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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題(2022/7/16)
來源:信管網(wǎng) 2022年07月17日 【所有評論 分享到微信

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2022/7/16)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務)。服務內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務器。服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%,服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到用戶報修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設(shè)備恢復運行。
3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效,還應關(guān)注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務器;服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責,不應交給項目經(jīng)理負責。 ( )

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務和運行維護服務要求是一樣的。 ( )

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問題1 1、缺少對運維管理和專業(yè)技能的培訓 2、需要在沖突和合作之間尋找平衡,一團和氣的團隊并不一定是最有戰(zhàn)斗力的團隊 3、項目經(jīng)理沒有發(fā)揮自己的專業(yè)權(quán)力,導致運維工作無法按規(guī)定時間開展 4、項目團隊人員不足,不能有效完成項目工作 問題2 √ √ × × × √ × ×

信管網(wǎng)cnitpm439396918053:
一、 1. 沒有制定一個合理有效的人力資源管理計劃 2. 組建團隊有問題,要求團隊滿負荷工作,不能冗余,沒有抵抗人力資源風險能力 3. 建設(shè)團隊有問題,未進行相關(guān)技能培訓,導致運維人員無法有效解決問題 4. 沒有建立一個公開公平的考評機制 5. 沒有建立有效的激勵機制 二、 ooxxoxxx

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人員招聘時沒有招聘具備運維技能的人員,職位分配有問題,沒有制定ab角。團隊成員職業(yè)分配不合理,分工不明。發(fā)現(xiàn)問題沒有得到及時的處理,而是放任不管。沒有制定相關(guān)的績效考核標準。<br>??××?×××

信管網(wǎng)cnitpm4129327910:
1、人員配置不合理,沒有對先關(guān)人員進行有效的運維培訓,招聘人員主要考慮設(shè)備維修經(jīng)驗,沒有考慮到系統(tǒng)、網(wǎng)絡等問題的處理經(jīng)驗和能力。項目組工作安排不合理,沒有留有適當?shù)娜哂?,出現(xiàn)問題只能項目經(jīng)理頂班。項目團隊建設(shè)只一味避免沖突,沒有運用沖突管理的方法,有些沖突管理得當有利于項目組工作效率的提升。沒有制定相應的運維為題應對措施,遇到問題無法有效及時的解決。 2、正確、正確、錯誤、錯誤、正確、錯誤、錯誤、錯誤。

信管網(wǎng)小向lina:
問題1: (1)張經(jīng)理項目管理經(jīng)驗不足,對本項目工作目標認識不全面; (2)項目人力資源管理計劃做得不好,人員無冗余,需滿負荷工作; (3)沒有做儲備管理,有事或生病時只能項目經(jīng)理帶班; (4)沒有考慮專業(yè)技術(shù)人員,遇到技術(shù)問題無法解決; (5)團隊人員技術(shù)和管理技能內(nèi)容考慮不全,無法保證各環(huán)節(jié)工作; (6)項目經(jīng)理未盡到管理職責,招聘人員不合適; (7)與運維人員溝通信息無效,未能真正解決問題; (8)溝通管理不合適,對沖突的認識不對,認為團隊凝聚力是不發(fā)生沖突; (9)未與用戶進行溝通管理,導致滿意度低。 問題2: (1)√ (2)√ (3)× (4)× (5)√ (6)× (7)× (8)×

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