系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析當天每日一練試題地址：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項目管理工程師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e2_1.html

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/9/17）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/9/17

點擊查看：更多系統(tǒng)集成項目管理工程師習題與指導

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/9/17）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網(wǎng)偷偷把鯨魚藏冰箱：
問題1 答：1、溝通管理計劃不完善，沒有進行有效的溝通，客戶提出的需求沒有傳達落實清楚 2、需求分析、需求審核沒有流程也沒有相關約束 3、公司制度不夠完善，沒有進行很好的管理 4、公司組織架構不完善，項目經(jīng)理沒有參加需求調研 問題2 答：1、首先識別客戶需求，識別需全面 2、對客戶提出的需求進行初步評審 3、對需求進行分析，分析出需求的可實現(xiàn)目標 4、需求驗證，驗證已識別的需求 問題3 答：1、首先對銷售部的消息進行可行性分析 2、接著對銷售部的消息進行需求驗證，和客戶一起確認需求實現(xiàn)目標 3、召開會議對需求進行討論 4、確認需求后開展運行環(huán)境、技術、經(jīng)濟等可行性分析

信管網(wǎng)lixiaoying1333：
1.沒有按照客戶的要求更改需求，只是根據(jù)自己的方便簡單的進行了替換； 2.根據(jù)新需求更改現(xiàn)有產(chǎn)品。 3.立刻召開項目研討會，討論如何更新客戶的新需求；評估新需求需要的開發(fā)時間，及時反饋給客戶；

信管網(wǎng)cnitpm42468226505：
問題1： 1、銷售人員沒有將客戶的全部意圖轉達給項目管理部； 2、項目經(jīng)理在轉交客戶前未與銷售人員溝通變更實現(xiàn)情況，以便確認是否滿足客戶需求； 問題2： 需求提出--需求確認--需求實現(xiàn)--需求驗證--需求交付 問題3： 組織銷售人員、研發(fā)人員、需求管理部進行需求確認及可行性討論

信管網(wǎng)yangwua：
【問題1】 1、未獲得用戶確認就實施了需求變更；2、分工不明確或者雖有分工但沒有落實；3、項目管理不沒有履行自己的全部職責；4、銷售部門未能將正確的客戶需求傳遞給研發(fā)部門；5、沒有建立完善的需求管理的相關流程 【問題2】 需求管理流程包括制定需求管理計劃、球的對需求的理解、求得對需求的承諾、管理需求變更、維護對需求的雙向跟蹤性、識別項目共工作與需求之間的不一致； 【問題3】 1、和銷售部門做清晰的確認；2、明確和銷售部門的分工和權限，真正承擔對接口的角色；3、需要和客戶進行細節(jié)的澄清和確認；4、將確認的需求正確傳遞給研發(fā)部門；5、管理產(chǎn)品的需求變更；6、與研發(fā)部門進行驗證，確保符合客戶需求、

信管網(wǎng)cnitpm442223853363：
問題一：銷售部小王沒有將客戶需求全部轉達給項目經(jīng)理，而是自己判斷只轉達的認為重要的信息，導致未能滿足客戶要求 ＜br＞問題二：