系統規(guī)劃與管理師IT服務風險管理案例題常會考——該項目存在哪些風險?如何應對?需要大家根據試題說明進行列舉,同時說明應對措施。這需要大家在熟悉相關知識點的前提下有一定的分析能力!一般沒有固定的答案,案例是按點給分的,所以將分析到的風險都列出來即可。
解題思路:
1、風險通常包括人員、技術、資源、過程和其他五方面,可以從這些方面結合案例進行說明。
例如,在人員方面,會出現服務人員流動導致服務質量波動大、人員誤操作導致業(yè)務數據丟失的風險;在技術方面,會存在采用發(fā)現問題的技術和服務對象不匹配的風險;在資源方面,會發(fā)生備品備件失效、服務工具失效等方面的風險;在過程方面,會出現過程規(guī)定不完善的風險;在其他方面,會出現服務范圍漫延的風險等。
2、合理地使用回避、減少、分散或轉移等方法,對風險實行有效的控制,妥善地處理風險造成的不利后果。
相關真題
請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明,回答問題1、問題2和問題3,并將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
李濤是信管網公司一名技術骨干,溝通能力比較強,因此項目部張經理委派他擔任一個中等項目的項目經理,李濤負責的項目有以下特點:
(1)項目剛剛完成立項,從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月,涉及5個需求部門。
(2)項目涉及與合作方的實時聯機交易和批量文件交換,必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(該投產日期非版本計劃投產日),投產前必須通過合作方的驗收。
(3)與合作方的連接需要使用新設備,涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。
(4)項目組成員中的新員工比率達30%。
【問題】(1)請根據試題的【說明】識別本項目存在的風險。
(2)針對已識別的風險應采取哪些應對措施?
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參考答案:
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