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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/9/23）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm537091739373：
李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 ＜br＞與張偉進(jìn)行溝通 ＜br＞定期進(jìn)行質(zhì)量檢查 ＜br＞在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明只是口頭通知導(dǎo)致當(dāng)事人沒有在意 ＜br＞李明檢查粒度不一樣，沒有全方位仔細(xì)檢查 ＜br＞沒有與項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通 ＜br＞每半年向客戶匯報(bào)工作的周期太長 ＜br＞

信管網(wǎng)xhc000：
做得好的有： 1.設(shè)置專職的質(zhì)量管理 2.質(zhì)量管理員是資深的工程師，有豐富經(jīng)驗(yàn)。 3.質(zhì)量管理員全權(quán)負(fù)責(zé) 4.有制定質(zhì)量管理計(jì)劃 5.每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量抽查 6.每月進(jìn)行質(zhì)量分析 7.每半年進(jìn)行內(nèi)部審核 8.項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格監(jiān)控質(zhì)量工作，第一時(shí)間與質(zhì)量管理員溝通 9.質(zhì)量管理員有跟當(dāng)事人溝通 10.項(xiàng)目經(jīng)理有第一時(shí)間跟當(dāng)事人溝通 存在的問題有： 1.質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)制定，應(yīng)該要全體成員共同完成 2.每月只是抽檢，應(yīng)該要用到其他的工具。 3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃有問題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度滯后。 4.質(zhì)量管理計(jì)劃不夠完善，導(dǎo)致不符合合同中的質(zhì)量要求 5.沒有正規(guī)的變更委員會(huì)，也沒有書面的變更申請，也沒有相關(guān)的變更記錄，只是口頭通知 6.質(zhì)量管理員能力不夠 7.公司對質(zhì)量管理員的培訓(xùn)不夠 質(zhì)量管理原則： 以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 質(zhì)量 xx 帕累托圖 散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)zzt332200：
問題1：答：1、任命有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任質(zhì)量管理員。 2、專人專職管理質(zhì)量。 3、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃。 4、按計(jì)劃落實(shí)了每月質(zhì)量檢查。 問題2：答：1、李明自行確定質(zhì)量管理計(jì)劃不妥當(dāng)。 2、質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)由全部干系人參加，聽取大家意見及建議，提高實(shí)施性。 3、項(xiàng)目經(jīng)理管理不到位。 4、缺乏溝通渠道。 5、缺乏文件管理機(jī)制，口頭通知后應(yīng)及時(shí)發(fā)布書面文件。 6、質(zhì)量管理員李明責(zé)任心不夠。 7、質(zhì)量管理員李明專業(yè)知識(shí)不夠。 8、質(zhì)量管理計(jì)劃不夠完善。 9、質(zhì)量管理計(jì)劃未通過上級領(lǐng)導(dǎo)審批就實(shí)行。 10、質(zhì)量管理計(jì)劃未報(bào)項(xiàng)目干系人知悉。 問題3：答： 問題4：答：（1）固有特性，（2）質(zhì)量方針 ， （3）流程圖， （4）帕累托圖， （5）散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cheukw1n9：
問題1：1）該項(xiàng)目安排了專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作 2）該項(xiàng)目制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 3）李明定期按質(zhì)量管理計(jì)劃，執(zhí)行工作，定期進(jìn)行檢查并發(fā)現(xiàn)問題 4）定期想客戶匯報(bào)工作情況 問題2:1）李明發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題，只是口頭通知當(dāng)事人，沒有再檢查問題的處理情況 2）李明發(fā)現(xiàn)問題只是口頭通知當(dāng)事人，沒有做好記錄工作 3）團(tuán)隊(duì)人員對質(zhì)量管理意識(shí)薄弱，不重視該管理工作，缺乏質(zhì)量管理培訓(xùn)工作 4）李明對項(xiàng)目的檢查工作顆粒度不一致，沒有制定好質(zhì)量管理計(jì)劃的檢查標(biāo)準(zhǔn) 5）李明覺得質(zhì)量管理工作太得罪人，不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，對質(zhì)量管理薄弱 6）李明、張偉、團(tuán)隊(duì)人員及客戶等干系人缺乏溝通工作 問題3：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)管理、與供方互為互利 問題4：:1） 2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 3）流程圖 4）帕累托圖 5）散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnitpm515913165912：
1、專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、質(zhì)量管理計(jì)劃比較合理（每月、每半年） 2、口頭、怕得罪人、檢查標(biāo)準(zhǔn) 3、不知道 4、不知道