試題二 論IT服務(wù)的質(zhì)量管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內(nèi)容、項目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)質(zhì)量管理的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)質(zhì)量管理策劃活動的具體內(nèi)容。

(2)質(zhì)量檢查有哪些常見活動。

(3)服務(wù)質(zhì)量改進的實施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實施步驟。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進行IT服務(wù)質(zhì)量管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。