信管網(wǎng)楊老師:

1、某制造商面臨大量產(chǎn)品退貨，產(chǎn)品經(jīng)理懷疑是采購和貨物分類流程存在問題，此時應該采用( )進行分析。

A、流程圖

B、質量控制圖

C、直方圖

D、魚骨圖

信管網(wǎng)考友:

@信管網(wǎng)楊老師?那這個第一題，是不是流程圖和魚骨圖都可以了？

信管網(wǎng)考友:

應該是流程圖

信管網(wǎng)考友:

魚骨適合第二個

信管網(wǎng)考友:

差別是啥呢

信管網(wǎng)考友:

如何判斷是魚骨還是流程圖

信管網(wǎng)考友:

第一題答案記得是魚骨

信管網(wǎng)考友:

我也記得是魚骨圖

信管網(wǎng)考友:

但是我現(xiàn)在感覺，有點分不出了

信管網(wǎng)考友:

流程圖應該主要側重于各個流程之間的關系吧，魚骨圖側重原因，個人理解

信管網(wǎng)考友:

問題主要是要找原因

信管網(wǎng)考友:

有魚骨選魚骨，沒有魚骨找原因選流程圖

信管網(wǎng)考友:

基本是這樣，你如果看到魚骨和流程在一起，99%是魚骨

信管網(wǎng)考友:

如果說找原因的，那必須是選魚骨，沒有魚骨就選流程

信管網(wǎng)考友:

但是我覺得我剛才那個題 就算是有魚骨圖 也不應該選。

信管網(wǎng)考友:

不用這么糾結這個問題了

信管網(wǎng)考友:

因為那個題是3套方案的 魚骨圖不合適吧

(1)因果圖，又稱魚骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。在問題陳述中，通常把問題描述為一個要被彌補的差距或要達到的目標。通過看問題陳述和問“為什么”來發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動的根本原因，或者列盡每根魚骨上的合理可能性。

(2)流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。它通過映射SIPOC模型中的水平價值鏈的過程細節(jié)，來顯示活動、決策點、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。流程圖可能有助于了解和估算一個過程的質量成本。通過工作流的邏輯分支及其相對頻率，來估算質量成本。這些邏輯分支，是為完成符合要求的成果而需要開展的一致性工作和非一致性工作的細分。