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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師ITSS重點(diǎn)內(nèi)容

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）是一套成體系和配合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。

IT服務(wù)有人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Tecknology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。

人員：只提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;

過程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng);

技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

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