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2013信息系統(tǒng)項目管理師案例分析之溝通管理常考問題及案例實例
來源:信管網(wǎng) 2013年04月02日 【所有評論 分享到微信

溝通管理的幾點注意事項
一、溝通渠道的計算公式:CC=N(N-1)/2 CC 表示溝通渠道 N 表示成員數(shù)
二、改進(jìn)項目溝通的建議:
1、使用項目管理信息系統(tǒng)輔助溝通
2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
3、使用項目溝通模板
4、把握項目溝通基本原則
5、發(fā)展更好地溝通技能
6、認(rèn)識和把握人際溝通風(fēng)格
7、進(jìn)行良好的沖突管理
8、召開高效的會議
三、提高溝通效率應(yīng)把握的原則:
1、溝通內(nèi)外有別
2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格
4、溝通的升級原則
5、掃除溝通障礙

案例實例
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè),是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理,對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理,各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目,計劃從2002年5月8日啟動,至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題,整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月,其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日,期間田某因故離職,其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時,客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下:
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后,你們不停地保證,又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中,不能與其他承包商配合,影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項目現(xiàn)場,不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定,造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差,對我方的詢問,總不能提供及時的答復(fù)。  
    聽到客戶的意見,鮑某很生氣,而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂,他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂,但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控,關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜,他們管理的項目不至于那么糟糕,他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知,而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1](12分)
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些?
[問題2](8分)
    針對監(jiān)理的作用,承建方如何與監(jiān)理協(xié)同?
[問題3](5分)
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃?
掃碼關(guān)注公眾號

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