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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)北京市電信考友：
問題1： 1、自主保護等級 2、系統(tǒng)驗證保護等級 3、安全審計保護等級 4、結構化保護等級 5、訪問驗證保護等級 問題2： 問題3： （1） a、緊急拔掉網(wǎng)線 b、禁用445端口 c、完善網(wǎng)絡策略 d、刪除被感染的文檔 （2） a、升級操作系統(tǒng)，對系統(tǒng)安全方便的bug進行修復 b、掃描系統(tǒng)中殘留的病毒 c、修改網(wǎng)絡策略 d、請專業(yè)的網(wǎng)絡安全公司進行模擬攻擊，并給出優(yōu)化建議

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一、1用戶自主保護級2系統(tǒng)審計保護級3安全標記保護級4結構化保護級5訪問控制保護級＜br＞二、1＜br＞三、殺毒軟件、備份、安裝系統(tǒng)補丁、物理隔離＜br＞1.增加訪問策略 2.驗證信息3.密碼保護4.訪問限制5安全審計＜br＞

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1、用戶自主保護級，系統(tǒng)審查保護級，信息驗證保護級，結構化保護級，訪問認證保護級 2、 3、 3.1、斷網(wǎng)隔離，關閉服務系統(tǒng)445端口，檢測病毒，查殺病毒，備份數(shù)據(jù)文件 3.2、安裝安全防護軟件，增加安全防護設施，建立安全機制，建立數(shù)據(jù)安全應急處理組織，做好數(shù)據(jù)安全備份機制

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問題1：計算機信息系統(tǒng)安全保護能力共分為5個等級，分別是：自主保護級、系統(tǒng)審計保護級、安全標記保護級、結構化保護級、訪問驗證保護級。 問題2：信息安全管理體系（isms）是整個管理體系的一部分。它是基于業(yè)務風險的方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全的。管理體系包括：組織結構、方針政策、規(guī)劃活動、職責、實踐、程序、過程和資源）。 問題3：（1）要對信息系統(tǒng)中使用安全產(chǎn)品實行按等級管理，對信息系統(tǒng)中發(fā)生的信息安全事件分等級響應、處置。針對此病毒要謹慎開機和聯(lián)網(wǎng)。 （2）要采取以下預防措施：1、定義信息安全策略；2、定義信息安全管理體系的范圍；3、進行信息安全風險評估；4、確定管理目標和選擇管理措施；5、準備信息安全適用性申明。

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問題1：五個等級 第一級：自主保護級 第二級：系統(tǒng)審計保護級 第三級：安全標記保護級 第四級：結構化保護級 第五級：訪問驗證保護級 問題2： pdca 問題3： （1）關閉445端口，對系統(tǒng)和應用軟件進行升級，一旦有辦公電腦被病毒入侵應立即斷網(wǎng) （2）使用專業(yè)的安全產(chǎn)品

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)呂明亮：
2.1 運營級別協(xié)議：是企業(yè)內(nèi)部某個it部門與外部服務廠商就某項服務的提供達成的一項協(xié)議。 2.2 sla 是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務部門為了保證系統(tǒng)的可靠性 3.1、事件管理過程的活動機制 ：事件的分類、事件的升級，事件的處理、事件的跟蹤、事件的反饋。 3.2、熱線中心主要活動400電話的接聽、咨詢類問題解答和事件的派單工作。技術服務中心：技術服務中心主要負責項目的執(zhí)行，包括巡檢、故障處理、工具研發(fā)等工作 4、a、c、b、e

信管網(wǎng)szoracle：
問題1： 問題2： （1）ola是指就某項it服務與內(nèi)部it部門簽訂的內(nèi)部運營協(xié)議，ola在it內(nèi)部規(guī)定的所有參與的的職責，所有參與方就服務和數(shù)量的等級保持一致。 （3） 熱線中心負責電話的接聽、咨詢類問題的解答、事件的分類、派單 客服中心負責制定管理制度，開展項目的管理，日常培訓，客戶滿意度調(diào)查，績效考核 問題3： （1）事件管理過程機制： 1、事件受理、分類機制 2、事件處理、監(jiān)控跟蹤機制 3、事件升級機制 4、事件滿意度調(diào)查機制 5、事件的關閉機制 （2）熱線中心和技術中心的主要活動： 熱線中心： 1、負責事件受理、事件分類、事件監(jiān)控、事件跟蹤，滿意度調(diào)查、事件的關閉； 技術中心： 2、事件處理、事件升級 問題4： a c b e

信管網(wǎng)litan9：
答題1： 響應支持：上門技術支持，包括現(xiàn)場巡檢；上門技術支持；5x8；響應時間：30分鐘，達到現(xiàn)場2小時，故障解決時間4小時 例行維護：駐場隨時響應服務請求，處理系統(tǒng)故障；駐場；7x24；每日巡檢 優(yōu)化改善：建立維護日志、事件管理流程；遠程；5x8；每季度以服務報告或光盤形式交付 答題2： 1、與內(nèi)部it部門簽訂的后臺服務協(xié)議，它定義了所有參與方的責任，并將這些參與方聯(lián)合在一起提供特殊服務； 2、sla包含ola和uc 3、例行操作、響應支持、優(yōu)化完善、調(diào)研評估 答題3： 1、事件的受理和處理、事件的監(jiān)控和跟蹤、事件的升級、事件滿意度調(diào)查、完成事件報告、管理關鍵指標 2、響應呼叫請求、發(fā)布信息、供應商聯(lián)絡、運營任務、基礎設施監(jiān)控 答題4： acbe

信管網(wǎng)忍界大戰(zhàn)蟹堡王：
1響應支持服務包括現(xiàn)場支持服務，每日巡檢，，提供一名駐廠工程師，負責5×8小時服務，保證30分鐘內(nèi)響應服務支持，2小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障，并恢復請求，重大事件保障服務期7×24小時

信管網(wǎng)szoracle：
問題1： 問題2： （1）ola是指與某it內(nèi)部就某項it服務簽訂的后臺協(xié)議，ola在it內(nèi)部定義了所有參與者責任，并將這些參與者聯(lián)合在一起提供某項特別的服務，各方就所提供的服務質量和數(shù)量等級達成一致。 （2） 問題3： （1） 1、對事件進行受理和處理 2、對事件進展進行監(jiān)控和跟蹤 3、對事件進行升級 4、進行事件滿意度調(diào)查 5、完成事件報告 6、對如下指標進行管理：事件管理過程的完整性、有效性、事件解決機制評估有效性 （2） 1、熱線中心首先對事件進行受理 2、技術中心對事件進行處理 3、熱線中心對事件進展進行監(jiān)控和跟蹤 4、熱線中心進行滿意度調(diào)查 5、熱線中心關閉事件 問題4： a c b e