企業(yè)在軟件質(zhì)量保證上的投資是值得的，對(duì)于降低企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也是必要的。

　　軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)高、軟件質(zhì)量差一直是困擾我們企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題。根據(jù)日前由美科利(Mercury)與Economist　Intelligence Unit合作撰寫(xiě)、發(fā)布的報(bào)告，在中國(guó)有76%的企業(yè)IT項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　這份題為“管理IT業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)組織遠(yuǎn)離IT失敗”的報(bào)告以全球性的調(diào)查為基礎(chǔ)、調(diào)查了全球1000多位的IT經(jīng)理而成。該報(bào)告在關(guān)于中國(guó)的研究報(bào)告部分說(shuō)，中國(guó)的IT項(xiàng)目失敗的原因主要是無(wú)法應(yīng)對(duì)IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的變化、低質(zhì)量的軟件以及項(xiàng)目管理中的資源和資金問(wèn)題。而項(xiàng)目管理、應(yīng)用管理以及開(kāi)發(fā)工具將是許多企業(yè)明年為提高IT性能而投資的三個(gè)最重要的領(lǐng)域。

　　事實(shí)上，由于軟件出現(xiàn)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的事件我們時(shí)有耳聞。2005年4月，一個(gè)軟件的小Bug讓美國(guó)航空集團(tuán)公司損失了數(shù)十萬(wàn)美元，當(dāng)時(shí)一些機(jī)票的價(jià)格被錯(cuò)誤地定為1.86美元; 更嚴(yán)重的例子是，2003年8月美國(guó)東北地區(qū)的大停電正是由軟件Bug造成的，這次停電讓數(shù)百萬(wàn)人陷入黑暗。還有我國(guó)的首都機(jī)場(chǎng)也曾因軟件故障導(dǎo)致一度停運(yùn)。

　　“要保證軟件不出問(wèn)題，有幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要控制。一個(gè)是軟件開(kāi)發(fā)階段，即在項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、軟件開(kāi)發(fā)等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行軟件質(zhì)量控制，另一個(gè)是在運(yùn)行階段，對(duì)軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控，即進(jìn)行配置和性能優(yōu)化，保證軟件順利運(yùn)行。” 美科利全球運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁Jay Larson說(shuō)。

　　出于時(shí)間和開(kāi)發(fā)資金的原因，很多企業(yè)常常讓軟件倉(cāng)促上線。對(duì)此Jay Larson認(rèn)為，企業(yè)不能把軟件質(zhì)量控制建立在軟件供應(yīng)商已滿(mǎn)足CMM5認(rèn)證、建立在軟件供應(yīng)商是業(yè)內(nèi)最好的企業(yè)之上，而應(yīng)該對(duì)交付的軟件進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試。

　　Jay Larson 說(shuō): “不管是預(yù)算多么緊張，時(shí)間多么不夠用，測(cè)試過(guò)程是不能打折的。為了保證測(cè)試的順利，測(cè)試部分的預(yù)算應(yīng)該占總預(yù)算的20%以上。更何況，與國(guó)外企業(yè)的軟件相比，中國(guó)軟件系統(tǒng)要大得多。因?yàn)榇笏攒浖?fù)雜，軟件出錯(cuò)的概率也更高，從而使得軟件質(zhì)量保證更為重要。”

　　據(jù)了解，重開(kāi)發(fā)輕測(cè)試是很多企業(yè)常犯的錯(cuò)誤。實(shí)際上，這是本末倒置。根據(jù)美科利的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)美科利的測(cè)試軟件測(cè)試后，其軟件缺陷數(shù)會(huì)降低75%，單個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率可以達(dá)到350%。顯然，企業(yè)花在軟件測(cè)試上面的投資是值得的。而值得注意的是，由于自動(dòng)化的測(cè)試工具的出現(xiàn)，與以前純?nèi)斯さ能浖y(cè)試相比，測(cè)試效率有了很大提高，同時(shí)測(cè)試成本也有了很大程度的下降。

　　另外，軟件質(zhì)量保證是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。這體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一方面，不僅在軟件部署和重大升級(jí)時(shí)需要進(jìn)行測(cè)試，而且在打補(bǔ)丁和小的發(fā)布時(shí)都需要進(jìn)行測(cè)試。而后者很容易被企業(yè)忽略。另一方面，也是更重要的，需要對(duì)軟件進(jìn)行長(zhǎng)期的監(jiān)控，即生產(chǎn)中和生產(chǎn)后的監(jiān)控，也就是生命周期的測(cè)試。

　　值得高興的是，在一些軟件密集型企業(yè)，如金融、電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到軟件質(zhì)量的重要性。據(jù)美科利大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理盧汝文透露，已經(jīng)有企業(yè)和美科利探討組建企業(yè)軟件質(zhì)量中心。盧汝文說(shuō)，“我們能看到的趨勢(shì)是，越來(lái)越多的CIO開(kāi)始關(guān)注軟件質(zhì)量、關(guān)注其失敗后帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。”