信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考點：干系人分類模型

干系人分析貫穿項目的始終，在項目或階段的不同時期，應該對干系人之間的關系施加不同的影響。

干系人分析通常應遵循以下步驟：

(1)識別全部潛在項目干系人及其相關的信息，如他們的角色、部門、利益、知識水平、期望和影響力。關鍵干系人通常很容易識別，包括所有受項目結果影響的決策者和管理著，如項目發(fā)起人、項目經理和主要客戶。

(2)識別每個干系人可能產生的影響或提供的支持，并把他們分類，以便制定管理策略?？捎玫姆诸惙椒ㄓ泻芏喾N，包括(但不限于)：

①權力/利益方格，根據干系人的職權(權力)大小以及對項目結果的關注程度(利益)進行分組;

②權力/影響方格，根據干系人的職權(權力)大小以及主動參與(影響)項目的程度進行分組;

③影響/作用方格，根據干系人主動參與(影響)項目的程度以及改變項目計劃或執(zhí)行的能力(作用)進行分組;

④凸顯模型，根據干系人的權力(施加自己意愿的能力)、識別干系人緊急程度(需要立即關注)和合法性(有權參與)，對干系人進行分類。

相關試題：結合案例中的以下干系人，請分別寫出干系人影響/作用方格對應的項目階段（將正確答案填入答題紙對應欄內）。

試題來源：2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題第三大題問題2

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某省交通運輸廳信息中心對省內高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，該項目是省重點項目，涉及5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應商、3個運維服務廠商以及10個路段管理單位。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。

小張作為項目經理，在項目建設全過程中建立了項目領導小組的周例會制度，制定了詳細的溝通計劃，并根據項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據溝通需求不同，設置不同的溝通方式，細化了相應的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計劃。項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。

【問題2】

結合案例中的以下干系人，請分別寫出干系人影響/作用方格對應的項目階段(將正確答案填入答題紙對應欄內)?！緛碓矗?/span>2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師《案例分析》真題】

①省交通運輸廳信息中心

②系統(tǒng)集成商

③軟件供應商

④運維服務商

⑤路段管理單位

【參考答案】：http://www.xomuzic.com/st/4529210384.html