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2013信息系統(tǒng)項目管理師案例分析之質(zhì)量管理?？及咐c實例
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質(zhì)量保證的定義和工具
質(zhì)量保證的概念：
項目質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有有計劃的系統(tǒng)的活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程及步驟。
項目質(zhì)量保證活動包括：如何建立質(zhì)量標準、如何確立質(zhì)量控制流程、如何進行質(zhì)量體系的評估。
項目質(zhì)量保證活動是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。
質(zhì)量保證的工具和技術(shù)有：
1、質(zhì)量計劃工具和技術(shù)：質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)包括成本/效益分析、基準比較法、實驗設(shè)計以及質(zhì)量成本等方法。
2、質(zhì)量審計：質(zhì)量審計是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。
3、過程分析：過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織或技術(shù)的立場上來識別需要的改進。通過采用價值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。
4、質(zhì)量控制工具和技術(shù)
5、基準分析：不斷維護項目基準的可用，是質(zhì)量保證的訴求。
質(zhì)量控制的定義和工具：
項目質(zhì)量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。項目質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目執(zhí)行的全過程。
質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有：
1、檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。
2、控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標上的一種圖形表示法。
3、帕累托圖：也稱為排列圖、ABC 分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。
4、統(tǒng)計抽樣
5、流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在原因之間的關(guān)系。
6、趨勢分析：趨勢分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測未來的成果。
7、缺陷修復(fù)審計
8、其他工具：直方圖、散點圖等
質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系：
1、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是以確保項目質(zhì)量滿足質(zhì)量標準為目的
2、質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)
3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入
4、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進
5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時間，比如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量
6、質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標準。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。
例題
閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
M公司是一個僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運營三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個系統(tǒng)集成項目，積累了一定的項目經(jīng)驗。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規(guī)范，某些項目存在質(zhì)量問題。
公司管理層決定采取措施，加強質(zhì)量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗的項目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)歷，全面負責(zé)公司的質(zhì)量管理。
【問題1】（6分）
項目經(jīng)理就項目質(zhì)量保證活動基本內(nèi)容向陳工請教，請問陳工應(yīng)如何回答？
【問題2】（3分）
陳工對質(zhì)量管理的辦法、技術(shù)和工具進行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測試、（A）和6σ。另外，業(yè)界在開展全面質(zhì)量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。
請你將上面的敘述補充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當內(nèi)容寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）。
【問題3】（6分）
公司任命張工為項目的項目經(jīng)理，針對項目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議？
信管網(wǎng)例題解析：
【問題1】
1）制定質(zhì)量標準
2）制定質(zhì)量保證流程
3）提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)
4）建立質(zhì)量保證體系
【問題2】
A 統(tǒng)計抽樣 ；B 因果圖；C 排列圖；D 樹狀圖；E 優(yōu)先矩陣圖；F 活動網(wǎng)絡(luò)圖
【問題3】
陳工可對張工提出的建議如下：
1）選擇控制對象；2）為控制對象確定標準或目標；3）制定控制措施的實施計劃；4）按計劃執(zhí)行；5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測的結(jié)果與計劃或標準相比較；6） 發(fā)現(xiàn)并分析質(zhì)量偏差；7）根據(jù)質(zhì)量偏差采取相應(yīng)的對策。
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