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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2022/6/17）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/6/17

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2022/6/17）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網(wǎng)lkmyniso：
問題一、 1、未制定范圍管理計劃 2、未制定溝通管理計劃 3、未識別干系人，并對干系人進行管理和控制。

信管網(wǎng)堂小路123：
問題1： ＜br＞（1）銷售人員和項目部之間的交流存在問題，沒有如實傳達甲方的意愿 ＜br＞（2）銷售人員對甲方的意圖進行曲解 ＜br＞（3）項目經(jīng)理在收到通知后并沒有通知相關人員去做一個全面的評估，而是直接替換產(chǎn)品并做了相應的測試 ＜br＞（4）項目經(jīng)理在收到通知后沒有與甲方確認其要求 ＜br＞ ＜br＞問題2： ＜br＞  項目范圍管理；項目溝通管理；項目干系人管理；控制變更管理 ＜br＞ ＜br＞問題3： ＜br＞  （1）與銷售部進行溝通，詳細了解甲方需求 ＜br＞（2）對配件做全面的技術可行性分析，與甲方溝通，讓其選擇適合的方案并確認簽字 ＜br＞（3）進行變更管理 ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm525053556512：
1.定義需求＜br＞2.確認需求，無簽字＜br＞3.變更管理＜br＞4干系人管理＜br＞＜br＞走變更流程

信管網(wǎng)cnitpm496203433289：
問題1 1需求分析不充分，僅知道客戶目的而未了解客戶詳細需求 2需求未得到客戶簽字確認就實施后續(xù)工作 3內部溝通不當，銷售人員與項目管理部的溝通不到位 4項目管理部作為外部的接口，沒有親自了解客戶需求 問題2 需求獲取、需求分析、需求確認、需求驗證 問題3 1向銷售部了解客戶具體要求 2及時與客戶溝通，詳細了解客戶需求 3與客戶進行需求確認，得到客戶簽確認 4在得到需求確認的基礎上再進行后續(xù)開發(fā)工作

信管網(wǎng)huanhuan2021：
圖＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2022-04-22/1650559109.jpg＂ /＞