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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/9/8）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/9/8

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/9/8）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進度安排。

項目剛進入設(shè)計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)cnitpm2814541454：
【問題1】 利： 1、把腿腳不便的資深工程師納入了項目團隊 2、把處于西安和南京不同區(qū)域的但是有經(jīng)驗的開發(fā)團隊人員納入了項目團隊 3、把工作時間與中國不同的印度籍測試員lisa納入項目團隊，提高了工作效率 弊： 1、團隊成員無法分享經(jīng)驗和知識 2、容易產(chǎn)生誤會 3、因為工作的時間不同，溝通會產(chǎn)生不便 【問題2】 人力資源管理計劃的內(nèi)容包括角色與職責定義、人員配備管理計劃 輸入：項目管理計劃、活動資源需求、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素 輸出：人力資源管理計劃 【問題3】 形成階段、規(guī)范階段 【問題4】 項目沖突有5種辦法 1、撤退/回避：雙方都不愿意溝通，都在回避當前遇到的沖突，暫時擱置 2、緩和/包容：發(fā)生沖突的雙方中有一方妥協(xié)了 3、妥協(xié)/調(diào)解：發(fā)生沖突的雙方各退一步，朝著雙方都相對滿意的結(jié)果去解決沖突 4、強迫/命令：發(fā)生沖突的雙方有一方贏了，一方輸了 5、合作/解決問題：雙方都積極解決問題 覺得改團隊是妥協(xié)/調(diào)解的方式解決了沖突

信管網(wǎng)renxiaodong：
【問題1】 利： 1.將腳踝骨折的人員納入團隊 2.將不同技能的人員納入團隊 3. 弊： 1.不便于經(jīng)驗分享 2.容易產(chǎn)生孤立感 【問題2】 輸入： 輸出：人力資源管理計劃 【問題3】 （1）形成階段 （2）規(guī)范階段 【問題4】 回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)解 強迫/命令 合作/解決問題 采取了合作/解決問題的方法

信管網(wǎng)cnitpm478366540：
問題一 利 成本低，不改變現(xiàn)有隸屬關(guān)系 弊 管理難度大，溝通不便 問題二 輸入：項目管理計劃、 活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 輸出：人力資源管理計劃 問題三 形成 規(guī)范 問題四 撤退、緩和、妥協(xié)、強制、合作

信管網(wǎng)fenyun61：
問題1： 利：將不同時間的人組織在一起，將不同地域的人組織在一起， 弊：溝通的成本，容易產(chǎn)生誤解，有孤立感，難以分享知識和經(jīng)驗 問題2： 內(nèi)容：角色與職責分配，組織結(jié)構(gòu)圖，人員配備管理計劃 輸入：項目管理計劃、活動資源需求、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素 輸出：人力資源管理計劃 問題3： 形成 規(guī)范 問題4： 沖突是不可避免的，沖突不一定是壞事 解決方法：合作解決問題、強制命令、妥協(xié)調(diào)解、緩和包容、撤退回避 范工采用了合作解決問題