某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單點(diǎn)管理，物流系統(tǒng)，和集團(tuán)ERP等若干子項目，由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張先生全面負(fù)責(zé)項目的實(shí)施，張先生認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的進(jìn)行測試。
張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量，在項目實(shí)施過程當(dāng)中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺得有什么不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。
問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是什么？
問題二、一般地，項目的質(zhì)量管理計劃包括哪些內(nèi)容？
問題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項目的質(zhì)量保證，項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

問題解答：
問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是：
1、張工沒有為項目制定一個可行的項目質(zhì)量管理計劃并積極地實(shí)施
2、僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報告（或?qū)嵤﹫蟾妫?，溝通方式單一（或不全面），容易誤導(dǎo)客戶，容易導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。
問題二、一般地，項目的管理計劃包括的內(nèi)容：
1、質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）
2、組織結(jié)構(gòu)
3、程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）
4、質(zhì)量控制地方法、工具、與重點(diǎn)（或質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）
5、質(zhì)量管理所需的資源
6、驗收標(biāo)準(zhǔn)
問題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項目的質(zhì)量保證，
1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃
2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等
3、提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施，對項目計劃的可能的更新，對組織資產(chǎn)可能的更新，變更請求。
項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系
1、質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。
2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。
3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入
4、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確的去做）
6、質(zhì)量控制是實(shí)時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合項目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進(jìn)行糾正）