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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2021/12/23）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/12/23

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2021/12/23）

試題1： 隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3585317801.html
試題參考答案：C

試題2： IT服務團隊的工作具有（  ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復雜性
B.臨時性和重復性
C.臨時性和復雜性
D.周期性和重復性
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122512433.html
試題參考答案：D

試題3：

在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。
①IT服務可用性   ②業(yè)務連續(xù)性   ③IT服務能力
④信息安全       ⑤價格         ⑥IT服務報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3879127388.html
試題參考答案：B

試題4： 關于風險識別的描述，不正確的是（  ）。
A.風險識別是指識別可能會對服務產(chǎn)生影響的風險，是一個不斷重復的
B.內(nèi)部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉移
C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉移
D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/412229033.html
試題參考答案：D

試題5： （ ）是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。
A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/358411539.html
試題參考答案：A

試題6：

下圖是某數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡結構示意圖，圖中網(wǎng)絡的可用性是（）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。

A、90.4%
B、94.13%
C、96.9%
D、95.7%

試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3880625620.html
試題參考答案：C

試題7： IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面（ ）選項不屬于信息采集技術。
A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風暴法
D.因果分析圖法
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3585713779.html
試題參考答案：D

試題8： 在（  ），需要讓員工在團隊中建立起信任感。
A.組建期 
B.風暴期 
C.規(guī)范期 
D.表現(xiàn)期
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122615156.html
試題參考答案：B

試題9： 在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/41200264.html
試題參考答案：C

試題10： 在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產(chǎn)出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預算收入項與開支項
B.劃分IT服務項目執(zhí)行階段
C.形成預算表
D.尋找控制成本開支方法
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/358613990.html
試題參考答案：D