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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務應用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標準尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。
項目啟動后，李工和項目技術(shù)負責人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務要求，故此幾乎所有變更都被批準和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應對這些變更。
由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個負責人對軟件界面風格的看法發(fā)生了分歧，李工認為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務負責人卻同時來質(zhì)問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準和拒絕，并進行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)5l：
范圍，申請，分析，批準的變更，變更＜br＞＜br＞沒有進行變更影響分析的過程＜br＞沒有對變更進行監(jiān)控＜br＞沒有對變更進行記錄＜br＞沒有制定完整的變更流程＜br＞＜br＞趕工＜br＞快速跟進＜br＞提高技術(shù)＜br＞縮小范圍＜br＞減少變更

信管網(wǎng)cnitpm408139193733：
問題一： 配置項，初審，論證， 項目管理計劃，變更請求，工作績效報告，可交付成果 問題二： 1.合同管理做的不好，系統(tǒng)范圍界定和驗收標準沒有明確的情況下就與客戶簽訂了合同，導致后續(xù)客戶不斷提出變更請求； 2.雖然成立了變更控制委員會，但是沒有起到應有的職能，形同虛設(shè)； 3.變更的實施沒有經(jīng)過正規(guī)的變更控制流程； 4.變更的配置管理也不到位，變更沒有產(chǎn)生相應的文檔記錄； 5.客戶的業(yè)務人員為了節(jié)省時間不再提交變更申請有問題，應該按照變更控制流程提交變更申請； 6.變更控制做的不好，需求蔓延； 7.李工沒有做好與客戶的溝通，沒有就項目實施過程中遇到的問題與客戶充分溝通； 8.沒有充分評估客戶提出變更會對項目其他方面造成的影響就組織了實施； 9.項目經(jīng)理沒有發(fā)揮應有的作用。 問題二： 1.制定合理規(guī)范的變更控制管理流程； 2.重新對需求進行充分的收集和分析，確定項目范圍和需求，防止后續(xù)不斷提出新的需求； 3.對客戶提出的需求嚴格按照變更控制管理流程執(zhí)行； 4.對客戶提出的變更申請進行充分的評估，全面分析變更申請可能對項目其他方面造成的影響； 5.強化變更實施后的配置管理，注重文檔的記錄和保存； 6.與客戶就項目中遇到的問題及時溝通； 7.調(diào)整項目進度基線。

信管網(wǎng)cnitpm408139193733：
問題一： 配置項，初審，論證， 項目管理計劃，變更請求，事業(yè)環(huán)境因素，工作績效報告 問題一： 1.合同管理做的不好，系統(tǒng)范圍界定和驗收標準沒有明確的情況下就與客戶簽訂了合同，導致后續(xù)客戶不斷提出變更請求； 2.雖然成立了變更控制委員會，但是沒有起到應有的職能，形同虛設(shè)； 3.變更的實施沒有經(jīng)過正規(guī)的變更控制流程； 4.變更的配置管理也不到位，變更沒有產(chǎn)生相應的文檔記錄； 5.客戶的業(yè)務人員為了節(jié)省時間不再提交變更申請有問題，應該按照變更控制流程提交變更申請； 6.變更控制做的不好，需求蔓延； 7.李工沒有做好與客戶的溝通，沒有就項目實施過程中遇到的問題與客戶充分溝通； 8.沒有充分評估客戶提出變更會對項目其他方面造成的影響就組織了實施。 問題二： 1.制定合理規(guī)范的變更控制管理流程； 2.對客戶提出的需求嚴格按照變更控制管理流程執(zhí)行； 3.對客戶提出的變更申請進行充分的評估，全面分析變更申請可能對項目其他方面造成的影響； 4.強化變更實施后的配置管理，注重文檔的記錄和保存； 5.與客戶就項目中遇到的問題及時溝通。