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信息系統(tǒng)項目管理師質(zhì)量管理論文框架
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質(zhì)量是系統(tǒng)的生命線，對項目的成敗起著關(guān)鍵的決定性作用。好的質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測試出來的。該項目的成功與很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質(zhì)量的有效管理，下面分別對項目質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量管理計劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動的展開等幾個方面加以簡要論述，結(jié)合我的實際經(jīng)驗，論述項目中如何合理貫徹質(zhì)量計劃、保證項目質(zhì)量。
一、制定質(zhì)量管理計劃
要做好質(zhì)量的管理，一個完備可行的質(zhì)量計劃是必不可少的。“質(zhì)量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查”，良好的質(zhì)量保證計劃有助于正確的指導(dǎo)項目質(zhì)量管理行為。 我在制訂項目管理計劃的過程中，首先，制定項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。與QA人員經(jīng)過反復(fù)商討，并經(jīng)過與高層經(jīng)理、項目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，在充分了解他們對本項目的質(zhì)量要求與期望的基礎(chǔ)上，確定了本項目的質(zhì)量目標(biāo)，包括功能驗收、竣工驗收和最終驗收的具體標(biāo)準(zhǔn)；定義項目實施過程中階段性輸出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品需求評審缺陷排除率、代碼審查缺陷排除率、系統(tǒng)測試缺陷排除率等。
其次，我梳理質(zhì)量管理的的監(jiān)控點，輸出質(zhì)量檢查單。我們根據(jù)范圍說明書明確了項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點，對其進行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量指標(biāo)，把滿足項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動或者過程規(guī)劃到項目的中間產(chǎn)品和項目的中間過程中去。 針對實際控制檢查點，在項目實施的不同階段結(jié)合質(zhì)量管理的監(jiān)控點，將各個過程域?qū)?yīng)的檢查項，形成《質(zhì)量檢查單》，使之成為一個對本項目的質(zhì)量管理行之有效的手段。
最后，我強調(diào)了質(zhì)量管理計劃的評審。質(zhì)量計劃編制任務(wù)完成后，我們召集高項目相關(guān)干系人對質(zhì)量保證計劃進行了評審。通過評審，使大家對描述在質(zhì)量計劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動等內(nèi)容保持一致認(rèn)識。
二、實施質(zhì)量保證<QA周報、審計報告、問題跟蹤、里程碑報告、需求評審效果度量講故事>
質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。我們在項目質(zhì)量保證過程中重點做好以下幾個方面的工作：
首先，依照質(zhì)量管理計劃制定的標(biāo)準(zhǔn)，評審和審核項目的活動及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個項目生命周期中定期評審和審核項目活動及其工作產(chǎn)品，通過《QA周報》、《QA審計報告》、《QA問題跟蹤表》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)向項目組提供報告，我通過這種方式能及時獲知項目進展中的各類質(zhì)量數(shù)據(jù)及信息，以便我及時采取有利于保證過程及產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
及時做好預(yù)防及糾正措施。 QA工程師向項目組反饋有關(guān)評審和審核的結(jié)果，以便使我能夠及時在項目過程中對偏差采取及時有效的防范和糾正措施，以此避免項目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求評審階段，且由于項目干系人較多，導(dǎo)致評審參與度不足70%，評審缺陷率沒有達到每頁1個的標(biāo)準(zhǔn)。QA根據(jù)評審結(jié)果的審計情況通過郵件及口頭溝通的形式，及時向項目組提出預(yù)警，敦促項目組加強文檔評審的參與力度。我也有針對性的提出，將專家評審的參與度、評審有效性做為對員工績效的良好考核指標(biāo)之一，通過考核機制及時的糾正質(zhì)量保證過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
通過以上有效的質(zhì)量保證活動，使項目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項目成本降低。
三、做好質(zhì)量控制<如何做評審、如何走代碼Review、如何做系統(tǒng)測試，一輪又一輪講故事>
在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計、實施、測試等階段進行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過每周工作匯報總結(jié)、QA日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差通過因果圖法分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個重要控制點，如需求、設(shè)計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時間段內(nèi)予以解決。我安排加強項目組單元測試，在小組內(nèi)部執(zhí)行代碼交叉走讀等預(yù)防手段提高代碼質(zhì)量，通過制定迭代版本發(fā)布，逐個版本多輪測試，通過不同build的缺陷數(shù)形成系統(tǒng)測試的趨勢圖，在趨勢圖明顯處于收斂狀態(tài)的前提下才能完成版本的正式發(fā)布。
經(jīng)過團隊的共同努力，該系統(tǒng)順利在2011年11月份正式上線，半年后通過初驗，得到客戶的好評，本項目的成本得益于我成功的質(zhì)量管理?；仡欗椖康膶嵤┻^程，雖然項目交付物基本上滿足客戶要求，但仍然存在一些不足之處，譬如質(zhì)量保證的方式比較單一，過于依賴項目管理部的QA人員；其次，質(zhì)量控制過程中對系統(tǒng)的易用性、安全性等方面的把控做的還不夠等。針對問題，我們及時采取應(yīng)急措施進行補救，總體上沒有對項目進度、成本及質(zhì)量造成大的影響。
綜上所述，制定合理的項目質(zhì)量管理計劃、加強項目質(zhì)量保證、做好質(zhì)量控制，在項目整個生命周期內(nèi)貫徹質(zhì)量保證方針，是我項目中質(zhì)量管理中的幾個主要實踐，為項目的成功奠定了基礎(chǔ)。在以后的項目管理工作中，我將不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，多和業(yè)界同事交流，努力提高自己的業(yè)務(wù)和項目管理水平，能夠更好地完成項目管理工作。
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