三、大型軟件開發(fā)的質量管理體系 

    所謂"大型軟件開發(fā)"，通常指那些開發(fā)過程資源消耗較大、開發(fā)時間跨度長、技術復雜的軟件開發(fā)過程。例如"集中告警監(jiān)控軟件"NetGuard"在開發(fā)過程中，需要30到40名軟件工程師花費半年左右的時間；技術上，"NetGuard"與其它多達20多家的電信設備提供商的系統(tǒng)的接口進行互聯(lián)，并且，作為告警集中監(jiān)控系統(tǒng)，實時性要求很高。大型軟件開發(fā)流程可采用螺旋式增量開發(fā)方式，示意如下: 

    圖中各階段的輸出點也是質量控制點，有相應的輸出文檔和軟件代碼，均需要得到QM的確認。 

 
    除了上述7個階段外，還有項目管理(PM)、變更控制、需求控制、文檔控制、用戶滿意度管理等貫穿整個流程。 

    軟件企業(yè)實施ISO 9001，以保證軟件產品的質量，總經理應親自抓質量體系?？偨浝硪贫ㄆ髽I(yè)的質量方針和質量目標、配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質量職責，并保證質量體系的運行。 

    1．質量管理部門的職責 

    由于軟件的專業(yè)性和復雜性，質量管理可實行"檢、監(jiān)、控"三分離的職責設置："質量檢驗"部門是"系統(tǒng)測試部"，負責軟件質量的檢驗(功能、性能測試、回歸測試等)b"質量管理部"的角色和功能定位為：在管理者代表的領導下，獨立：擴企業(yè)的運行之外、規(guī)劃、監(jiān)督、指導和改進公司質量體系的運行，檢查開發(fā)結果是否符合規(guī)定，可以更全面、客觀、公正地觀察企業(yè)的運際而各部門經理推動該部門的質量管理工作，負行政責任。  

    質量管理部的具體職能是：制定質量管理工作計劃；對各部門的質量管理工作提出建議指導跟蹤、內審、分析質量體系的運行；控制軟件和開發(fā)文檔的版本；確認軟件產品的測試結果；組織質量體系的改進。 

    根據(jù)能力成熟度模型(Capability Maturity Model，簡稱CMM)，質量管理部可開展三個小組的話動、即SEPG(軟件工程過程小組)、SCM(軟件配置管理小組)、SQA(軟件質量保證小組)。這些小組的成員都是兼職的，是各部門的資深開發(fā)人員。在質量管理部的領導下，這些小組可以把CMM的原則運用到公司開發(fā)流程的改進中。例如分析質量體系各種過程的運行數(shù)據(jù)，提出對過程的改進方案。 

    質量管理部對產品質量進行確認。雖然對軟件產品的測試、檢驗是由專門的部門完成的，但質量管理部要對其進行確認，例如采購的驗收、軟件的測試等是否按程序文件的規(guī)定完成并達到規(guī)定的質量要求，開發(fā)文檔的編寫是否符合規(guī)定等。 

    質量管理部的一項重要工作，是控制軟件和開發(fā)文檔的版本。軟件產品的版本非常復雜，相應的開發(fā)文檔數(shù)量多、版本也很復雜，如果軟件或文檔的版本搞錯了，會給使用帶來麻煩，所以版本控制是軟件產品質量的重要部分。 

    對顧客滿意程度進行搜集、分析和評價是質量管理部的另一項重要工作。"以顧客為關注焦點"是ISO9000質量管理體系的八項原則之一，公司對顧客的服務的部門有市場營銷部、產品開發(fā)部、工程部等，而對顧客服務的效果、顧客滿意程度的調查、搜集、分析和評價，則應由質量管理部進行(正如運動員不能同時又是裁判一樣)。 

    2．基于IS09001標準和CMM原則的開發(fā)流程管理 

    基于ISO9001標淮，并吸收CMM的原則，制定的程序文件和指導書，以及記錄這些流程操作的記錄表格，應涵蓋合同評審、采購、項目管理、軟件開發(fā)、變更控制、設計評審、文檔控制、測試控制、不合格品控制、現(xiàn)場安裝、售后服務、技術支持、培訓管理等軟件開發(fā)的全過程，保證質量體系有效性的管理評審、內審、文件／記錄控制、糾正／預防措施控制等程序文件，應為各項操作提供科學合理的指導，以此構成完整嚴密的質量保證體系。  

    對于部分模塊外包給其它公司開發(fā)，公司應首先嚴格審核承包商的資格，包括人員、設備、資質、以往業(yè)績、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對承包商進行相同軟件的開發(fā)過程監(jiān)控和驗收。 

    軟件開發(fā)同樣應建立嚴密的售后服務方面的流程，如技術支持流程、現(xiàn)場技術支持流程、用戶本地化技術支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調查等，為用戶提供全方位的、周到的服務，真正體現(xiàn)ISO9001"讓顧客滿意"的精神。