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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/8/26）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/8/26

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/8/26）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm460681890830：
問題1：客戶遲遲不能結(jié)束驗收可能存在以下原因： （1）項目經(jīng)理沒有做好項目范圍基準(zhǔn)并獲得客戶簽字確認(rèn) （2）項目經(jīng)理在提交客戶之前沒有做好核實工作，只是以“未完成任務(wù)清單”為依據(jù)進(jìn)行核對，應(yīng)該將合同、項目計劃、基準(zhǔn)等都拿出來進(jìn)行核對 （3）項目經(jīng)理沒有組織客戶對需求范圍進(jìn)行確認(rèn)導(dǎo)致客戶不斷提出小問題 （4）項目經(jīng)理在收尾時應(yīng)對客戶提出的問題進(jìn)行評估，哪些屬于當(dāng)前范圍的，哪些可以放在二期進(jìn)行解決，盡快結(jié)項。 （5）小問題不斷可能是質(zhì)量控制階段沒有做好測試 問題2： （1）張斌首先應(yīng)該對客戶提出的問題進(jìn)行記錄，指出哪些已修改，哪些未修改 （2）其次進(jìn)行分析，明確客戶提出的原因是什么，是bug，還是新增需求。 （3）然后對未修訂的問題進(jìn)行評估當(dāng)前范圍內(nèi)需要修訂，及項目范圍外的問題。與客戶溝通獲得結(jié)項前修訂問題的清單及計劃，并獲得用確認(rèn) （4）對已修訂的問題，及時得到用戶的驗收確認(rèn)

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1、變更流程有問題；變更申請未與客戶確認(rèn)；變更后結(jié)果未告知客戶；溝通不充分；范圍確認(rèn)沒有做好；干系人管理未做好；質(zhì)量控制不利； 2、加強(qiáng)溝通；規(guī)范變更流程；與客戶確認(rèn)變更；變更結(jié)果及時告知；做好階段范圍確認(rèn)；就完成工作全面驗收； 3、溝通；變更流程；范圍確認(rèn)；質(zhì)量控制；干系人管理；

信管網(wǎng)cnitpm449519162050：
一、 1.沒有做好范圍確認(rèn)的工作； 2.工作說明書沒有確認(rèn)好驗收的方式、標(biāo)準(zhǔn)； 3.小問題未實施整體變更流程； 4.處理完問題沒有得到干系人的確認(rèn)； 5.配置管理沒做好； 二、 1. 確認(rèn)所有問題已經(jīng)得到解決； 2. 做好變更管理； 3. 做好配置管理； 4. 解決問題后讓干系人進(jìn)行確認(rèn)； 5. 結(jié)束試用； 5. 確認(rèn)好驗收的時間、準(zhǔn)備、驗收的標(biāo)準(zhǔn)； 6. 提起驗收請求； 三、 1. 做好范圍管理計劃； 2. 制定完善的范圍說明書； 3. 做好范圍確認(rèn)的工作； 4. 加強(qiáng)干系人的溝通；

信管網(wǎng)沖神~永遠(yuǎn)的神：
問題一:未做好質(zhì)量控制，過程中一直出現(xiàn)小問題＜br＞             合同未明確對應(yīng)的驗收標(biāo)準(zhǔn)＜br＞客戶未參與試運行和測試等工作＜br＞  問題二，合同中明確對應(yīng)項目范國和驗收標(biāo)準(zhǔn)＜br＞                  讓客戶多參與項目建設(shè)＜br＞                  做好干系人的溝通管理，對于相關(guān)問題及時反饋。＜br＞                  做好項目的后是保證與質(zhì)量控制＜br＞                  公司今之導(dǎo)與客戶從新制交對各的驗收小準(zhǔn)＜br＞                  ＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)13893409145：
1、沒有做范圍管理，導(dǎo)致項目范圍蔓延，使得項目越做范圍越大，最后驗收出現(xiàn)問題 2、沒有做需求確認(rèn)，導(dǎo)致需求蔓延 3、客戶提出的問題沒有進(jìn)行問題評估 4、客戶提出的需求沒有進(jìn)行變更管理，導(dǎo)致無法進(jìn)行需求追蹤 二、嚴(yán)格按照開發(fā)文檔進(jìn)行軟件過程管理，收集之前客戶提出的所有問題，制作需求說明書，對后期再提的需求進(jìn)行評估與確認(rèn)，防止需求蔓延，便于后期需求追蹤。 做好范圍確認(rèn)和范圍控制 做好變更管理，