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試題一：閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。
小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。
接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。
項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。
隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。
[問題1]（4分）
下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：
結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？
[問題2 （4分）
請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。
[問題3] （8 分）
在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。
[問題4] （4 分）
判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：
一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。
（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）
（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）
（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）
（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）
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信管網(wǎng)cnitpm5382686105：
1、客戶方的2名高管，a公司2名高管；＜br＞2、制定了溝通方式、溝通頻率以及溝通模板、溝通內(nèi)容，雖然沒有滿足部分干系人需求，但是方式方法都是正確的，＜br＞3、干系人識(shí)別不到位，溝通需求不到位，要了解不同干系人對(duì)溝通內(nèi)容、溝通模板、溝通方式的需求，按照他們的方式進(jìn)行匯報(bào)＜br＞4、溝通方式、溝通需求分析，不同干系人有不同側(cè)重點(diǎn)＜br＞5、對(duì)干系人重新進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)不同干系人，與干系人確認(rèn)通過哪種形式進(jìn)行溝通，溝通頻率等，例如郵件、績(jī)效報(bào)告、面對(duì)面等；溝通內(nèi)容有哪些，績(jī)效，進(jìn)度、陳本等；＜br＞6、錯(cuò)對(duì)??信管網(wǎng)浙江省溫州市電信考友：
問題1： 1. 客戶方負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的高管 2. 客戶方負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 3. 項(xiàng)目經(jīng)理小李的直接領(lǐng)導(dǎo) 4. a公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的高管 5. b公司負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理 6. b公司負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的高管 問題2： 1. 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到溝通管理工作在項(xiàng)目中的重要性 2. 對(duì)溝通管理進(jìn)行規(guī)劃，制定了溝通管理計(jì)劃 3. 建立了干系人登記冊(cè)對(duì)干系人進(jìn)行了識(shí)別 4. 建立了溝通渠道、創(chuàng)建溝通模板、確定溝通頻率等，持續(xù)進(jìn)行溝通工作 問題3： （1） 問題 1. 干系人登記冊(cè)缺少了b公司的相關(guān)責(zé)任人 2. 溝通方式的選擇要根據(jù)不同干系人采用不同方式，不適合全部采用單一方式 3. 不適合采用統(tǒng)一的模板，將統(tǒng)一的工作匯報(bào)給所有干系人 4. 項(xiàng)目組成員從職能部門抽調(diào)，要將職能部門負(fù)責(zé)人納入干系人管理及溝通管理 5. 缺乏同b公司相關(guān)干系人的溝通 （2） 建議 1. 再次識(shí)別干系人，將b公司以及本公司相關(guān)人員納入干系人登記冊(cè) 2. 對(duì)于不同類型的干系人，制定不同的工作匯報(bào)模板；比如對(duì)于客戶管理層不需要詳細(xì)的每日工作總結(jié) 3. 對(duì)于不同類型的干系人，采用不同的溝通方式和溝通頻率（干系人能接受的方式）。比如對(duì)于客戶管理層可按周當(dāng)面匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 4. 需要加強(qiáng)同b公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通，可要求b公司相關(guān)項(xiàng)目成員按照本公司項(xiàng)目成員一樣按日發(fā)送項(xiàng)目日?qǐng)?bào) 5. 對(duì)于本公司技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，要隨時(shí)告知項(xiàng)目成員工作日歷以及成員績(jī)效情況 問題4： （1）對(duì) （2）錯(cuò) （3）錯(cuò) （4）對(duì)信管網(wǎng)zhangfaster：
1. a公司高管2名 2. 客戶中層管理和客戶高管 2. 1. 溝通渠道選擇 2. 制定了溝通內(nèi)容模板，3.定義溝通內(nèi)容 3 1. 干系人識(shí)別不完整 缺少部門負(fù)責(zé)人和b公司人員 需增加b公司相關(guān)人員，a公司各技術(shù)部門負(fù)責(zé)人 2. 溝通頻次和方式不合理 每日?qǐng)?bào)都發(fā)送給重要干系人不合理， 重要節(jié)點(diǎn)需組織會(huì)議并形成階段性報(bào)告 4. v x x v信管網(wǎng)cnitpm439396918053：
問題1 1. 甲乙公司共4名高管,乙公司3名中層管理 問題2 1. 進(jìn)行了干系人識(shí)別 2. 制定了溝通管理計(jì)劃,確定了溝通方式 3. 按時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布 問題3 1. 干系人識(shí)別不全面,至少a公司的各技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人,b公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為干系人 2. 針對(duì)不同組群的干系人,應(yīng)采用不同的溝通方式.如重點(diǎn)管理的干系人,可采用當(dāng)面匯報(bào)方式,突出項(xiàng)目重點(diǎn)工作,而不是將所有信息列出 問題4 1. 錯(cuò) 2. 錯(cuò) 3. 錯(cuò) 4. 對(duì)信管網(wǎng)sokeen61：
客戶方的2名高管和a公司2名高管。＜br＞1.建立了干系人登記冊(cè)＜br＞2.制定了溝通管理計(jì)劃3能及時(shí)匯總項(xiàng)目日?qǐng)?bào)＜br＞溝通渠道比較單一；＜br＞2.因根據(jù)不同干系人所關(guān)注的重點(diǎn)，發(fā)送相應(yīng)的內(nèi)容。而不是給所有干系人都發(fā)送項(xiàng)目周報(bào)＜br＞3.小李與b公司和a公司的溝通不足。＜br＞比如對(duì)于重要的干系人可以才用定期當(dāng)面匯報(bào)的方式＜br＞像a公司高管比較關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，項(xiàng)目的投入情況，項(xiàng)目經(jīng)理比較關(guān)心項(xiàng)目的實(shí)施情況。根據(jù)不同的干系人發(fā)送不同的內(nèi)容。＜br＞溝通頻率對(duì)不同的干系人應(yīng)該也是不同，比如公司高管平常業(yè)務(wù)比較忙可以1個(gè)星期或者半個(gè)月匯報(bào)一次。＜br＞溝通渠道應(yīng)該多樣話，避免使用電子郵件作為唯一的溝通方式。＜br＞加強(qiáng)和不同的干系人進(jìn)行溝通，對(duì)于出現(xiàn)的問題，應(yīng)該及時(shí)的反饋給相關(guān)干系人。＜br＞錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì) -
試題二：閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。
小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。
接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。
項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。
隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。
[問題1]（4分）
下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：
結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？
[問題2 （4分）
請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。
[問題3] （8 分）
在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。
[問題4] （4 分）
判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：
一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。
（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）
（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）
（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）
（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）
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參考解析：www.xomuzic.com/st/3580129563.html
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信管網(wǎng)cnitpm5382686105：
1、客戶方的2名高管，a公司2名高管；＜br＞2、制定了溝通方式、溝通頻率以及溝通模板、溝通內(nèi)容，雖然沒有滿足部分干系人需求，但是方式方法都是正確的，＜br＞3、干系人識(shí)別不到位，溝通需求不到位，要了解不同干系人對(duì)溝通內(nèi)容、溝通模板、溝通方式的需求，按照他們的方式進(jìn)行匯報(bào)＜br＞4、溝通方式、溝通需求分析，不同干系人有不同側(cè)重點(diǎn)＜br＞5、對(duì)干系人重新進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)不同干系人，與干系人確認(rèn)通過哪種形式進(jìn)行溝通，溝通頻率等，例如郵件、績(jī)效報(bào)告、面對(duì)面等；溝通內(nèi)容有哪些，績(jī)效，進(jìn)度、陳本等；＜br＞6、錯(cuò)對(duì)??信管網(wǎng)浙江省溫州市電信考友：
問題1： 1. 客戶方負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的高管 2. 客戶方負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 3. 項(xiàng)目經(jīng)理小李的直接領(lǐng)導(dǎo) 4. a公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的高管 5. b公司負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理 6. b公司負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的高管 問題2： 1. 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到溝通管理工作在項(xiàng)目中的重要性 2. 對(duì)溝通管理進(jìn)行規(guī)劃，制定了溝通管理計(jì)劃 3. 建立了干系人登記冊(cè)對(duì)干系人進(jìn)行了識(shí)別 4. 建立了溝通渠道、創(chuàng)建溝通模板、確定溝通頻率等，持續(xù)進(jìn)行溝通工作 問題3： （1） 問題 1. 干系人登記冊(cè)缺少了b公司的相關(guān)責(zé)任人 2. 溝通方式的選擇要根據(jù)不同干系人采用不同方式，不適合全部采用單一方式 3. 不適合采用統(tǒng)一的模板，將統(tǒng)一的工作匯報(bào)給所有干系人 4. 項(xiàng)目組成員從職能部門抽調(diào)，要將職能部門負(fù)責(zé)人納入干系人管理及溝通管理 5. 缺乏同b公司相關(guān)干系人的溝通 （2） 建議 1. 再次識(shí)別干系人，將b公司以及本公司相關(guān)人員納入干系人登記冊(cè) 2. 對(duì)于不同類型的干系人，制定不同的工作匯報(bào)模板；比如對(duì)于客戶管理層不需要詳細(xì)的每日工作總結(jié) 3. 對(duì)于不同類型的干系人，采用不同的溝通方式和溝通頻率（干系人能接受的方式）。比如對(duì)于客戶管理層可按周當(dāng)面匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 4. 需要加強(qiáng)同b公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通，可要求b公司相關(guān)項(xiàng)目成員按照本公司項(xiàng)目成員一樣按日發(fā)送項(xiàng)目日?qǐng)?bào) 5. 對(duì)于本公司技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，要隨時(shí)告知項(xiàng)目成員工作日歷以及成員績(jī)效情況 問題4： （1）對(duì) （2）錯(cuò) （3）錯(cuò) （4）對(duì)信管網(wǎng)zhangfaster：
1. a公司高管2名 2. 客戶中層管理和客戶高管 2. 1. 溝通渠道選擇 2. 制定了溝通內(nèi)容模板，3.定義溝通內(nèi)容 3 1. 干系人識(shí)別不完整 缺少部門負(fù)責(zé)人和b公司人員 需增加b公司相關(guān)人員，a公司各技術(shù)部門負(fù)責(zé)人 2. 溝通頻次和方式不合理 每日?qǐng)?bào)都發(fā)送給重要干系人不合理， 重要節(jié)點(diǎn)需組織會(huì)議并形成階段性報(bào)告 4. v x x v信管網(wǎng)cnitpm439396918053：
問題1 1. 甲乙公司共4名高管,乙公司3名中層管理 問題2 1. 進(jìn)行了干系人識(shí)別 2. 制定了溝通管理計(jì)劃,確定了溝通方式 3. 按時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布 問題3 1. 干系人識(shí)別不全面,至少a公司的各技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人,b公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為干系人 2. 針對(duì)不同組群的干系人,應(yīng)采用不同的溝通方式.如重點(diǎn)管理的干系人,可采用當(dāng)面匯報(bào)方式,突出項(xiàng)目重點(diǎn)工作,而不是將所有信息列出 問題4 1. 錯(cuò) 2. 錯(cuò) 3. 錯(cuò) 4. 對(duì)信管網(wǎng)sokeen61：
客戶方的2名高管和a公司2名高管。＜br＞1.建立了干系人登記冊(cè)＜br＞2.制定了溝通管理計(jì)劃3能及時(shí)匯總項(xiàng)目日?qǐng)?bào)＜br＞溝通渠道比較單一；＜br＞2.因根據(jù)不同干系人所關(guān)注的重點(diǎn)，發(fā)送相應(yīng)的內(nèi)容。而不是給所有干系人都發(fā)送項(xiàng)目周報(bào)＜br＞3.小李與b公司和a公司的溝通不足。＜br＞比如對(duì)于重要的干系人可以才用定期當(dāng)面匯報(bào)的方式＜br＞像a公司高管比較關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，項(xiàng)目的投入情況，項(xiàng)目經(jīng)理比較關(guān)心項(xiàng)目的實(shí)施情況。根據(jù)不同的干系人發(fā)送不同的內(nèi)容。＜br＞溝通頻率對(duì)不同的干系人應(yīng)該也是不同，比如公司高管平常業(yè)務(wù)比較忙可以1個(gè)星期或者半個(gè)月匯報(bào)一次。＜br＞溝通渠道應(yīng)該多樣話，避免使用電子郵件作為唯一的溝通方式。＜br＞加強(qiáng)和不同的干系人進(jìn)行溝通，對(duì)于出現(xiàn)的問題，應(yīng)該及時(shí)的反饋給相關(guān)干系人。＜br＞錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)
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