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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/1/11）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門(mén)具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工。項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。

項(xiàng)目中期，服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員大家加班趕工。會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚公等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái)，他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。

在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。小張表示他對(duì)加班費(fèi)、 項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到份收入不錯(cuò)的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問(wèn)題1] (8分)

管理者的權(quán)力來(lái)源有5種，請(qǐng)指出這5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請(qǐng)將（1）～（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)表格內(nèi))。

[問(wèn)題2] (6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施?

[問(wèn)題3] (8分)

（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？

[問(wèn)題4] (3分)

結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，請(qǐng)指出該項(xiàng)目采用了哪些組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法?

信管網(wǎng)cnitpm1925343398：
問(wèn)題1： 強(qiáng)制，獎(jiǎng)勵(lì)，批評(píng)，威脅，鼓舞。王偉體現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)制 問(wèn)題2： 小張需要第三層次的滿足需求，社會(huì)認(rèn)可。 了解小張的不想加班的原因；給小張尊重的需求 問(wèn)題3： （1）王偉對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)不足， （2）解決沖突的方式有：合作/解決問(wèn)題；回避問(wèn)題；轉(zhuǎn)移，強(qiáng)制,妥協(xié)，王偉采用的是強(qiáng)制方式 問(wèn)題4： 招聘外部成員，內(nèi)部招募現(xiàn)有成員

信管網(wǎng)fm_v@sina.com：
專家 榜樣 領(lǐng)導(dǎo) 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰 1.沖突不可避免 2.沖突定位問(wèn)題而不是個(gè)人素養(yǎng) 3.公開(kāi)的處理沖突 回避 緩和 妥協(xié) 強(qiáng)迫 合作 強(qiáng)迫 集中辦公 培訓(xùn) 團(tuán)建 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效評(píng)價(jià)工具

信管網(wǎng)趙小蟲(chóng)_bug：
2 專業(yè)技能過(guò)硬，有較高聲望，參與實(shí)際問(wèn)題解決，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)，為團(tuán)隊(duì)成員謀福利 馬斯洛需求理論，小張已經(jīng)滿足了生存需求、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)需求， 解決沖突方式： 解決、臨時(shí)解決、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、采用解決的方法解決沖突。 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方法：召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、談話

信管網(wǎng)cnitpm4931828314：
1.組織給予的權(quán)力，任命項(xiàng)目經(jīng)理；個(gè)人影響力體現(xiàn)資深技術(shù)專家，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)資源 2. 3.①認(rèn)為團(tuán)隊(duì)不會(huì)有沖突現(xiàn)象，沖突不是個(gè)人問(wèn)題是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)先完成會(huì)議，會(huì)后再找小張單獨(dú)溝通，了解具體原因，在合作解決沖突 ②合作，妥協(xié)，撤退，強(qiáng)制，強(qiáng)制 4.專家、

信管網(wǎng)yunpiao950：
問(wèn)題1: 專家權(quán)利：是資深技術(shù)專家，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)； 管理權(quán)力：為避免小張對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，單獨(dú)找小張談話，并說(shuō)服小張參與加班； 獎(jiǎng)懲權(quán)利：加班時(shí)同意向公司申請(qǐng)額外醒目獎(jiǎng)金； 參照權(quán)利：在公司各部門(mén)具有較高聲望； 組織權(quán)力：與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)商協(xié)商，借調(diào)兩名核心人員； 問(wèn)題2: 已經(jīng)滿足的需求：生理、安全、社交需求，具體表現(xiàn)在，它不在乎加班費(fèi)和獎(jiǎng)金，收入不錯(cuò)；有各種朋友圈子，社交需求得到滿足； 應(yīng)在受尊重和自我實(shí)現(xiàn)層次上采取措施，比如早日成長(zhǎng)為項(xiàng)目骨干、技術(shù)專家或者項(xiàng)目經(jīng)理； 問(wèn)題3: 團(tuán)隊(duì)中不能出現(xiàn)沖突的認(rèn)識(shí)不正確，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展有益的沖突不應(yīng)制止； 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中都有可能發(fā)生沖突，關(guān)鍵在于怎么處理解決； 處理沖突時(shí)，沒(méi)有站在對(duì)方的角度采用積極的說(shuō)服策略，比如激發(fā)小張自我實(shí)現(xiàn)等需求，小張雖然最后妥協(xié)同意加班，但是可能消極怠工。 解決沖突的方式有： 合作、命令、妥協(xié)、求同存異、撤退 王偉最總選擇的是命令沖突解決方式； 問(wèn)題4: 任命 招聘 談判協(xié)商 借調(diào)