信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析考點(diǎn)：溝通/干系人管理過(guò)程

1、溝通管理過(guò)程組：規(guī)劃溝通管理、管理溝通、控制溝通

規(guī)劃溝通管理：根據(jù)干系人的信息需要和要求，以及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。

管理溝通：根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成，收集，分發(fā)，存儲(chǔ)，檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。

控制溝通：在整個(gè)項(xiàng)目周期對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督控制的過(guò)程，以確保滿足對(duì)干系人對(duì)信息的需求。

2、干系人管理過(guò)程組：識(shí)別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人參與、控制干系人參與

識(shí)別干系人：識(shí)別能影響項(xiàng)目決策，活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人群體或組織，以及被項(xiàng)目決策，活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。定期查看并更新干系人登記冊(cè)，以為整個(gè)項(xiàng)目生命周期中可能發(fā)生的變化，也可能識(shí)別出新的干系人。

規(guī)劃干系人管理：基于干系人的需求，利益，以及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程。規(guī)劃干系人管理是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定期開(kāi)展。

管理干系人參與：在整個(gè)項(xiàng)目周期中，與干系人進(jìn)行溝通與協(xié)作，以滿足他們的需求與期望。解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，并促進(jìn)干系人合理參與的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來(lái)自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)

控制干系人參與：全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。

相關(guān)試題：請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理的如下活動(dòng)對(duì)應(yīng)的管理過(guò)程（從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

A、規(guī)劃溝通

B、管理溝通

C、控制溝通

D、識(shí)別干系人

E、規(guī)劃干系人管理

F、管理干系人

試題來(lái)源：2021年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題第三大題問(wèn)題1

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某省交通運(yùn)輸廳信息中心對(duì)省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，該項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，涉及5個(gè)系統(tǒng)集成商、1個(gè)軟件供應(yīng)商、3個(gè)運(yùn)維服務(wù)廠商以及10個(gè)路段管理單位。項(xiàng)目工期僅為兩個(gè)月，溝通管理的好壞決定了項(xiàng)目的成敗。

小張作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程中建立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會(huì)制度，制定了詳細(xì)的溝通計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段，識(shí)別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊(cè)，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細(xì)化了相應(yīng)的溝通管理策略（見(jiàn)下表），并完善了溝通管理計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行中周報(bào)告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問(wèn)題采用短信的方式定制發(fā)送，使項(xiàng)目如期完工并得到省交通運(yùn)輸廳的好評(píng)。

【問(wèn)題1】

請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理的如下活動(dòng)對(duì)應(yīng)的管理過(guò)程（從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

A、規(guī)劃溝通

B、管理溝通

C、控制溝通

D、識(shí)別干系人

E、規(guī)劃干系人管理

F、管理干系人

【參考答案】：http://www.xomuzic.com/st/4529210384.html