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信息系統(tǒng)項目管理師溝通管理論文框架
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此處省去1000字（摘要+項目背景……）。
溝通管理是項目管理的重要組成部分，要科學的組織、指揮、協(xié)調和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。溝通對項目的影響是潛移默化的，溝通的成敗決定著整個項目的成敗，溝通的效率影響著整個項目的成本、進度、質量。溝通主要是確定項目干系人的信息交流和溝通需要，確定誰需要什么信息，何時需要信息，以及如何將信息發(fā)送給他們。溝通包括四個過程，溝通計劃的編制、信息發(fā)布、績效報告、項目干系人管理。這四個過程彼此交互，且與其他管理過程相互作用，共同保障項目目標的達成。根據(jù)該項目的具體情況，我制定了合理的溝通計劃，使用多種溝通技巧進行信息發(fā)布，靈活的溝通方式，做好項目干系人管理，確保系統(tǒng)如期按質完成。
一、制定切實可行的溝通計劃
第一步要做的工作是確定項目的所有干系人，了解每個干系人的基本情況。我們使用Excel制作了聯(lián)系人列表，人員包括項目組成員、項目組上級領導、行政、業(yè)務、技術支持人員等。信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機、手機、職能等，做到簡潔明了。把聯(lián)系人列表發(fā)送給每個干系人，并及時更新，以保證溝通渠道的暢通。由于該項目干系人眾多，如何識別出重要的項目干系人及其需求，是制定項目溝通策略的關鍵，我利用項目管理方面的知識，在項目組內部組織了一次頭腦風暴會議，列出了項目干系人名單，并對其溝通需求進行了初步的分析，通過此次會議我們初步識別出了所有重要的項目干系人及其需求。另外還編制了項目文檔模板，包括會議紀要、工作報告、開發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。在識別干系人的基礎上，我們進一步討論明確每個干系人對項目的期望，想要的得到的項目信息及時間，確定工作匯報方式，明確什么時間、以什么形式向誰匯報等。
事實證明，我們通過采用這些方法、過程和文檔模板，這些措施的制定為我們及時準確的了解項目干系人需求，制定高效、正確的溝通策略提供了重要的保障。
二、采用多元化的溝通方式，落實信息發(fā)布
針對項目關系人眾多、項目信息溝通復雜的現(xiàn)狀，我們采用多元化的溝通技術及方式。我們建立IM群，將項目相關方技術人員全部集中在群內，要求統(tǒng)一格式群內名稱，按照公司名+員工姓名的方式，建立即時通訊的消息群組，讓技術人員在項目實施過程中，隨時溝通。研發(fā)團隊、設備供應商、業(yè)務提供商各方交互需要大量細節(jié)的技術問題，需要交流澄清，這時IM群消息實時廣播，并能夠實時響應的特點就能夠很好的滿足各方技術人員交流的需求。另外，我們確定周例會制度，每周五下午定期組織項目組例會，對本周項目工作進展、遇到的問題、下周工作計劃進行溝通，并發(fā)起項目狀態(tài)報告，發(fā)送給項目管理計劃中定義的所有項目干系人，需要重點關注的問題會在郵件中制定責任人，限定期限予以跟蹤解決。每月底，以月為維度，匯總當月項目進展及存在的問題，發(fā)布項目月度報告。除此之外，在項目階段里程碑，我協(xié)調業(yè)務部門總監(jiān)，組織省公司認證支付室、地市公司數(shù)據(jù)部、設備/業(yè)務供應商等召開階段性項目狀態(tài)報告會議，準備PPT材料，將項目階段性進展及成果與各個項目干系人當面溝通匯報，使各干系人了解項目進展情況，并確認項目階段性交付物是否滿足項目需求。
通過多種方式的信息發(fā)布，大大的提高了溝通效率，消除溝通過程中信息不對等，信息不及時的障礙，提高信息溝通的有效性。
三、做好核心項目干系人管理
xxxx平臺項目能否真正的發(fā)揮應有作用，很大程度上依賴地市公司業(yè)務接入的積極性，只有數(shù)量眾多、用戶粘性高的優(yōu)質業(yè)務接入到平臺上，才能將業(yè)務應用運營支撐好。地市公司行政上與省公司存在隸屬關系，需要省公司數(shù)據(jù)部的大力推動甚至行政干預才能推動項目的落地實施。我?guī)ьI項目組積極準備材料，組織局方項目經(jīng)理對項目的實施進行匯報和審查，同時協(xié)調公司主管業(yè)務的副總多次拜訪省公司主管認證支付室的數(shù)據(jù)部副總，也邀請事業(yè)部總經(jīng)理向廣東省主管業(yè)務的副總溝通匯報，向高層建議及時驗收、并向集團數(shù)據(jù)部申請科技創(chuàng)新獎項，在各兄弟單位形成標桿效應。通過頻繁的高層互動，收到了良好的效果，省公司領導的重視，直接影響地市公司合作的積極性，在廣東各個地市，項目順利完成與各個業(yè)務應用供應商的聯(lián)調測試及接入。借助高層的交流互動，有效的做好項目主要干系人的溝通管理，為項目的按時保質實施提供了基礎。
經(jīng)過團隊的共同努力，該系統(tǒng)順利在2011年11月份正式上線，半年后通過初驗，得到客戶的好評，本項目的成本得益于我成功的整體管理?；仡欗椖康膶嵤┻^程，雖然項目交付物基本上滿足客戶要求，但仍然存在一些不足之處，譬如溝通模板更新不及時，特別是公司的模板及表格，是針對純軟件產品的模板，沒有涵蓋硬件集成部分，導致POS設備供應商、IC卡商等合作伙伴在反饋聯(lián)調測試報告時，無法有效反饋等問題。發(fā)現(xiàn)這些問題后，我們修訂了模板，并存入公司知識庫。針對問題，我們及時采取應急措施進行補救，總體上沒有對項目進度、成本及質量造成大的影響。
綜上所述，科學的項目溝通管理計劃、多元化的信息發(fā)布渠道、靈活的項目干系人管理，是我項目中溝通管理中的幾個主要實踐，為項目的成功奠定了基礎。在以后的項目整體管理工作中，我要加強關注各相關方利益的權衡，繼續(xù)深化各方溝通，努力提高項目管理水平，更好地完成項目實施管理。
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