一、前言

    中國軟件外包從承接日本的訂單起步，憑借地緣和文化優(yōu)勢(shì)，已成為日本軟件項(xiàng)目的主要承接國。來自中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2004年日本發(fā)包對(duì)象中國占據(jù)了60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于印度、韓國、中國臺(tái)灣及菲律賓。同年，中國軟件出口國分布中日本達(dá)到60%，如圖1。IDC數(shù)據(jù)顯示，2005年中國整體軟件外包收入的60.1%來自于日本客戶。賽迪顧問預(yù)測(cè)：到2010年，中國軟件包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70.28億美元，占全球軟件外包市場(chǎng)的8.4%。國外發(fā)達(dá)國家在軟件估算上比國內(nèi)要成熟得多，不僅有很多先進(jìn)方法如代碼行估算法、功能點(diǎn)估算法、專家估算法、類比估算法、用例點(diǎn)估算法，而且形成了專業(yè)的估算工具來輔助工作。這些輔助工具是在大量不同類型項(xiàng)目數(shù)據(jù)研究的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，采用的估算方法已經(jīng)很成熟，估算結(jié)果的準(zhǔn)確性有保障。因此關(guān)于量化的軟件估算理論已經(jīng)很成熟，但是關(guān)于非量化的影響對(duì)日軟件外包成本的因素卻被大多數(shù)企業(yè)所忽視。本文從經(jīng)營管理視角出發(fā)，探析影響對(duì)日軟件外包項(xiàng)目成本的一些非量化因素。

    二、對(duì)日軟件外包項(xiàng)目的特點(diǎn)

    由于日本的IT業(yè)發(fā)展非?？欤瞬殴?yīng)短缺，并且人力成本非常高，因此日本許多軟件企業(yè)從價(jià)值鏈的角度考慮，自己只掌握核心價(jià)值部分的需求分析、基本設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)這些上游業(yè)務(wù)和最后的系統(tǒng)綜合測(cè)試業(yè)務(wù)，而將相對(duì)簡(jiǎn)單的編程、測(cè)試等中下游業(yè)務(wù)發(fā)包到中國。因此目前我國承接的大多數(shù)對(duì)日軟件外包項(xiàng)目中短平快項(xiàng)目多，業(yè)務(wù)主要集中在中下游的內(nèi)部設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試階段。由于市場(chǎng)進(jìn)入退出壁壘較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

    而以中下游業(yè)務(wù)為主的外包項(xiàng)目通常規(guī)模都不大，即使有大型的項(xiàng)目，日方通常也會(huì)采取分割后發(fā)包給多家不同下游企業(yè)的方法來控制風(fēng)險(xiǎn)。因此，中方企業(yè)尤其是中小型企業(yè)多承接規(guī)模小、周期短的項(xiàng)目。項(xiàng)目組通常是臨時(shí)性的，開發(fā)人員在項(xiàng)目組之間的調(diào)度非常頻繁。如果合同工作量隨時(shí)間波動(dòng)的幅度過大，那么長期對(duì)多個(gè)小規(guī)模、臨時(shí)性的項(xiàng)目組進(jìn)行管理，無疑增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性，也帶來了經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的壓力。 日本軟件企業(yè)在軟件開發(fā)過程中已形成了較為成熟的各種過程管理模型，包括流水瀑布模型，V型模型等，其中獲得CMM3認(rèn)證的也較多。這些企業(yè)要求中方承接方嚴(yán)格遵守CMM3過程管理理念與規(guī)則，包括各個(gè)階段嚴(yán)格的文檔，嚴(yán)格的review（討論，檢查，確認(rèn)），缺陷管理。

    三、對(duì)日軟件外包項(xiàng)目規(guī)模估算中非量化因素分析

    成本管理是軟件項(xiàng)目管理的一個(gè)主要內(nèi)容。軟件項(xiàng)目成本管理就是根據(jù)企業(yè)的情況和項(xiàng)目的具體要求，利用公司既定的資源，在保證項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量達(dá)到客戶滿意的情況下，對(duì)軟件項(xiàng)目成本進(jìn)行有效的組織、實(shí)施、控制、跟蹤、分析和考核等一系列管理活動(dòng)，最大限度地降低項(xiàng)目規(guī)模，降低成本，提高項(xiàng)目利潤。競(jìng)爭(zhēng)格局、經(jīng)營營銷策略、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、過程管理優(yōu)化這四個(gè)因素都影響著對(duì)日軟件外包項(xiàng)目如何高質(zhì)量，高效率，低成本地完成開發(fā)項(xiàng)目，使我國對(duì)日軟件外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的成本控制，提高對(duì)日軟件外包項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，提升我國對(duì)日軟件外包企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。

    1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)日軟件外包項(xiàng)目的成本的影響

    雖然目前我國對(duì)日軟件外包市場(chǎng)發(fā)展良好，但企業(yè)仍面臨著非常嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。對(duì)于市場(chǎng)中占絕對(duì)多數(shù)的企業(yè)規(guī)模在200人以內(nèi)的中小企業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。由于軟件行業(yè)的進(jìn)入和退出壁壘比較低，使得市場(chǎng)中的中小企業(yè)越來越多，逐漸形成供大于求的狀況，導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。出于企業(yè)的經(jīng)營銷售策略考慮，有的企業(yè)項(xiàng)目估算比實(shí)際規(guī)模要低很多，從而報(bào)出較低的估算成本。由于規(guī)模估算的誤差，會(huì)導(dǎo)致日程設(shè)定過短，使得參與對(duì)日軟件開發(fā)的人員常常為了完成項(xiàng)目不得不加班加點(diǎn)，最終人力資源耗盡，成本超出預(yù)算，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，給發(fā)包方企業(yè)與承包方企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。另外項(xiàng)目成本估算規(guī)范的企業(yè)，往往會(huì)面臨規(guī)模估算比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出很多而失去競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。

    針對(duì)這種情況發(fā)包方和接包方可以發(fā)展伙伴型合作關(guān)系。如果發(fā)包方企業(yè)已經(jīng)成為承包方企業(yè)穩(wěn)定的伙伴關(guān)系客戶，對(duì)承包方的項(xiàng)目完成質(zhì)量評(píng)價(jià)也較高，則在項(xiàng)目規(guī)模報(bào)價(jià)時(shí)可以取量化模型估算結(jié)果的中間值或較為寬松的上限值。因此對(duì)日軟件外包行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)也必定會(huì)由傳統(tǒng)的契約關(guān)系向穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，即合資、聯(lián)盟關(guān)系發(fā)展。由于結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)之間存在相互信任、相互依賴的機(jī)制，而且具有共同的目標(biāo)，因此伙伴關(guān)系比單純的契約關(guān)系更適合軟件外包，更能達(dá)到雙贏的效果。

    2.經(jīng)營營銷策略對(duì)對(duì)日軟件外包項(xiàng)目成本的影響

    目前大多數(shù)企業(yè)通過與國外相關(guān)企業(yè)建立合資、合作公司的方式，進(jìn)行長期合作，以合作方式接觸市場(chǎng)。由于外包項(xiàng)目合同的來源一般來自日方母公司或總公司、創(chuàng)業(yè)者以前在日本建立起來的關(guān)系網(wǎng)客戶、日本的中介公司，大多企業(yè)在國內(nèi)等候日方客戶主動(dòng)上門，因此國內(nèi)的對(duì)日軟件外包企業(yè)經(jīng)營營銷方式很被動(dòng)，企業(yè)對(duì)日方客戶太過依賴，無法開拓自己的新客戶，無法改變自己的弱勢(shì)地位，從而增大了生存壓力。部分軟件企業(yè)已經(jīng)開始努力扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，這些企業(yè)大膽跨出國門，直接在日本設(shè)立了分公司，為開發(fā)新客戶創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。如大連華信、北京中訊、大連海輝等。有些公司在日本的名氣甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其在中國的名氣。在日本的分公司為中國本土公司接單，增大了日本客戶對(duì)中國企業(yè)的信賴，雙方也更容易溝通，提高公司形象，還能夠增加跨國財(cái)務(wù)的靈活性。

    積極向海外進(jìn)軍的同時(shí)還要結(jié)合向上游發(fā)展的戰(zhàn)略，擺脫國內(nèi)市場(chǎng)上激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。積極向上游發(fā)展的企業(yè)必然會(huì)比其他企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在一定程度上改善其對(duì)客戶的弱勢(shì)地位，獲取更大的利潤空間和更佳的生存空間。畢竟上游業(yè)務(wù)的人工單價(jià)要比下游業(yè)務(wù)高出很多。另外向上游發(fā)展的企業(yè)必須先煉好內(nèi)功，培養(yǎng)出一批能擔(dān)任先鋒的優(yōu)秀人才，然后采取以老帶新的方式逐步擴(kuò)大戰(zhàn)果。

    3.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化對(duì)對(duì)日軟件外包項(xiàng)目成本的影響

    由于對(duì)日軟件外包項(xiàng)目有其特殊性，這主要體現(xiàn)在目前大多數(shù)軟件外包業(yè)務(wù)主要集中在中下游的內(nèi)部設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼，測(cè)試階段，在軟件開發(fā)過程中會(huì)產(chǎn)生大量細(xì)節(jié)確認(rèn)的問題，需要花很多的時(shí)間在向發(fā)包方提問與確認(rèn)發(fā)包方的回答上。軟件外包離不開交流是前提，文件信息的處理以及會(huì)議都是要和語言文字打交道的因而要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)具有較高的日語口語、書面交流能力。

    然而日語是別人的語言畢竟不是我們的母語，因此語言便成了問題。例如技術(shù)部經(jīng)理每天需要花費(fèi)很多時(shí)間來閱讀日方的電子郵件以精確理解其中的含義。另外軟件外包通常需要2個(gè)～5個(gè)在日方的OFFSHORE外包程序員，還需要有一個(gè)ON-SITE在現(xiàn)場(chǎng)的程序員在日本的客戶端工作，因此對(duì)日軟件外包需要日語和技術(shù)能力較高的團(tuán)隊(duì)。但是技術(shù)越高的人，日語能力一般都較低，而日語能力較強(qiáng)的開發(fā)組成員，其技術(shù)力量大多卻相對(duì)較弱，如何有效地配置團(tuán)隊(duì)開發(fā)組成員，對(duì)對(duì)日軟件外包項(xiàng)目的實(shí)際規(guī)模影響很大。針對(duì)這種情況，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，可以讓日語語言掌握好的人進(jìn)行文檔管理，讓技術(shù)過硬的人從事技術(shù)開發(fā)工作，進(jìn)而優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，降低項(xiàng)目規(guī)模。使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效組合，人員合理分工，從而大大地節(jié)約了成本。

    4.過程管理優(yōu)化對(duì)對(duì)日軟件外包項(xiàng)目成本的影響

    日本軟件企業(yè)在軟件開發(fā)過程注重?cái)?shù)據(jù)而非意識(shí)。日本軟件開發(fā)過程中特別是在項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目缺陷、累計(jì)工數(shù)、需求變更、測(cè)試和審查等方面，更是力求通過數(shù)據(jù)來描述和分析問題。C M M將軟件過程改進(jìn)的進(jìn)化步驟組織成五個(gè)能力等級(jí)，以此作為指導(dǎo)可以為對(duì)日軟件外包項(xiàng)目的管理提供依據(jù)，降低軟件產(chǎn)品出錯(cuò)率，控制成本。

    首先在軟件需求分析階段，如果需求分析有錯(cuò)，有可能形成極大的錯(cuò)誤，甚至造成整個(gè)項(xiàng)目的失敗。針對(duì)錯(cuò)誤做修改也很困難，容易造成成本浪費(fèi)。而對(duì)日軟件外包面對(duì)的是日本的客戶，由于語言及文化的差異，需求分析的難度大。在需求分析階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)CMM需要向用戶提交需求規(guī)格說明書，包括各模塊的功能分析文檔、需求評(píng)審文檔及驗(yàn)收文檔等。并且將客戶簽收的需求分析成果作為信息管理軟件中的需求基線確立下來，建立相應(yīng)的基線數(shù)據(jù)庫，再標(biāo)注相應(yīng)的版本號(hào)。

    在測(cè)試階段都是在出現(xiàn)錯(cuò)誤后再進(jìn)行修補(bǔ)和改正，因而增加了員工工作量，并造成成本浪費(fèi)過高，我們可以利用CMM模型進(jìn)行改進(jìn)。首先測(cè)試過程實(shí)現(xiàn)了各種文檔的標(biāo)準(zhǔn)化。測(cè)試完畢后編碼人員提交相應(yīng)的測(cè)試文檔基線數(shù)據(jù)庫。其次在軟件開發(fā)中軟件測(cè)試與開發(fā)過程并行進(jìn)行，針對(duì)不同的開發(fā)階段制定相應(yīng)的測(cè)試計(jì)劃，并形成標(biāo)準(zhǔn)文檔。因?yàn)閷?duì)日軟件外包有其自身的特點(diǎn)，軟件開發(fā)中有更大的交流障礙，因此最后測(cè)試文檔交由用戶評(píng)審，以便降低交流和理解障礙，減少錯(cuò)誤。

    四、結(jié)論

    本文分析了對(duì)日軟件外包項(xiàng)目開發(fā)過程的特點(diǎn)，探析了影響對(duì)日軟件外包項(xiàng)目規(guī)模的各種因素，特別是一些經(jīng)營管理過程中的非量化因素，試圖為我國對(duì)日軟件外包承包企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)模的預(yù)估與報(bào)價(jià)時(shí)，以及在項(xiàng)目開發(fā)過程中嚴(yán)格控制項(xiàng)目的實(shí)際開發(fā)規(guī)模，降低開發(fā)與管理成本，提高開發(fā)效率提供參考。促進(jìn)我國軟件企業(yè)健康發(fā)展，提升我國對(duì)日軟件外包企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。