2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《論文》真題已經發(fā)布，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題共兩道題，需要考生2選1進行作答，試題一為“論IT服務知識管理”，試題二為“論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計”。

2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

試題一：論IT服務知識管理

IT服務是創(chuàng)造知識的過程，也是實現(xiàn)知識價值的過程。IT服務方的服務質量依賴于組織自身所掌握的知識水平和技能經驗，通過知識管理可保持及提升組織的服務保障水平。IT服務知識管理是將服務生產過程中產生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應用。知識管理是提高IT服務效率、實現(xiàn)IT服務目標的重要手段。

請以“論IT服務知識管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護項目的基本情況(背景、目的、組織、結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對知識管理的認識，可以包括但不限于以下方面∶

(1)知識管理流程

(2)知識管理關鍵成功因素，并結合你所做的項目，給出項目知識管理指標項及其說明

(3)知識管理可能存在的風險和控制方法

3.請結合論文中所提到的運行維護服務項目介紹你是如何進行知識管理的，包括具體做法和經驗教訓。

試題二：論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計

在IT服務規(guī)劃設計過程中，為了交付特定的IT服務需求，服務方需要對過程管理進行設計，其中過程管理要素是IT服務需求實現(xiàn)的保障，過程活動的貫穿使服務更加軌道化、標準化、規(guī)范化，進而服務產生更加標準穩(wěn)定。

請以"論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計"為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參加過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況(背景，目的，組織結構，周期，服務對象，服務方式，服務內容，交付成果等)，并說明你在其中擔任的工作職責。

2、結合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務過程管理要素設計的認識。

(1)過程識別和定義的活動內容

(2)過程監(jiān)控設計活動內容

(3)結合你的項目，給出服務級別管理、服務報告管理、變更管理過程設計時應考慮的內容，關鍵指標及說明

3、請結合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行IT服務過程管理設計的(可敘述具體做法)并總結你的心得體會。

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