分享到微信
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析考點(diǎn)：溝通及干系人管理輸入輸出工具與技術(shù)
| 溝通管理 | |||
| 過程組 | 定義 | 輸入輸出，工具與技術(shù) | |
| 1.規(guī)劃溝通管理 |
根據(jù)干系人的信息需要和要求，以及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過程。 |
輸入 | 干系人登記冊，項(xiàng)目管理計(jì)劃，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn) |
| 工具 | 會議，溝通需求分析，溝通技術(shù)，溝通模型，溝通方法 | ||
| 輸出 | 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，項(xiàng)目文件更新 | ||
| 2.管理溝通 |
根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成，收集，分發(fā)，存儲，檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過程。 |
輸入 | 溝通管理計(jì)劃，項(xiàng)目績效報(bào)告，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn) |
| 工具 | 溝通技術(shù)，溝通模型，溝通方法，信息管理系統(tǒng)，報(bào)告績效 | ||
| 輸出 | 項(xiàng)目溝通，項(xiàng)目文件更新，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，組織過程資產(chǎn)更新 | ||
| 3.控制溝通 |
在整個(gè)項(xiàng)目周期對溝通進(jìn)行監(jiān)督控制的過程，以確保滿足對干系人對信息的需求。 |
輸入 | 項(xiàng)目管理計(jì)劃，問題日志，工作績效數(shù)據(jù)，項(xiàng)目溝通，組過資產(chǎn) |
| 工具 | 專家判斷，會議，信息管理系統(tǒng) | ||
| 輸出 | 變更請求，工作績效信息，項(xiàng)目文件更新，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，組織過程資產(chǎn)更新 | ||
| 項(xiàng)目干系人管理 | |||
| 過程組 | 定義 | 輸入輸出，工具與技術(shù) | |
| 1.識別干系人 | 識別能影響項(xiàng)目決策，活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人群體或組織，以及被項(xiàng)目決策，活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。定期查看并更新干系人登記冊，以為整個(gè)項(xiàng)目生命周期中可能發(fā)生的變化，也可能識別出新的干系人。 | 輸入 | 項(xiàng)目章程，采購文件，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素 |
| 工具 | 干系人分析，專家判斷，會議 | ||
| 輸出 | 干系人登記冊 | ||
| 2.規(guī)劃干系人管理 | 基于干系人的需求，利益，以及對項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過程。規(guī)劃干系人管理是一個(gè)反復(fù)的過程，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定期開展。 | 輸入 | 干系人登記冊，項(xiàng)目管理計(jì)劃，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素 |
| 工具 | 專家判斷，會議，分析技術(shù) | ||
| 輸出 | 干系人管理計(jì)劃，項(xiàng)目文件更新 | ||
| 3.管理干系人參與 | 在整個(gè)項(xiàng)目周期中，與干系人進(jìn)行溝通與協(xié)作，以滿足他們的需求與期望。解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與的過程。這個(gè)過程幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會 | 輸入 | 干系人管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，變更日志，組織過程資產(chǎn) |
| 工具 | 溝通方法，管理技能，人際關(guān)系技能 | ||
| 輸出 | 變更請求，問題日志，項(xiàng)目文件更新，組織過程資產(chǎn)更新， | ||
| 事業(yè)環(huán)境因素更新 | |||
| 4.控制干系人參與 |
全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。 |
輸入 | 工作績效數(shù)據(jù)，問題日志，項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目文件 |
| 工具 | 信息管理系統(tǒng)，專家判斷，會議 | ||
| 輸出 | 工作績效信息，變更請求，項(xiàng)目文件更新，組織過程資產(chǎn)更新， | ||
| 事業(yè)環(huán)境因素更新 | |||
相關(guān)試題：工作績效報(bào)告是（1）的輸入，工作績效數(shù)據(jù)是（2）的輸入，問題日志是（3）的輸入，制定干系人管理計(jì)劃活動(dòng)屬于（4）過程，分析績效與干系人進(jìn)行溝通，提出變更請求屬于（5）過程。
試題來源：2021年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題第三大題問題2
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某省交通運(yùn)輸廳信息中心對省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，該項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，涉及5個(gè)系統(tǒng)集成商、1個(gè)軟件供應(yīng)商、3個(gè)運(yùn)維服務(wù)廠商以及10個(gè)路段管理單位。項(xiàng)目工期僅為兩個(gè)月，溝通管理的好壞決定了項(xiàng)目的成敗。
小張作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目建設(shè)全過程中建立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會制度，制定了詳細(xì)的溝通計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段，識別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細(xì)化了相應(yīng)的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行中周報(bào)告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項(xiàng)目如期完工并得到省交通運(yùn)輸廳的好評。
【問題4】從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
工作績效報(bào)告是(1)的輸入，工作績效數(shù)據(jù)是(2)的輸入，問題日志是(3)的輸入，制定干系人管理計(jì)劃活動(dòng)屬于(4)過程，分析績效與干系人進(jìn)行溝通，提出變更請求屬于(5)過程。
A、管理溝通
B、控制溝通
C、識別干系人
D、管理干系人
E、規(guī)劃干系人管理
F、控制干系人參與
掃碼關(guān)注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽課程
考試信息推送