1、溝通內(nèi)外有別

對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說(shuō)話。面對(duì)不同的對(duì)象甚至可以選用特定的發(fā)言人

2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

像語(yǔ)言環(huán)境一樣，人們的語(yǔ)言風(fēng)格往往和他的意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在正式場(chǎng)合，說(shuō)話正規(guī)、書(shū)面、自我保護(hù)的意識(shí)也強(qiáng)烈一些。而在私下的場(chǎng)合，人們的語(yǔ)言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息

3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)給對(duì)方的感受。無(wú)論在語(yǔ)言和肢體表達(dá)上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無(wú)論在問(wèn)題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到雙贏

4、溝通的升級(jí)原則

橫向溝通有平等的感覺(jué)，但合理使用縱向溝通，有助于問(wèn)題的快速解決。借用聯(lián)想的溝通四步驟：第一步，和對(duì)方溝通；第二步，和對(duì)方的上級(jí)溝通；第三步，和自己的上級(jí)溝通；第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通，這反映了溝通的升級(jí)原則

5、掃清溝通的障礙

職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過(guò)多使用行話等都是溝通的障礙。要進(jìn)行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙

歷年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師該考點(diǎn)真題：http://www.xomuzic.com/pm/8954.html