng)自運(yùn)行以來(lái)。在企業(yè)的能源計(jì)量、能源管理、生產(chǎn)指揮方面都發(fā)揮了重要作用。

正文：
質(zhì)量是反映實(shí)體滿足和隱含需要的能力的特性總和。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保滿 足它所應(yīng)滿足的需求，項(xiàng)目管理必須滿足或超越利益相關(guān)者的需求和期望。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于一個(gè)公司企業(yè)，對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)都具有戰(zhàn)略性的重要意義，IT項(xiàng)目質(zhì)量更是如此，由于我國(guó)軟件發(fā)展的歷史較短，自身發(fā)展方面也存在許多問(wèn)題，加上 IT 行業(yè)技術(shù)發(fā)展速度快，這樣就導(dǎo)致軟件產(chǎn)品不穩(wěn)定，軟件后期的維護(hù)、升級(jí)出現(xiàn)麻煩，輕者用戶不滿意，重者造成人身傷亡，或者重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，必須把質(zhì)量看做與項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本同等重要。 在我負(fù)責(zé)的**系統(tǒng)項(xiàng)目中，特別注意了質(zhì)量管理。首先嚴(yán)格按照項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)主要過(guò)程：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了管理，同時(shí)注重現(xiàn)代管理方法，借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理理念，注重領(lǐng)導(dǎo)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并采用了 RUP 的迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程，開(kāi)發(fā)目標(biāo)定位在 CMM2 的關(guān)鍵過(guò)程域（KPA）,達(dá)到 CMM2 的關(guān)鍵過(guò) 程域，來(lái)控制軟件質(zhì)量。
根據(jù) RUP 的經(jīng)驗(yàn)，我們把軟件開(kāi)發(fā)分成和 RUP 一樣的四個(gè)階段：初始化、精化、構(gòu)建、
部署四個(gè)階段。為此我們制定了需求分析、變更和配置管理、項(xiàng)目管理、分析和設(shè)計(jì)、測(cè)試 等幾個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵過(guò)程的定義來(lái)控制整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)。需求分析關(guān)鍵活動(dòng)是完成收集和定義軟件開(kāi)發(fā)需要的資源；變更和配置管理關(guān)鍵活動(dòng)是定義項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需要的環(huán)境以及如果協(xié)調(diào)成員之間的進(jìn)度，這個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的實(shí)施我們主要集中在版本控制上，利用現(xiàn)在流行的 CVS 版本控制工具來(lái)有效的協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目成立的技術(shù)交流會(huì)上，項(xiàng)目成員集思廣益，為系統(tǒng)指定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括采集的響應(yīng)時(shí)間、操作的響應(yīng)時(shí)間、確保產(chǎn)生一致準(zhǔn)確的信息、平均出錯(cuò)的幾率、系統(tǒng)的升級(jí)等，并將這些標(biāo)準(zhǔn)納入質(zhì)量計(jì)劃編制。在本系統(tǒng)中我們請(qǐng)了自己公司的領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的早期階段，并且做出了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)原型，用這些原型確認(rèn)用戶的需求。讓領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c到開(kāi)發(fā)的早期階段，保證了分析人員有充足的時(shí)間和領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行充分的交流和確認(rèn)，在這個(gè)階段，原型 可能在提交到用戶之前首先被領(lǐng)域?qū)＜掖_認(rèn)，這樣保證了原型被認(rèn)可的程度和認(rèn)可過(guò)程耗費(fèi)的時(shí)間盡可能的短，從而在提高效率的同時(shí)保證了質(zhì)量。
分析設(shè)計(jì)和測(cè)試這兩個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)我們主要采用了幾個(gè)原則：第一，分析和設(shè)計(jì)適當(dāng)分開(kāi)，做分析的不能全去做設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中有不做分析的人才能發(fā)現(xiàn)分析中的缺陷，分析的鑒定應(yīng)該由所有成員統(tǒng)一來(lái)執(zhí)行。第二，設(shè)計(jì)和測(cè)試適當(dāng)分開(kāi)。根據(jù)我多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)人員 并不是很樂(lè)意去做繁雜的測(cè)試工作，而且開(kāi)發(fā)人員的測(cè)試思路都比較狹窄。第三，設(shè)計(jì)和文檔編寫(xiě)員適當(dāng)分開(kāi)。設(shè)計(jì)人員應(yīng)將精力放在設(shè)計(jì)上，可提供簡(jiǎn)單的樣稿，具體的文檔編寫(xiě)應(yīng)交于專(zhuān)人。實(shí)踐證明，上述原則的應(yīng)用是成功的。
質(zhì)量保證包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行定期的評(píng)估以確保能滿足相應(yīng)階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量 保證過(guò)程不僅對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程負(fù)責(zé)。本項(xiàng)目中，本公司領(lǐng) 域?qū)＜业馁|(zhì)量審核，很好的完成了質(zhì)量保證任務(wù)。在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，測(cè)試也是貫穿了整個(gè) 過(guò)程，分別進(jìn)行了單元測(cè)試（白盒測(cè)試）、自底向上的集成測(cè)試、功能測(cè)試（黑盒測(cè)試）、回 歸測(cè)試、驗(yàn)收及安裝測(cè)試、Beta 測(cè)試、配置測(cè)試、兼容性測(cè)試等，測(cè)試者進(jìn)行得詳細(xì)而且 嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)滿足期望。整個(gè)過(guò)程中，采用了控制圖來(lái)表明這個(gè)過(guò)程是處于控制中還是失去了控制，當(dāng)這個(gè)過(guò)程失去控制時(shí)，就馬上確認(rèn)這些非隨機(jī)事件的起因，并調(diào)節(jié)過(guò)程以糾正或消除這些起因。
在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，深刻領(lǐng)會(huì)到除了使用好的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制這些有 效的工具外，強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)組織、提供一個(gè)好的工作環(huán)境來(lái)提高質(zhì)量、努力提高組織在軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理方面的整體成熟度水平，都有助于提高質(zhì)量。
許多質(zhì)量專(zhuān)家都認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題的主要原因時(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)。大部分質(zhì)量問(wèn)題出在管理上，
而非技術(shù)上。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我經(jīng)常到上司領(lǐng)導(dǎo)那里去，灌輸我的觀點(diǎn)，說(shuō) 服領(lǐng)導(dǎo)重視這件事情，在這個(gè)項(xiàng)目中我和我的上司強(qiáng)調(diào)不斷開(kāi)發(fā)和使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)常培訓(xùn) 員工、推行質(zhì)量概念和原則的教育和培訓(xùn)、實(shí)施策略計(jì)劃及建立和跟蹤質(zhì)量水平、積極證明質(zhì)量提高的重要性，提高全體開(kāi)發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)。明白質(zhì)量成本是一致成本加上不一致成本，一致成本時(shí)交付滿足要求的和適用的產(chǎn)品。不一致成本是對(duì)故障或沒(méi)有滿足質(zhì)量期望所消耗的成本。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡量實(shí)現(xiàn)零缺陷，將問(wèn)題盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決。
在團(tuán)隊(duì)組織上，鑒于成員小組素質(zhì)和技能都比較高，我采用了一種驅(qū)動(dòng)式的管理模式， 要求成員共同協(xié)商，互相平等，尊重和調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極主動(dòng)性。我則不直接參與其他成員的活動(dòng)，而是類(lèi)似于教練的角色在旁邊不斷的指導(dǎo)和更正他們的行為，整個(gè)實(shí)際活動(dòng)由小組成員自己完成。根據(jù)每個(gè)成員的能力和特點(diǎn)，分配不同的任務(wù)，明確他們的責(zé)任，指導(dǎo)他們的行為，這種模式類(lèi)似于足球隊(duì)管理，教練不實(shí)際打球，而是在外場(chǎng)確定中鋒、前衛(wèi)、后 場(chǎng)的關(guān)系和位置，將自己的戰(zhàn)術(shù)灌輸下去，實(shí)際的操作由隊(duì)員自己完成。這樣做可以有效的 緩解項(xiàng)目經(jīng)理的壓力，讓項(xiàng)目經(jīng)理將更多的精力放在項(xiàng)目管理上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主體的能力，來(lái) 保證軟件的質(zhì)量。
總結(jié)

綜上所述，整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，注意了軟件過(guò)程的定義，認(rèn)真編制質(zhì)量計(jì)劃，編寫(xiě)需求分析，分析和設(shè)計(jì)模塊，制定并嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)試活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量保證，并采用有關(guān)工具進(jìn)行質(zhì)量控制。而且注重讓領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行職工質(zhì)量先進(jìn)概念培訓(xùn)。處理了 這些問(wèn)題，我們的軟件質(zhì)量有了大幅度的提高，而且我也相信這些問(wèn)題的解決也是大規(guī)模軟 件開(kāi)發(fā)的基石，也是軟件組織成熟的標(biāo)志之一。
**系統(tǒng)自 今年 3月份項(xiàng)目啟動(dòng)到 8月項(xiàng)目驗(yàn)收，歷時(shí)半年，運(yùn)行穩(wěn)定，取得了多個(gè)用戶好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理。