IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收的目的

取得項(xiàng)目干系人對(duì)部署實(shí)施階段交付物的認(rèn)可’ 同時(shí)對(duì)IT服務(wù)是否可以穩(wěn)定且持續(xù)地運(yùn)營(yíng)做驗(yàn)證

部署實(shí)施驗(yàn)收階段中關(guān)需關(guān)注要點(diǎn)

1、服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)

2、規(guī)定的服務(wù)交付物可合規(guī)交付,并被客戶所驗(yàn)收。

3、解散部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)并釋放資源，前提是交付團(tuán)隊(duì)及相關(guān)管理機(jī)制可平滑過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)階段。

4、總結(jié)并記錄部署實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)。

IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收活動(dòng)

IT服務(wù)部署實(shí)施期報(bào)告

部署實(shí)施計(jì)劃的完成情況

資源使用情況

交付物列表

部署實(shí)施期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

部署實(shí)施期的重大事件回顧（如計(jì)劃的變更）

對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)期的建議

IT服務(wù)部署實(shí)施回顧

時(shí)間點(diǎn)與里程碑的達(dá)成情況回顧。

對(duì)各方面資源的配合情況回顧

對(duì)交付物的特殊說(shuō)明

部署實(shí)施期間的服務(wù)指標(biāo)完成情況

正式地聲明進(jìn)入服務(wù)運(yùn)營(yíng)期

交付物驗(yàn)收

是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，按照部署實(shí)施計(jì)劃階段的交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收即可。若交付物與計(jì)劃有出入，需要做正式的書(shū)面聲明，并經(jīng)過(guò)項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)。同時(shí)，驗(yàn)收結(jié)果也要形成正式的、書(shū)面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，且經(jīng)過(guò)項(xiàng)目干系人的簽字確認(rèn)。

1、客戶的滿意度

2、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感

3、服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況

1、服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的驗(yàn)收準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，導(dǎo)致項(xiàng)目缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收

2、服務(wù)驗(yàn)收的準(zhǔn)備不充分，是指對(duì)于與部署實(shí)施計(jì)劃有出入的交付物或活動(dòng)，一定要準(zhǔn)備與之對(duì)應(yīng)的書(shū)面說(shuō)明，并在部署實(shí)施回顧過(guò)程中與客戶溝通以取得支持，否則 會(huì)對(duì)驗(yàn)收結(jié)果造成很大的影響

3、未提供部署實(shí)施期報(bào)告，部署實(shí)施期報(bào)告也是很重要的—個(gè)交付物，包括部署實(shí)施回顧會(huì)議的資料，都是部署實(shí)施階段的交付物，并且是部署實(shí)施成功收尾的標(biāo)識(shí)

4、客戶的主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)后，客戶本應(yīng)承擔(dān)的收尾責(zé)任缺失，導(dǎo)致客戶項(xiàng)目收尾無(wú)法啟動(dòng)或進(jìn)行

5、項(xiàng)目文檔資料不規(guī)范，如格式和風(fēng)格不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量存有疑慮，使部署實(shí)施無(wú)法驗(yàn)收。