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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/11/4）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)cnitpm398998800794：
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信管網(wǎng)ssuperbigface：
問題一： 識別并確定it服務(wù)中的潛在風(fēng)險 識別造成風(fēng)險的主要因素 識別風(fēng)險可能造成的后果 問題二： it服務(wù)風(fēng)險通常包括人員、資源、技術(shù)、過程和其他5方面，對于以上項(xiàng)目，具有以下風(fēng)險： 1.新員工比例過多，可能導(dǎo)致能力不足、服務(wù)能力可能不足 2.計劃的資源可能得不到保障 3.第三方交付物可能不符合要求 4.服務(wù)級別協(xié)議中范圍不夠明確，交付的日期非計劃投產(chǎn)日期，交互進(jìn)度存在風(fēng)險 5.驗(yàn)收準(zhǔn)備可能不足，交付物可能不完整 采取的措施： 1.通過技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)員工服務(wù)能力，并定義實(shí)施階段的各角色及職責(zé)，并設(shè)定績效考核指標(biāo) 2.提前規(guī)劃并明確項(xiàng)目所需資源 3.就部署實(shí)施計劃與合作方溝通，明確第三方資源要求并對其進(jìn)行驗(yàn)證 4.對項(xiàng)目管理非必要性流程進(jìn)行裁剪，盡量保障項(xiàng)目開發(fā)周期 5.根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行交付物的客戶化 問題三： 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險定性分析 風(fēng)險定量分析 風(fēng)險處置計劃 風(fēng)險監(jiān)控 風(fēng)險跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm2237437642：
風(fēng)險識別包括： 1，人員風(fēng)險2，資源風(fēng)險3，技術(shù)風(fēng)險4，流程風(fēng)險 2，應(yīng)對措施： 避免，減輕，轉(zhuǎn)移 /共享，強(qiáng)大 /預(yù)留資源

信管網(wǎng)cnitpm1677586691：
問題1： 答：1、識別并確定it服務(wù)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險 2、識別引起風(fēng)險的主要因素 3、識別風(fēng)險的可能后果 問題2： （1）答：1、項(xiàng)目經(jīng)理是技術(shù)骨干，缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2、涉及到眾多人和需求部門，溝通協(xié)調(diào)可能存在風(fēng)險； 3、有時間限制，存在進(jìn)度風(fēng)險； 4、采購風(fēng)險 5、新員工達(dá)30％，人員風(fēng)險 6、應(yīng)用程序由設(shè)備提供方負(fù)責(zé)開發(fā)，存在質(zhì)量風(fēng)險。 7、成本風(fēng)險 （2）答：1、實(shí)時監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)度和成本，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正 2、和供應(yīng)商、項(xiàng)目組成員、需求部門保持不定期溝通、定期溝通。 3、請求上級領(lǐng)導(dǎo)支援，安排人員指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的工作 4、針對項(xiàng)目組成員開展培訓(xùn)和團(tuán)建活動 問題3： 答：、制定風(fēng)險管理計劃、識別風(fēng)險、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險處置計劃、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm399655616906：
問題1：風(fēng)險識別內(nèi)容主要包含1.識別服務(wù)項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險 2.識別引起風(fēng)險的主要因素，并匯成風(fēng)險清單 3.識別風(fēng)險所引起的后果印象程度，并分析引起風(fēng)險的因素與風(fēng)險間的關(guān)系 問題2:1.案例中所述，該項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施,管理等相關(guān)知識的培訓(xùn) 2.合作方規(guī)定的投產(chǎn)日期和版本計劃投產(chǎn)日期不符，應(yīng)與客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)項(xiàng)目投產(chǎn)日期，必要時簽訂補(bǔ)充協(xié)議 3.新設(shè)備的采購未指明采購方及采購?fù)瓿蓵r間，新設(shè)備的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)未指明應(yīng)用程序的完成時間。明確采購對象，采購?fù)瓿蓵r間，設(shè)備程序完成時間，簽訂合作協(xié)議，明確相關(guān)職責(zé)等。 4.案例中第4點(diǎn)中涉及新員工比例過高，應(yīng)向上級請示，降低新員工比例或適當(dāng)通過外部招聘或內(nèi)部調(diào)崗形式增加老員工人員 問題3.由于案例中說明項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)工作，確定核心團(tuán)隊人員或老員工并明確其職責(zé)。做好風(fēng)險管理計劃，風(fēng)險識別，風(fēng)險定性分析，風(fēng)險定量分析，風(fēng)險處理計劃，風(fēng)險監(jiān)控，風(fēng)險跟蹤。